Некоторые эффекты, влияющие на деятельность организации

Выше уже говорилось о явлении^{-неэффективности,} возникающей как следствие максимизации полезности управляющих и отчетливо проявляющейся в больших организациях, в том числе в УЗ. Однако при таком явлении может наблюдаться наличие эффекта экономии от масштаба производства (эффекта масштаба), заключающегося в снижении удельных (средних) затрат в длительном периоде, которое происходит по мере увеличения объема оказываемых услуг за счет более полного использования ресурсов (рис. 4.22).

Рис. 4.22. Эффекты масштаба и убывающей отдачи.

Эффект масштаба появляется вследствие:

• • более полного использования оборудования, производственных площадей, рабочего времени персонала;
• • экономии от оптовых закупок сырья, материалов и медикаментов;
• • более совершенной организации процессов обслуживания и сопутствующей ей специализации рабочих мест;
• • финансовой экономии, основой которой является способность крупных медицинских организаций мобилизовать имеющиеся средства на более выгодных условиях;
• • управленческой экономии, связанной с уменьшением управленческих издержек на единицу медицинских услуг.

Эффект масштаба определяется как соотношение прироста объема выпуска продукции при использовании дополнительных ресурсов к приросту количества используемых ресурсов. Если относительное увеличение затраченных ресурсов больше, чем полученный прирост производства, имеет место отрицательный эффект масштаба, если меньше — положительный. В литературе по управлению выделяют следующие виды эффекта масштаба:

• • положительный, когда объем производства растет быстрее, чем увеличиваются затраты ресурсов;
• • неизменный, когда рост объема производства соответствует росту затрат ресурсов (бывает в технологически простых производствах);
• • отрицательный, когда рост объема производства отстает от роста затрат ресурсов (встречается в технологически сложных и наукоемких производствах).

Р. Кох отмечает, что при удвоении накопленного объема выпущенной продукции реальные (учитывающие инфляцию) затраты компании на производство единицы продукции снижаются на 20%.

Понятие «накопленный объем выпущенной продукции» (НОВП) используется достаточно редко — это общее число единиц продукции, произведенных фирмой, или общее число единиц продукции, произведенных всеми работающими на конкретном рынке компаниями. НОВП может удвоиться в течение одного года (быстро растущий рынок), а иногда для этого требуется несколько столетий (зрелые, медленно растущие отрасли производства). Так, специалисты Бостонской консалтинговой группы зафиксировали множество примеров того, что в 1960—1970;х гг. при быстром росте объема выпущенной продукции затраты компаний на производство снижались на 70—80% по сравнению с первоначальным уровнем. Один из ярких примеров данной закономерности — снижение затрат на производство интегральных схем, которое привело к резкому падению цен на бытовую электронику.

Кроме эффекта масштаба, существует и экономия от расширения ассортимента, образующаяся в результате расширения ассортимента выпускаемой продукции, когда при производстве различных товаров используются одни и те же навыки и умения работников, одна и та же инфраструктура затрат, т. е. происходит совмещение затрат на двух различных направлениях бизнеса. Даже если удается совместить только часть издержек, эффект экономии от расширения ассортимента может превысить эффект экономии от увеличения масштабов. Например, поставщик товара, А предлагает 100 единиц товара (удельные издержки равны 10 руб.). Его конкурент (менее крупный производитель) предлагает 50 единиц товара, А (удельные издержки составляют 12 руб.). Таким образом, крупный поставщик пользуется экономией, обусловленной увеличением масштабов производства. Допустим, что меньший поставщик выходит на два новых рынка со 100 единицами продукта Б и 100 единицами продукта В. Предположим, что половина издержек на производство продуктов Б и В совмещается с затратами на производство товара А. Следовательно, он имеет экономию от расширения ассортимента, и затраты второго поставщика на производство единицы продукта, А будут исчисляться на базе 150 эквивалентных единиц, А (50 фактических единиц, А и половина суммы единиц В + С, т. е. 200 / 100 = 100, что эквивалентно 150 единицам А). Вследствие экономии от расширения ассортимента второй производитель будет иметь меньшие удельные издержки даже на рынке товара, А (в нашем примере они снижаются с 12 до 9 руб.).

Экономия, обусловленная расширением ассортимента, имеет место только тогда, когда происходит действительное совмещение издержек, когда удается избежать дополнительных скрытых затрат (например, дополнительных накладных расходов).

Но с увеличением количества производимых товаров и услуг и ростом размеров организации удельные издержки не убывают постоянно. При достижении определенного объема производства удельные затраты стабилизируются, а затем начинают увеличиваться. Такое явление получило название «эффект убывающей отдачи», проявляющийся в повышении удельных затрат при росте объема производства (см. рис. 4.22).

Чтобы увеличивать объем производства, надо наращивать факторы производства. Но производитель практически никогда не имеет возможности увеличивать все факторы, сохраняя в то же время между ними необходимую пропорцию. При естественной ограниченности ресурсов раньше или позже скажется нехватка одного из факторов, увеличивать который производитель уже не имеет возможности.

Как только один или несколько факторов исчерпываются, приходится наращивать производство, увеличивая другие факторы, отдача которых при этом падает, т. е. увеличение фактора уже не ведет к адекватному росту количества выпускаемой продукции. Например, в поликлинике можно разместить только определенное число стоматологических установок (в связи с ограниченностью производственной площади). Если же постоянно увеличивать численность врачей для обеспечения роста производства медицинских услуг, то наступит такая ситуация, что некоторым специалистам не хватит оборудования, и они лишатся возможности работать с полной отдачей. Здесь прибавление лишней единицы ресурса уже не ведет к пропорциональному росту производства, а каждая добавленная единица приносит все меньший результат, уменьшая приращение выпуска продукции. В этом и состоит суть эффекта убывающей отдачи, который известен так же под названием закона убывающей производительности и доходности.

Предельный продукт и производительность труда сокращается потому, что слишком много работников не могут одновременно выполнять работу и начинают друг другу мешать, так как количество других факторов производства (капитал и земля) остались неизменными. С увеличением зоны обслуживания выше некоторого уровня наблюдается рост издержек из-за ухудшения транспортной доступности, как для персонала, так и для пациентов. Эта ситуация ухудшается из-за особенностей здравоохранения, где численность населения, приходящаяся на одного медицинского работника, остается постоянной.

Эффект убывающей отдачи связан и с ростом затрат на управление, включая документооборот, которые рассматриваются как издержки контроля. Ряд исследователей отмечают, что во многих УЗ наблюдается опережающий рост управленческих издержек, связанный с действием явно прослеживаемого затратного механизма, так как практически монополистическое положение государственной системы здравоохранения не стимулирует эффективного использования предоставленных в ее распоряжение ресурсов (это противоречит интересам менеджеров, рост доходов которых находится в прямой зависимости от увеличения государственных ассигнований на здравоохранение). Данная тенденция в здравоохранении тем более характерна, чем больше удельный вес государственных учреждений. Вид кривой, характеризующей изменение удельных затрат в условиях действия затратного механизма, определяется тем обстоятельством, что увеличение затрат не вызывает эффекта масштаба.

Еще одним моментом, влияющим на эффективность компании, является ее возможная уязвимость — область, которая, по выражению Р. Коха, находится ниже пояса компании; степень вероятности, что оборот и прибыли фирмы сократятся. Уязвимость — отнюдь не противоположность рентабельности, многие работающие с высокой прибылью компании одновременно находятся в весьма уязвимом положении. Повышенная уязвимость компании связана с ситуациями, когда:

• • высокая рентабельность уживается со слабой рыночной позицией компании (низкой относительной долей рынка);
• • норма прибыли компании выше, чем у ее конкурентов, а производительность на одного работника — ниже;
• • хотя бы один агрессивный конкурент сумел обойти компанию по величине относительной доли рынка;
• • в течение значительного периода времени амортизационные отчисления превосходят инвестиции в основные фонды;
• • уровень инвестиций в новые производственные мощности у фирмы меньше, чем у конкурентов;
• • инвестиции в исследования и разработки, в маркетинг или в совершенствование управления меньше, чем у конкурентов;
• • конкуренты компании обладают лучшими возможностями совмещения издержек по нескольким продуктам, совершенствованию технологии, у них лучшие поставщики или хорошие каналы сбыта;
• • компанию одновременно покинули несколько лучших основных работников;
• • компания с трудом привлекает на работу высококвалифицированных работников;
• • компания выходит из рыночного сегмента, уступая конкурентам все большую долю рынка, и сосредоточивается на все более ограниченной группе потребителей;
• • конкуренты быстрее осваивают производство новой продукции.

Особенно уязвима компания, занятая «уборкой урожая», когда происходит намеренное или вынужденное сокращение масштабов производства компании и сокращение ее доли рынка с целью получения кратковременных прибылей — своеобразная «продажа» некоторой доли рынка. Здесь долгосрочному реинвестированию предпочитают получение краткосрочных прибылей. Но не менее уязвима фирма, которая делает слишком много инвестиций в долгосрочные проекты. Систематическое отслеживание положения с уязвимостью компании является основой своевременного прогнозирования изменений рыночных позиций и акционерной стоимости компаний.

Немаловажными факторами является наличие барьеров входа и выхода.

Барьеры входа на рынок — это препятствия, делающие трудным или невозможным появление на определенном деловом сегменте новых компаний.

1. Невозможность экономии на масштабе приводит к росту затрат на производство одной единицы продукции. Напротив, увеличение объемов производства приводит к снижению удельных издержек и позволяет снизить цену на продукт, что в свою очередь ведет к повышению доли рынка, занимаемого организацией.

• 2. Наличие издержек сложности. Чем сложнее производство, тем выше его издержки, способные свести на нет преимущества, полученные увеличением масштабов производства. Сложность возрастает с увеличением ассортимента выпускаемых товаров, расширением круга клиентов фирмы и сферы ее деятельности. Избежать возрастания сложности возможно не всегда, часто производство усложняется под давлением необходимости удовлетворения потребительского спроса. Главное отличие хорошо работающей компании от конкурентов — ее способность просто реагировать на сложность запросов потребителей: предложить им «богатое меню» или, еще лучше, клиентеризированные продукты и, по словам Коха, «не искать дополнительных сложностей на свою шею». Часто в увеличении сложности бывает виновата сама фирма — ее потребители могут, например, заказать некий специальный продукт, но не согласиться на высокую цену, реально отражающую дополнительные затраты компании на его производство; это значит, что они в нем не очень-то и заинтересованы. Во многих случаях сложность никак не связана с потребностями клиентов, а является результатом неумелого управления компанией. Увеличивают издержки сложности: производственные системы, напоминающие спагетти; плохое оборудование и неудачное расположение производственных помещений; ненужные стадии производственного процесса; работа отделов контроля качества (вместо повышения качества путем усовершенствования самого производства); раздутые штаты; функциональное разделение; слабое использование производственной кооперации.
• 3. Невыгодное положение по издержкам или ресурсам. Фирмы, давно существующие на рынке, имеют налаженные отношения с поставщиками, используя выгодные цены поставок (получая высококачественное сырье и новейшее оборудование); располагают патентами, ноухау, маркетинговыми технологиями; используют эффект обучаемости; обладают уже функционирующими мощностями, могут быть удобно расположены; имеют возможность привлечения более выгодных кредитов. Все это дает возможность снижать себестоимость продукции, чего многие новички на рынке не могут сделать.
• 4. Наличие эффекта обучаемости. Рост квалификации персонала в процессе производства приводит к снижению ошибок и брака в работе. Если снижение себестоимости продукции достигается, в основном, за счет данного эффекта, то новички оказываются в менее выгодном финансовом положении.
• 5. Отсутствие доступа к технологиям и ноу-хау компаний, уже работающих на рынке. Выход на рынок часто требует наличия технологически сложного оборудования, навыков и ноу-хау, которых у новичка может не быть.
• 6. Приверженность потребителей торговым маркам. Высокое качество продукта часто является символом, что привлекает клиентов и сохраняет их верность определенной компании. Если у покупателей имеются симпатии к уже известным товарам и их торговым маркам, то новичку сложнее создать свою собственную сеть распространения и продвижения продукции для создания своих клиентов. Это требует значительных расходов денег и времени, что сокращает доходы и повышает риск.
• 7. Отсутствие необходимого объема капиталовложений. Чем больше денег нужно для успешного входа на рынок, тем меньшее количество вероятных конкурентов желает вложить денежные средства в подобные проекты.
• 8. Недоступность каналов сбыта. Часто оптовые фирмы сдержано относятся к новому товару и неизвестным покупателям. Торговцев часто приходится убеждать, организовывать выставки, чтобы расположить их к продаже нового товара. Это заставляет предоставлять большие скидки, увеличивать расходы на стимулирование сбыта, «покупать» доступ к каналам сбыта, что приводит к снижению доходов.
• 9. Высокие издержки переключений. Если потребитель имеет экономию при пользовании услугами одного поставщика (предоставление скидок при достижении определенного объема реализации или бесплатное предоставление технологического оборудования для использования конкретного продукта), то для фирмы-новичка привлечение клиента может обойтись слишком дорого.
• 10. Действия контролирующих органов. Государственные органы могут ограничить (запретить) выход на рынок иностранных фирм, используя лицензии или специальные разрешения. Возможно установление правительством высоких стандартов безопасности и защиты окружающей среды, что также затрудняет выход на рынок.
• 11. Тарифы и международные торговые соглашения. Правительства вводят тарифные и нетарифные барьеры (антидемпинговое законодательство, квоты, установления ряда обязательств для фирм). Рост таможенных тарифов увеличивает стоимость товара, а требование властей о том, чтобы в стране производилось, например, до 90% узлов и комплектующих может привести к снижению качества продукции.

Существование входных барьеров часто связано с естественным порядком вещей, но многие организации стараются поднять их повыше и установить новые, ограничивающие конкуренцию. Выход на рынок новой фирмы требует от нее больших затрат, а ее желание производить большой объем продукции может привести к перепроизводству в отрасли, угрожая существованию других фирм. В ответ на это конкуренты, стремясь сохранить свои позиции, стараются отреагировать на это снижением цен, увеличением расходов на рекламу и пр. Поэтому фирма-новичок должна быть готова к низким ценам.

Барьеры выхода с рынка затрудняют прекращение предпринимательской деятельности, удерживают на ограниченном рынке слишком много конкурентов, приводят к перепроизводству продукции и снижению уровня ее рентабельности.

• 1. Затраты на увольнение работников. Необходимость выплаты выходных пособий сотрудникам могут превысить убытки от продолжения деятельности компании еще на один год. Даже если фирма испытывает дефицит финансов, она надеется, что конкуренты первыми сократят свои производственные мощности, что даст ей возможность не увольнять сотрудников и продолжить свой бизнес без больших затрат на его восстановление.
• 2. Списание инвестиций. Выход из бизнеса может повлечь за собой списание большого количества дорогостоящего оборудования, которое еще не окупилось в процессе производства продукта.
• 3. Совмещенные затраты. Иногда выход из одного (убыточного) бизнеса может привести к росту издержек другого (прибыльного) направления производства, если издержки, связанные с ними совмещались (накладные расходы, затраты на оплату труда персонала и пр.). Так, для ряда продовольственных магазинов бывает не очень выгодной торговля дешевым товаром (хлебом, молоком и пр.), однако если подобный товар исключить из ассортимента продуктов, то объем выручки может значительно сократиться.
• 4. Требования комплексного обслуживания. Многие клиенты высоко оценивают предоставление им целого ряда продуктов или услуг и неохотно обращаются к конкурентам, продающим только прибыльные продукты. Так, если супермаркет перестанет продавать продукты, имеющие низкую рентабельность, например молоко или хлеб, то он может лишиться многих покупателей.
• 5. Реальные затраты на выход. Выход из бизнеса может потребовать проведения дорогостоящих работ: восстановления природного ландшафта, рекультивации земель, проведения ремонта, а также невозможность вернуть ранее уплаченную арендную плату и т. п.
• 6. Неэкономические причины. Требования профсоюзов или правительственных органов о продолжении деятельности, подкрепленные реальной властью и возможностью «усложнить» жизнь организации (налоговые проверки, использование общественного мнения и т. п.), также могут отсрочить уход компании с рынка.