Формулы «обучения действием»

Решение проблем требует постижения, доступного через постановку вопросов и поиск ответов, неизвестных экспертам. Обучение действием предназначено для поиска решений не задач, но проблем, для которых нет известных решений. Изменения, необходимые для решений, касаются самих людей, их мышления и способов взаимодействия. Поэтому для изменения в окружении необходимы изменения в самих себе. Обучение действием призвано вызвать эти внутренние изменения, т. е. научение (L — от слова Learning) и сделать их темп не ниже, а в идеале выше темпа внешних изменений (С — от слова Change).

В виде формулы этот постулат обучения действием выглядит так:

Р. Реванс ввел постулат, что для освоения нового опыта преобладающее значение имеют знания-инсайты, добываемые посредством вопросов (Q-инсайты, от слова Question — вопрос). Они значат гораздо больше, чем знания, полученные в готовом виде в формальном образовании (такие знания Реванс называл «программными» (P-знания, от слова Program — программа)).

Научение представляет собой результат наложения этих двух видов знаний; важно, что ведущим является Q-фактор, т. е. вопросы, ведущие к инсайтам.

Р. Реванс разделял задачи и проблемы. Задачи можно решить при помощи P-знаний, привлекая экспертное знание. Вопросы могут быть «закрытыми» (кто? что?), «объективными» (сколько?), «относительными» (где? когда?), «открытыми» (почему? зачем? как?).

В виде формулы этот постулат обучения действием выглядят так:

Впоследствии Майкл Маркар (М. Marquardt, США) предложил ввести в формулу рефлексию (R — Reflection):

Суть этого дополнения в том, что «сильные вопросы» побуждают к рефлексии, которая может повести к пересмотру постановки проблемы, намеченных целей, стратегии действий, планов и конкретных шагов. В контексте групповой работы Р. Реванс поставил вопрос о специальной роли фасилитатора: «Мы назовем этого полезного посредника акушером — управленческой повитухой, которая стремится к тому, чтобы организация родила новую идею»^[1].

Первоначально обучение действием развивалось в Великобритании, в практике работы малых групп, часто участниками были менеджеры среднего звена, с привлечением фасилитаторов, проходивших специальную подготовку и сертификацию в Институте лидерства и менеджмента (Лондон). Опыт распространился в Австралии, Канаде, Швеции. С 1990;х гг. обучение действием развивалось в опыте многих корпораций в разных странах мира.

Пример. Опыт компании General Electric (GE)

В США, а затем и в других странах мира получил громкую известность опыт компании General Electric. В 1980;х гг. глава компании Джек Уэлч (J. F. Welch) реорганизовал бюрократизированное управление (в компании работали более 25 тыс. менеджеров и 130 вице-президентов), установил принцип, по которому каждый из бизнесов компании должен быть первым или вторым по занимаемой доле рынка в своей отрасли (в противном случае его нужно продавать), провел массовые увольнения сотрудников (за пять лет — более 100 тыс. человек), приобрел славу руководителя, который избавляется от людей, оставляя здания пустыми, и получил прозвище «нейтронный Джек». Джек Уэлч в 1989 г. инициировал программу с многозначным названием Work-out^[2]; в ней сотрудникам предлагалось самим найти способы повысить эффективность работы. Сотрудники участвовали в групповых сессиях при поддержке фасилитатора и формулировали предложения по повышению эффективности работы компании, сессии длились два-три дня и продолжались на протяжении периода от нескольких недель до нескольких месяцев.

С начала 1990;х гг. в GE стали существенно расти показатели производительности. Опыт GE подхватили другие крупные компании, такие как IBM (программа «Ускорим изменения вместе» (Accelerate Change Together — ACT)), Philips, Bristol-Myers Squibb, Novartis, Joy Mining Machinery и др.

Черты обучения деланием в организациях:

• • обучение привязано к целям организации;
• • работа ведется в командах;
• • роли всех участников подчинены решению задач;
• • внимание участников фокусируется на приобретении нового опыта;
• • результаты формализуются и представляются руководству.

• [1] Revans R. W. ABC’s of Action Learning. Burlington, VT: Gower, 2011. P. 101.
• [2] Игра слов: work-out — «тренироваться», «разделаться с работой».