Управление поведением индивидов внутри организации

Управление поведением — система управленческих функций и мер для формирования ценностей, принципов, норм поведения людей в организации, которая позволяет достигать запланированных целей с допустимыми затратами. Управление поведением осуществляется в несколько этапов (рис. 58).

На первом этапе на основе анализа целей деятельности организации определяются модели поведения сотрудников, необходимые для реализации стратегии управления организацией и реализации её миссии.

Второй этап — аудит поведения — анализ каждого вида деятельности по количественным и качественным составляющим элементам. Анализируются только связанные с трудовой деятельностью индивида формы поведения: медлительность или сноровка, активная деятельность или пассивная, частое отсутствие на рабочем месте или дисциплинированность, конструктивные предложения или чёткое следование инструкциям и др. Личностные характеристики не рассматриваются. Цель этапа — предоставить объективную информацию о преобладающем поведении, наличии функциональных и дисфункциональных форм поведения.^[1]

Функциональные виды поведения требуют положительного подкрепления, а дисфункциональные — негативного подкрепления или наказания.

Рис. 58. Механизм формирования поведения^130.

На третьем этапе осуществляется разработка стратегии интервенции, которая представляет собой перспективный план формирования требуемого поведения сотрудников. Задачей интервенции является упрочение и повышение частоты функциональных форм поведения и уменьшения дисфункциональных.

Обобщающим способом воздействия на сотрудника выступает возможность предоставления ему большего доверия как основы создания системы ценностей в организации.^[2]

• [1] Сост. по: Организационное поведение / Под ред. Г. Р. Латфуллина, О. Н. Громовой. С. 374.
• [2] Организационное поведение / Под ред. Г. Р. Латфудлина, О. Н. Громовой. С. 379.