Техника общения. 
Прикладная психология. 
Основы консультативной психологии

Ошибки общения:

• • ортодоксальность суждений;
• • решение проблем за других;
• • уход от проблемы;
• • неточная невербальная информация партнера;
• • поиски виновного вместо решения проблемы;
• • переход на обсуждение второстепенного, мелочей; •отсутствие ориентации на цели, задачи партнера;
• •отсутствие позитивного подкрепления взаимовзгляда («психологического поглаживания»);
• • монолог вместо беседы.

Эффективное слушание:

• • минимизация отвлечений;
• • ограничение числа вопросов;
• • визуальный контакт;
• • «слушать всем телом» (поза, дистанция, направленность на партнсра);
• • создание «волн ожидания», «открывающих реплик», «буферных фраз»;
• • поддерживающий, одобряющий язык поз и жестов;
• • созидание общения вместе с партнером.

Искажения, помехи общения:

• •создание «барьеров общения» типа приказов, предупреждений, команд, угроз;
• • начало общения с критики, несогласия, негативной оценки, осуждения партнера;
• • суждение о другом по аналогии с самим собой (перенос, проекция);
• •"эффект ореола" (влияние общего впечатления о человеке на оценку его отдельных свойств);
• • «эффект стереотипизации»;
• • видение человека через призму «идеальных моделей»;
• • «эффект инерционности» представлений, взглядов (ригидность позиций);
• • неадекватная невербальная экспрессивная информация, передаваемая партнеру.

Правила ведения диалога-общения:

• • Не начинайте с общих фраз, вступлений, поучений.
• • Рассказывайте все о своих чувствах, переживаниях «здесь и сейчас».
• • Избегайте присутствия третьих лиц.
• • Выражайте свои чувства по отношению к партнеру, не сравнивайте его с другим.
• • Высказывайтесь только по поводу случившегося «здесь и сейчас».
• • Не критикуйте, не оценивайте партнера, а решайте проблему.
• • Не пытайтесь узнать, «разгадать» мотивы поведения партнера.
• • Не повторяйтесь, выделяйте главное настоящее, но не прошлое.
• • Не забывайте отметить приятное, успешное и в начале, и в конце беседы.

Проверьте себя: так ли вы говорите, чтобы вас поняли?

• • Когда говорите сами, внимательно ли следите за тем, чтобы слушатель вас понял?
• • Подбираете ли слова, соответствующие подготовке слушателя?
• • Обдумываете ли указания, прежде чем их дать?
• • Отдаете ли распоряжения в достаточно краткой форме?
• • Если собеседник не задает вопросы после того, как вы высказали новую мысль, считаете ли, что он ее понял?
• • Ясно ли выражаетесь? Следите ли за тем, чтобы ваши высказывания были как можно более определенными?
• • Контролируете ли свои мысли, прежде чем высказаться, чтобы не говорить бессвязно?
• • Поощряете ли вопросы?
• • Предполагаете ли вы, что знаете мысли окружающих, или задаете вопросы, чтобы это выяснить?
• • Различаете ли факты и мнения?
• • Усиливаете ли противодействие собеседнику, выдвигая контраргументы?
• • Стремитесь ли, чтобы ваши подчиненные во всем соглашались с вами?
• • Используете ли профессиональный жаргон, непонятный слушателям?
• • Говорите ли ясно, кратко, точно и вежливо?
• • Следите ли за тем, какое впечатление производят ваши слова на слушателя, внимателен ли он?
• • Делаете ли преднамеренно паузы в своей речи, для того чтобы собраться с мыслями, обратить внимание на слушателей или дать им возможность обдумать ваши предложения, задать вопрос?