Ключевые показатели эффективности (KPI)

Когда речь идет о хозяйственной (производственной, финансовой) системе, всегда имеется в виду, что система обеспечивает достижение какой-либо цели. Эту цель можно разделить на подцели, соответствующие элементам системы (например, бизнес-процессам).

Зоны ответственности менеджеров распределяются таким образом, что каждый отвечает за достижение одной из целей предприятия. Если цели сбалансированы, то менеджеры могут работать как единая сплоченная команда. К сожалению, практика показывает, что если цели верхнего уровня собственники или высшее руководство предприятий еще как-то формализуют или хотя бы осознают, то подцели часто устанавливаются менеджерами среднего уровня самостоятельно и независимо друг от друга (если вообще устанавливаются).

Во многих случаях целью становится выполнение указаний менеджера более высокого уровня. Соответственно, оценка степени достижения целей также проводится менеджером более высокого уровня по принципу «хорошо — плохо».

Вопрос заключается в следующем: как совместить целевые установки собственников и цели структурных подразделений компании, и какими критериями можно измерять степень достижения установленных целей?

Совмещение целей производится путем последовательной декомпозиции цели верхнего уровня и построения дерева целей. По каждой цели выбирается показатель, которым будет определяться достижение цели. По каждому показателю устанавливается его критериальное значение, которое будет определять успешность достижения цели.

Например:

• • цель — обеспечение финансовой успешности компании;
• • показатель — чистая прибыль;
• • критерий — рост на 25%.

Определяем, за счет чего мы этой цели достигаем:

• • за счет роста выручки;
• • за счет снижения затрат и т. д.

Пример такого дерева целей представлен на рис. 10.2.

Рис. 10.2. Пример дерева целей

Показатель, которым оценивается результативность и эффективность действий, процессов и функций управления, эффективность конкретной производственной, технологической и прочих систем, т. е. степень достижения поставленных целей, это — KPI (key performance indicator) — ключевой показатель эффективности (КПЭ).

Кто и как устанавливает цели и определяет КПЭ?

Цели верхнего уровня. Почти всегда собственники хотят получить рост текущей чистой прибыли или рост стоимости компании. Критерии достижения (требуемый уровень рентабельности или прирост стоимости) устанавливаются в зависимости от рыночной ситуации и, как правило, экспертно — непосредственно собственниками или каким-либо коллегиальным органом при собственниках.

Декомпозиция целей. Декомпозицию стратегической цели компании должно проводить высшее руководство таким образом, чтобы достижение каждой цели стало зоной ответственности одного из менеджеров предприятия — в зависимости от его уровня в иерархии управления. Указанные цели может устанавливать совет директоров для каждого бизнес-направления и каждой функциональной службы.

Дальнейшая декомпозиция целей может производиться руководителями соответствующих бизнес-направлений и служб.

По каждой цели необходимо:

• • определить критерий достижения целей — показатель, которым оценивается результативность достижения соответствующей цели;
• • установить критерий — требуемый уровень показателя, достижение которого будет говорить о достижении цели (об успешности выполнения функции или процесса).

Например, для финансовой подсистемы предприятия установлена цель — обеспечение финансовой устойчивости. Ответственный — директор по экономике и финансам. Далее указанная цель декомпозирована следующим образом (табл. 10.5).

Таблица 10.5

Декомпозиция целей

Окончание табл. 10.5