Анализ результатов беседы

Обработка и анализ данных интервью представляют собой сложный и трудоемкий процесс, особенности которого определяются как целями и задачами исследования, так и особенностями построения интервью, использования в нем разных типов вопросов и т. п.

В зависимости от того, на получение какой информации (преимущественно качественной или преимущественно количественной) было направлено интервью, способы обработки будут различаться. Так, количественная обработка данных, полученных на закрытые вопросы, может быть сведена к построению частот выбранных вариантов ответов, к описанию на их основе изучаемой группы испытуемых в целом или к сравнению ответов у разных подгрупп респондентов. Однако такой способ обработки в основном используется при проведении массовых опросов, в то время как интервью, подразумевающие сбор качественных данных, требуют содержательной интерпретации ответов респондентов, выходящих за рамки простого соотнесения частот наиболее часто встречающихся вариантов ответа.

В любом случае задаваться вопросом о том, как следует обрабатывать результаты, нужно еще на этапе планирования исследования, а не после того, как интервью были проведены. Дело в том, что выбранный способ анализа может оказывать влияние на то, как будет вести себя интервьюер по ходу беседы: будет ли делать больше или меньше уточнений, будет ли делать акценты на тс или иные аспекты ответа и т. п. Например, если подразумевается дальнейшая категоризация ответов респондентов по заранее запланированным категориям, интервьюер будет пытаться вывести опрашиваемого на ответ в этих категориях.

Существуют разные подходы к анализу качественных данных — например, нарративный анализ^[1], феноменологический анализ^[2], построение обоснованных теорий и др. Они были разработаны в рамках разных школ гуманитарной мысли, специфику и подробное изложение которых можно найти у авторов, работающих в соответствующих традициях. Мы рассмотрим основные этапы проведения анализа данных интервью в упрощенном виде.

Одна из первых рекомендаций проведения качественного анализа интервью заключается в том, чтобы обработка начиналась как можно раньше (в идеале — сразу после проведения первого же интервью). Это связано с тем, что анализ качественных данных занимает очень много времени.

Первым этапом при обработке качественных интервью является расшифровка записи беседы (поскольку чаще всего интервью записывается при помощи средств аудиоили видеофиксации), т. е. создание письменного протокола, перенесение всех реплик интервьюера и респондента, произнесенных в процессе интервью, в текстовый документ, так чтобы получившийся текст полностью и дословно отражал весь ход беседы. В дальнейшем весь анализ данных осуществляется на основании этих расшифровок, поэтому важно, чтобы они были сделаны качественно. Расшифровка интервью — длительный и сложный процесс, который может занимать в разы больше времени, чем проведение самого интервью.

При расшифровке, особенно если она осуществляется несколькими людьми, необходимо заранее проговорить, насколько действительно подробной она должна быть. Нужно ли расшифровывать все произносимые респондентом звуки, включая междометия; нужно ли указывать на паузы в речи, и, если да, следует ли разделять более и менее длительные паузы, и до какой степени точности они должны быть измерены; нужно ли фиксировать в протоколе абсолютно все, что говорит респондент, или, если он отошел от темы интервью, этот кусок ответа может быть пропущен и т. д. На первый взгляд это кажется малозначимым, однако такие вопросы с необходимостью встанут перед тем человеком, который будет делать расшифровку. И ответы на эти вопросы зависят от того, каким образом предполагается проводить обработку результатов, т. е. должны быть известны исследователю и ни в коем случае не должны отдаваться на откуй расшифровщику (если расшифровкой занимается не сам исследователь).

Иногда для выполнения требований конфиденциальности уже на этапе расшифровки из протокола должны быть изъяты какие-то упоминания имен собственных, обстоятельств и событий, которые могут быть использованы для идентификации личности респондента.

Важно понимать, что расшифровка записи интервью и собственно интервью — это не одно и то же. Текст не может полностью отразить всю ситуацию проведения беседы. Поэтому иногда при осуществлении дальнейшего анализа интервью исследователю все-таки может понадобиться обратиться непосредственно к аудиозаписям.

После этого можно переходить к анализу полученного материала. По сути, обработка качественных интервью представляет собой контентанализ, подразумевающий выделение в анализируемом материале категорий. Обработка далее может быть сведена к получению количественных данных о частоте встречаемости тех или иных категорий либо продолжаться качественным обобщением этих категорий в категории более высокого порядка, после чего делаются попытки построить на основании полученного материала некую объясняющую их теорию.

Анализ полученного материала начинается с его кодирования. Кодирование представляет собой выделение категорий, группирующих данные, и приписывание частям текста, представляющим эти категории, соответствующих меток (кратких обозначений). Например, могут быть выделены коды «Оправдание своего негативного поведения», «Проявления самоконтроля», «Ориентация на мнение окружающих» и т. п.

Для проведения кодирования разрабатывается кодированная система. в которой должны быть перечислены все используемые коды, их обозначения (метки), сформулировано их содержание, приведены примеры высказываний, относящихся к соответствующему коду. Эта система категорий должна отражать важные с точки зрения исследования понятия, темы, события, процессы. Например, в исследовании, посвященном процессам адаптации подростков в новом коллективе (при переходе в новую школу), такими категориями могут быть «Контакты с членами нового коллектива», к интересующим исследователя событиям могут относиться «Первое знакомство с коллективом», «Взаимодействие с лидерами группы», в качестве ключевых тем могут рассматриваться рассуждения о попытках установления контакта с новой группой, объяснение причин удачных или неудачных контактов и т. п.

В кодировочной системе могут быть отражены связи между категориями. К примеру, они могут представлять собой иерархическую структуру: какие-то категории будут более общими, какие-то — частными. Так, категория «Контакты с членами нового коллектива» может включать в себя подкатегории «Позитивные контакты» и «Негативные контакты». Коды могут иметь отношение как к содержанию, так и к форме текста (например, «Проявления самоиронии»), если такая форма важна для исследователя.

Изначальный список кодов может разрабатываться по-разному.

Во-первых, схема кодирования может быть разработана на основе анализа литературы, позаимствована из работ, которые проводились на схожие темы, продумана заранее еще на этапе планирования интервью.

Однако с такими «априорно» заданными системами кодирования могут возникнуть сложности: они могут оказаться плохо пригодными при анализе полученного вами эмпирического материала. Какие-то коды могут плохо подходить или вообще не подходить для категоризации ответов ваших респондентов. Либо, наоборот, вы можете получить информацию, кодов для которой не предусмотрено в используемой системе.

Во-вторых, система кодов может быть разработана полностью на основании полученных интервью. Исследователь многократно внимательно перечитывает расшифровки интервью и, исходя из имеющегося материала, выделяет важные темы, события и понятия, которые включает в дальнейшем в систему кодов, полностью опирающуюся на полученные данные.

Обычно итоговая система кодов включает как исходно продуманные исследователем категории, так и коды, разработанные на основе полученных данных. Важно, чтобы используемые коды были напрямую связаны с исследуемой проблематикой и имели отношение к проверяемым гипотезам.

Технически процесс кодирования может осуществляться как на бумажных распечатках расшифровок интервью (когда нужные части текста помечаются как относящиеся к тем или иным кодам с помощью маркеров разного цвета, пометок па полях и т. п.), так и посредством компьютерных программ.

Фрагменты текста, подлежащие кодированию, не обязательно являются развернутыми законченными предложениями — это могут быть и части предложений, и целый абзац. В конечном итоге это определяется содержанием сказанного и спецификой кода. Так, например, две части одного предложения могут относиться к разным кодам. Пример: «Первое время со мной почти никто не разговаривал, и это меня очень расстраивало». Здесь первая часть фразы относится к описанию обстоятельств взаимодействия в новой группе, а вторая — к эмоциональным переживаниям респондента по их поводу.

Следует избегать интерпретаций исходного текста при кодировании. В хорошо проведенном интервью все смыслы, вкладываемые респондентом в слова, должны быть прояснены еще в процессе общения. Впрочем, в некоторых случаях интерпретации могут понадобиться. Необходимо внимательно подходить к кодированию сложных и неоднозначных высказываний и при необходимости даже возвращаться к исходным аудиозаписям, которые могут позволить получить дополнительную информацию о ходе интервью, интонациях респондента и т. п., таким образом проясняя сказанное.

Важно понимать, что кодированию не может быть подвергнут весь без исключения текст интервью. Для этого выбираются только наиболее важные для исследования элементы. Часть высказываний останется незакодированной, а остальные высказывания могут рассматриваться как основа для формулирования дальнейших исследовательских вопросов.

Кодированию не должны подлежать слишком общие фразы, повторы, высказывания, не имеющие отношения к изучаемой теме и т. п. Подобные фрагменты текста не будут нести содержательной нагрузки в анализе результатов.

Кроме того, иногда системы кодирования могут позволить отнести один и тот же фрагмент текста к разным кодам (например, к содержательному и формальному). Для качественного анализа это допустимая ситуация.

Анализ качественных данных является итеративным процессом, предполагающим многократное возвращение с более поздних этапов анализа к более ранним. Например, в процессе кодирования может стать очевидно, что кодировочная система должна быть дополнена новыми кодами. В таком случае необходимо заново пересмотреть уже закодированные интервью с учетом изменения в кодировочной системе. В процессе кодирования может возникнуть необходимость обобщения (объединения) некоторых кодов в один либо, наоборот, желание разделить более общий код на несколько более частных.

Также в процессе кодирования можно отдельно помечать удачные цитаты, лаконично обобщающие сказанное, метко отражающие мысли говорящего и т. п., которые в дальнейшем можно использовать в описании результатов для цитирования.

После того, как первичные данные (расшифровки интервью) были прокодированы, т. е. частям текста (ответам, предложениям, словам и выражениям) были приписаны соответствующие метки, необходимо сгруппировать все закодированные одним кодом фрагменты текста в одном месте. Эго можно осуществлять вручную либо используя специализированное программное обеспечение. Это позволит более полно охватить содержание кода, выделить общие моменты или проанализировать различия в ответах, относящихся к этой категории, у разных типов испытуемых (испытуемых разного пола, возраста и т. д.).

Обычно кодировка начинается с разработки категорий очень низкого уровня и отнесения к ним максимально большого количества текста интервью, а затем исходные коды обобщаются в категории более высокого уровня. На первых шагах обработки могут быть выделены десятки конкретных кодов, которые в дальнейшем обобщаются во все более и более общие категории, которых в итоге должно оказаться значительно меньше. Таким образом, в процессе анализа данных происходит продвижение от конкретных фрагментов ответов респондентов к обобщенным научным категориям.

Анализируя систему категорий, необходимо пытаться установить связи между ними, выявлять их специфику, сравнивать особенности их проявления у испытуемых разных категорий. Полный путь анализа всегда в конечном итоге определяется стоящими перед вами целями и задачами. Результатом проведенного анализа может быть построение теорий относительно исследуемых процессов; в итоге проведенный анализ должен позволить вам ответить на поставленные исследовательские вопросы.

Например, в исследовании, посвященном изучению процессов адаптации подростков в новом коллективе, могут быть описаны этапы этого процесса, возможные его исходы, проведены параллели между особенностями поведения подростка и эффективностью адаптации и т. п.

Описания и теории, построенные на основании полученных результатов, могут различаться степенью обобщенности, в зависимости от используемой выборки и задач исследования. Так, они могут быть связаны с одним конкретным случаем либо относиться к характеристике всей исследуемой популяции.

Полученные результаты могут быть сопоставлены с тем, что описано в литературе на данную тему. В приведенном примере результаты могут быть соотнесены с описанными в возрастной психологии особенностями подросткового возраста, с результатами исследований по той же теме, проведенными другими авторами и т. д.

При описании способа обработки интервью и полученных результатов в отчете или статье весь процесс создания кодов, кодирования, обобщения кодов и т. д. должен быть описан как можно более подробно. Необходимо указать, на основании чего были разработаны коды, сколько людей осуществляло кодирование, как происходил (если происходил) процесс пересмотра системы кодов и т. д. Все это позволит будущему читателю создать подробное представление о том, как именно анализировался полученный качественный материал, а значит, на каких основаниях исследователи делают выводы в своей работе. Кроме того, должна быть приведена кодировочная система с перечислением кодов, их значения и примеров высказываний, которые кодировались соответствующим образом.

Все сформулированные выводы и предположения обязательно должны сопровождаться при представлении результатов цитатами из протоколов. Однако цитирование должно подчиняться определенным правилам, касающимся как его формальной, так и содержательной стороны.

При использовании цитат из расшифровок бесед в публикациях или отчетах необходимо получить устное или письменное согласие респондента. При этом в некоторых случаях респонденту может быть выслан на согласование сам текст, который предполагается к публикации. Интервью проводится в устной форме, и при ответах респондент пользуется устной речью. Такая речь, перенесенная на бумагу, может выглядеть вычурно, и поэтому в некоторых случаях в публикациях необходима редактура для переведения устной речи отвечающего в приемлемую для письменного изложения форму. Перенесение на бумагу устной речи дословно может создать впечатление о низком образовательном или интеллектуальном уровне говорящего.

Отношение к редактуре исходного устного текста при публикации может быть разным в зависимости от специфики исследования. Так, например, для исследований с лингвистическим уклоном очень важным является сохранение исходных формулировок, ведь в большинстве случаев трансформация устного текста в письменный может сделать текст более удобным для восприятия — главное, чтобы при этом была полностью сохранена излагаемая респондентом позиция.

Кроме того, при цитировании необходимо внимательно относиться к контексту, в котором приведена та или иная цитата, и следить за тем, чтобы ее приведение не создавало дополнительного смысла. Например, если вы приводите цитату, в которой утверждается, что респондент посвятил много времени повышению своего образовательного уровня, но в приводимых им словах содержатся какие-то ошибки, которые могут поставить под сомнение его слова, приведение такой цитаты может создать у читателя ощущение, что вы иронизируете по поводу его слов. Необходимо отслеживать такого рода рассогласования, выбирая цитаты.

Что касается формальной стороны, то цитаты обычно приводятся в кавычках (или выделяются как-то иначе, чтобы было понятно, где заканчиваются ваши слова и начинаются цитированные слова респондента). Цитата может быть приведена не полностью, если выбрасывание какого-то ее элемента не нарушает общего смысла сказанного. В таком случае на месте вырезанной части фразы необходимо поставить многоточие. В некоторых случаях для того, чтобы цитата стала более понятной читателю, в нее может потребоваться добавить какие-то пропущенные слова, которые подразумевались в контексте интервью, однако они неочевидны при рассмотрении фразы вне всего этого контекста. В этом случае добавленные слова указываются в квадратных скобках.

Поскольку анализ качественных данных является процессом, в значительной мере завязанным на исследователя, и результаты такого анализа подвержены влиянию субъективности, очень важным является вопрос о том, как можно убедиться в надежности и валидности полученных результатов.

Для повышения надежности к обработке данных могут быть привлечены несколько человек. Это позволит сделать систему кодов более объективной за счет их обсуждения еще на этапе выделения. Также это может способствовать увеличению глубины анализа, так как данные будут рассматриваться с разных точек зрения.

В случаях, когда эго особенно важно, может быть применена схема независимого кодирования, когда разными людьми параллельно разрабатываются свои системы кодов. Это позволяет выяснить, насколько субъективным оказался процесс категоризации за счет возможности сравнить получившиеся копировочные системы.

Использование нескольких кодировщиков позволит проверить надежность кодирования с помощью подсчета коэффициентов согласованности (? Кронбаха, коэффициенты корреляции), что даст возможность оценить, насколько хорошо простроена система кодов, хорошо ли коды были описаны и одинаково ли применялись разными кодировщиками.

Оценка надежности может проводиться на подвыборке данных, когда повторное кодирование другими людьми используется только для части исходного материала. Эго в любом случае позволит оценить, насколько распознаваемыми в текстах оказались используемые категории и насколько одинаково они оцениваются разными людьми, но при этом сэкономит время.

Для повышения валидности полученных результатов можно обратиться к сравнению полученных данных с результатами, изложенными другими авторами. Можно также предложить прокомментировать проведенный анализ результатов и сделанные интерпретации самим респондентам. Иногда респонденты могут дать ценные комментарии, например, указав на то, что важные для них элементы не были учтены и проанализированы или т.п. Однако если респондент не соглашается с вашими интерпретациями, не следует считать, что они неверны, поскольку вы и респондент смотрите на исследуемую проблему с разных позиций.

• [1] Фабрикант М. С. Применение нарративного анализа в исследовании больших социальных групп // Психологический журнал. 2010. № 1. С. 64 68.
• [2] См.: Улановский А. М. Феноменологический метод в психологии, психиатрии и психотерапии.