Использование невербальных механизмов в установлении психологического контакта с объектами ОРД

Особое значение в обеспечении получения необходимой информации от объектов ОРД имеет благоприятная психологическая атмосфера, наличие психологического контакта. Оперативный уполномоченный может оказать умелое использование невербальных каналов общения:

• — положительного языка поз и жестов;
• — соответствующей мимики;
• — языка межличностного пространства;
• — невербальных аспектов речи (изменений высоты голоса, интонации, ударений, пауз, ритма);
• — внимательно слушания.

Рассмотрим указанные элементы подробнее.

Язык поз и жестов. Именно поза человека более всего передает его отношение к собеседнику и к теме разговора, свидетельствует о желании или нежелании слушать. Существуют открытые и закрытые позы и жесты, несущие в себе соответственно положительный и отрицательный заряд (оценку).

Так, об открытости свидетельствуют так называемые открытые руки (ладони вверх) (часто жест сопровождается поднятием плеч, ладони открыты вперед); расстегнутый (а то и снятый) пиджак, куртка и т. п.; отсутствие в позе скрещенных рук, ног; руки, прикладываемые к груди (жест честности и открытости); разворот головы и тела в сторону собеседника; наклон туловища в его же сторону; искренняя улыбка.

Закрытые (защитные) позы и жесты — это, напротив, скрещенные на груди руки, сжатые в кулак кисти (вплоть до побеления пальцев), скрещенные ноги, посадка на стул верхом (при этом спинка стула является как бы щитом); разворот головы и тела в сторону от собеседника, отклонение туловища в обратную от собеседника сторону.

Язык межличностного пространства. Он включает в себя расстояние между сотрудником и задержанным, их ориентацию относительно друг друга (угол, под которым сидят по отношению друг к другу). Так, расположение общающихся людей напротив друг друга психологически ставит их в ситуацию соперничества, в то время как показатель кооперации, сотрудничества — расположение на одной стороне стола (через угол стола).

Невербальные аспекты речи. С их помощью можно придать общению тот или иной эмоциональный настрой, подчеркнуть значение сказанного.

Обобщая изложенное, следует отметить, что для установления психологического контакта во время получения значимой информации по делу для оперативного уполномоченного наиболее предпочтительны открытая поза (руки раскрыты, ладони повернуты вверх, ноги не перекрещены, тело и голова развернуты в сторону задержанного, корпус также несколько наклонен в его сторону), живое (но без переизбытка мимики) выражение лица в сочетании со взглядом в глаза задержанного, кооперативное расположение относительно его.

Если объект ОРД находится в закрытой позе, то для продолжения эффективного общения его следует сначала раскрыть (для этого можно, к примеру, подойти к задержанному и наклониться к нему, что вызывает размыкание закрытой позы).

бб Важным для установления и поддержания психологического контакта является умение слушать. Психологами подчеркивается, что слушание — активный процесс, и существует целый ряд условий, с одной стороны, помогающих эффективно воспринять речь, а с другой — помогающих говорящему высказываться.

Главное из них — это устойчивое (с минимальным количеством отвлечений) и направленное внимание, что помогает говорящему продолжать общение: при активном внимании говорящий начинает быстрее говорить, чаще использовать различные жесты и т. п.

Свое внимание к тому, что сообщает тот или иной человек, оперативный уполномоченный может подчеркнуть своим наклоном в его сторону, слегка склоненной набок головой (жест заинтересованности) либо зеркальном отражением позы задержанного (один из способов выразить собеседнику свое согласие и положительное отношение), заинтересованным взглядом и т. д. Все это не только свидетельствует о внимании, но и поощряет задержанного к дальнейшим высказываниям.

Интересы с точки зрения установления и поддержания психологического контакта, так называемые техники присоединения: как правило, они используются, когда эмоции собеседника выходят из-под контроля, чтобы ввести в нормальное русло. Это может быть присоединение путем отражения чувств с помощью мимики, поз и жестов, присоединение посредством речи (через созвучие громкости, темпа, ритма и интонации характеристикам речи собеседника) либо присоединение с помощью дыхания.