Изменение отношения оппонента к проблеме

Взаимодействие с окружающими людьми всегда предполагает взаимные воздействия с целью изменения направленности сознания и моделей поведения. Способы воздействия на других людей многообразны, выбор их зависит от целей воздействия и личностных особенностей субъекта. Однако, существуют общие правила, следование которым позволяет достигнуть положительного результата в проблемно и предконфликтной ситуации. К этим правилам относят следующие:

• 1. Предъявляйте к окружающим обоснованные требования. Не стои ждать невозможного от оппонента (что он сделает то, что не в сила сделать в силу отсутствия навыков, знаний или лимита времени).
• 2. Не ждите и не настаивайте на немедленных изменениях поведения оппонента. Наберитесь терпения и позвольте оппоненту измениться, сохранив при этом свое «лицо».
• 3. Не жалейте сил и времени на объяснение окружающим смысл своих поступков, мотивов и целей поведения. Если оппонент понимае ваши мотивы и знает цели поведения, ему труднее попасть в плен искаженного восприятия Вас и Ваших намерений.
• 4. При взаимодействии с людьми учитывайте их психические состояния. Очень трудно добиться расположения человека, находящегос в состоянии возбуждения, депрессии или фрустрации. В этом случа есть несколько альтернатив своего поведения:
  • — оставить человека в покое и дать ему время для того, чтобы самостоятельно решить свои психологические проблемы;
  • — помочь ему справиться с этими проблемами и использоват ситуацию для укрепления взаимоотношений (этот вариант возможе исключительно для компетентных в подобного рода проблемах);
  • — продолжать воздействие, используя возможности ситуаци и отдавая отчет о последствиях.
• 5. Умение не только слушать, но и слышать доводы другой сторон является прекрасным способом предупреждения возникновения многих проблем. Нежелание (или неумение) слушать всегда воспринимается людьми как проявление неуважения к личности говорящег и к предмету его речи, что само по себе конфликтно. Дать оппонент выговориться — это значит позволить ему «выпустить пар», и дать важную информацию о себе и общем деле.
• 6. Способность видеть положительные качества в оппоненте и делат ненавязчивые комплименты его деловым и личностным качества помогает установлению хороших отношений. Улыбка и комплимент как правило, лишают оппонента желания идти на конфронтацию и подталкивают его к поиску точек соприкосновения.
• 7. Склонность к жестким и категоричным оценкам закономерн ведет к конфронтации. Избегание категоричных по форме оцено любых аспектов обсуждаемой проблемы способствует сохранению конструктивности общения.
• 8. Не расширяйте круг обсуждаемых проблем, если не уверены, чт во вновь поднимаемых вопросах у вас имеется единомыслие. В противном случае можно ненароком увеличить количество противоречи и подтолкнуть участников к активным конфликтным действиям.

Вопросы для обсуждения

• 1. Как вы думаете, что еще представляет собой технология предупреждени конфликтов?
• 2. Поясните причины, которыми обуславливается конфликт.
• 3. Дайте определение «воздействию нормы».
• 4. Перечислите правила, которые позволяют достигнуть положительног результата в проблемной и предконфликтной ситуации.
• 5. Что значит «дать оппоненту выговориться»?
• 6. К чему ведет склонность к жестким и категоричным оценкам?
• 7. В чем различие между нормативным и действующим институтом, регулирующим конфликт?

Основные категории и понятия

Эмпатия (от греч. етрагЛега — сопереживание) — постижение эмоционального состояния, проникновение в чувствование и переживания другого человека. Различают эмоциональную эмпатию, основанную на механизмах проекци и подражания моторным и аффективным реакциям другого человека; когнитивную эмпатию, базирующуюся на интеллектуальных процессах (сравнение аналогия и т. п.), и предикативную эмпатию, проявляющуюся как способност человека предсказывать аффективные реакции др. В качестве особых фор эмпатии выделяют сопереживание — переживание субъектом тех же эмоциональных состояний, которые испытывает др. человек через отождествлени с ним, и сочувствие — переживание собственных эмоциональных состояни по поводу чувств других. Важной характеристикой эмпатии является слабо развитие рефлексивной стороны, замкнутость в рамках непосредственног эмоционального опыта. Установлено, что эмпатическая способность индивидо возрастает с ростом жизненного опыта; эмпатия легче реализуется в случае сходства поведенческих и эмоциональных реакций субъектов. В предконфликтны и конфликтных ситуациях эмпатия способствует более адекватному восприяти оппонентами друг друга и проблемы в целом. Эмпатия помогает предупреждат конфликты, делать их менее острыми и конструктивными. Эмпатия являетс прогрессивно важным качеством конфликтолога.

Институционализация конфликта (от лат. твШиШ—установление) — один из факторов управления конфликтом; рассматривается как воздействие формальных и неформальных правил, принципов, норм, установок как на сам фак существования конфликта, так и на его возникновение, развитие и завершение По мнению Л. Козера, сама социальная структура общества должна содержат гарантии единства внутригрупповых отношений перед лицом конфликта, определять степень его допустимости. На практике институционализации конфликт реализуется в формировании общественного мнения относительно дозволенных способов выражения антагонистических притязаний, уровня терпимост в отношении конфликтных ситуаций, а также в существовании в обществ механизмов проведения переговоров, поиска взаимовыгодных решений, в то числе в рамках законодательной, судебной и исполнительной власти.

Темы рефератов

• 1. Методы поддержания и развития сотрудничества.
• 2. Разработка нормативных процедур разрешения предконфликтных ситуаций.
• 3. Уровни деятельности по предупреждению конфликтов.
• 4. Способы предупреждения конфликтов.

Тест для самоконтроля

• 1. Конфликт — это:
  • а) отсутствие согласия между членами общности по поводу коллективны устремлений;
  • б) межличностное и межгрупповое соперничество за лучшее профессиональные позиции;
  • в) столкновение людей или групп, в которых они стремятся оттеснитьс и даже уничтожить друг друга.
• 2. На развитие конфликта большее влияние оказывают:
  • а) негативные эмоции;
  • б) позитивный настрой;
  • в) количество участников.
• 3. Для какого вида конфликтов характерна социальная напряженность?
• а) любого социального конфликта;
• б) межгруппового конфликта.
• 4. Какие факторы затрудняют совместную деятельность?
• а) психологический;
• б) нравственный;
• в) правовой.
• 5. Вмешательство посторонних в конфликт допускается, когда:
  • а) действия посторонних регламентируются соответствующими законами;
  • б) конфликт выходит за рамки личных отношений и становится социальн значимым.
• 6. Предупреждение конфликта возможно:
  • а) до начала противоборства;
  • б) до появления деструктивных последствий действия сторон;
  • в) на любой стадии конфликта.
• 7. Можно ли рассматривать конфликт как способ лучшего узнавания дру друга:
  • а) да;
  • б) нет.
• 8. Возможно ли предотвратить конфликт, воздействуя на мотивацию ег членов?
• а) да;
• б) нет.
• 9. От чего зависит эффективность применения нормативных механизмо в предупреждении конфликтов:
  • а) от отношения людей к ним;
  • б) от неукоснительного следования им;
  • в) от силы возможного наказания за нарушение норм.
• 10. Институализация отношений предполагает:
  • а) четкие нормативные механизмы;
  • б) распределение социальных ролей в рамках общего интереса;
  • в) создание социально-психологической атмосферы максимального комфорта для всех участников.
• 11. Качество, способствующее предупреждению конфликтов:
  • а) стремление к превосходству;
  • б) властолюбие;
  • в) терпимость.
• 12. Предупреждение конфликтов на макроуровне:
  • а) невозможно;
  • б) сводится к минимизации деструктивного потенциала социальных противоречий.
• 13. Сбалансированность взаимодействия как условие предупреждения конфликтов — понятие:
  • а) объективное;
  • б) субъективное.
• 14. К базовым тактикам управления конфликтов относится:
  • а) сотрудничество;
  • б) соперничество;
  • в) приспособление.
• 15. Сотрудничество неприменимо в случаях:
  • а) полной неопределенности ситуации;
  • б) соблюдение принципам обязательности конфликтующих сторон.
• 16. Как называется метод предупреждения конфликтов в качестве вовлечени возможного противника в свое дело:
  • а) методом сохранения репутации партнера;
  • б) методом практической эмпатии;
  • в) методом согласия.
• 17. К какому этапу прогнозирования относится сбор и обработка информации?
• а) влияние симптомов;
• б) анализ информации;
• в) моделирование.
• 18. Факторы, способствующие склонности личности предупреждению конфликтов:
  • а) наличие свободного времени;
  • б) заинтересованность в сохранении хороших отношений;
  • в) опыт участия в конфликте.
• 19. На каком уровне наиболее эффективна деятельность рядового гражданин по предупреждению конфликтов?
• а) макроуровне;
• б) микроуровне;
• в) межличностных отношений.
• 20. Причины социальных конфликтов:
  • а) отсутствие обеспечения заданий ресурсами;
  • б) баланс прав и обязанностей;
  • в) наличие жестких критериев оценки результатов деятельности.
• 21. Кто считал, что юмор — средство защиты человека?
• а) Э. Блейлер;
• б) 3. Фрейд;
• в) Г. Л. Ф. Гельмгольц.