Исследование ролей. 
Управление в социальной работе

Профессор Комаров Е. И. в 1998—2002 гг. провел исследование ролей, исполняемых руководителями, работающими в социальных организациях разных регионов РФ. Методология исследования имела прагматическую ориентацию, или нахождение таких подходов, которые позволили бы оценить количество ролей, качество их исполнения, предпочтения и возможности совершенствования профессиональной деятельности.

Путем предварительного устного опроса удалось выявить 13 характерных ролей, свойственных работе руководителей. Для углубленного анализа был разработан специальный самооценочный лист «Роли руководителя в социальной организации», с помощью которого проведен опрос руководителей.

Какие роли приходится выполнять руководителю? Какое сочетание ролей отражает специфику занимаемой должности и данной структуры?

В предлагаемой ниже таблице перечисляются типичные роли, исполняемые руководителями разной структурной принадлежности и уровней управления. При этом необходимо:

• 1) отметить любым знаком роли, которые Вам приходится исполнять в занимаемой должности;
• 2) оценить частоту исполнения отмеченной роли во второй колонке. При этом цифра «1» означает эпизодическое исполнение роли; цифра «2» — периодическое; а цифра «3» — постоянное исполнение;
• 3) определить роли и сделать соответствующую отметку в третьей колонке, которые бы Вы хотели исполнять лучше;
• 4) выбрать роль/роли, которую/которые Вам нравится исполнять больше всего, и сделать соответствующую отметку в четвертой колонке;
• 5) указать в пятой колонке с помощью какого-то знака роль или роли, которые лично Вам даются с большим трудом.

Руководителям предлагалось произвести самооценку исполнения ролей по четырем признакам:

• 1) частота исполнения (цифра «1» — эпизодическое исполнение, «2» — периодическое, «3» — постоянное);
• 2) роли, которые хотелось бы исполнять лучше;
• 3) роли, которые нравятся больше всего;
• 4) роли, которые даются с большим трудом.

Таблица 15

Самооценочный лист «Роли руководителя в социальной организации»

При этом следует отметить два важных обстоятельства.

Во-первых, для практической деятельности характерны самые разнообразные ситуации, выход из которых находится благодаря ролям, которые способен исполнять руководитель. Или, по-другому, — именно конкретные ситуации и подталкивают руководителя и работников подразделения к освоению необходимых ролей.

Во-вторых, количество ролей — один из показателей требуемой компетенции применительно как к отдельной должности, так и подразделению в целом. Когда возникает необходимость в исполнении той или иной роли, практическая деятельность востребует соответствующие знания, навыки или умения. Роль не возникает сама по себе — она появляется в соответствии с определенными потребностями.