Gr-коммуникации в современной интернет-среде

В результате изучения материала данной главы студент должен:

знать

• приемы самостоятельного выявления перспектив и рисков GR-коммуникаций в эпоху социальных сетей;

уметь

• выделять основные виды социальных медиа, важных для взаимодействия с органами государственной власти;

владеть

• базовыми навыками, необходимыми GR-специалистам для работы в Интернете.

Возможности GR-коммуникаций в Интернете

Развитие информационных технологий в течение последних 20 лет и появление новых видов коммуникации оказывает существенное влияние на процесс взаимодействия бизнес-структур и органов государственной власти, делает его более открытым, оперативным и эффективным. Американский специалист Майкл Постер подчеркивает, что современный мир «характеризуется децентрализованной сетью коммуникаций, которые делают отправителей получателями, производителей потребителями, правящих управляемыми»^[1]. Это значит, что интернет-коммуникация может нивелировать статусные позиции ее субъектов: граждане получают возможность обратиться напрямую к главе государства, получить обратную связь, повлиять на принятие конкретного решения.

Интернет обладает рядом преимуществ — наличием двусторонней коммуникации, широким охватом, возможностью передавать большие объемы информации. Эти преимущества служат важным дополнением к традиционным связям с органами государственной власти.

Важно запомнить

По данным института Гэллапа (Gallup Institute, 2014), на протяжении последнего десятилетия доверие американцев к традиционным СМИ неуклонно снижается^[2]. Вместе с ним также снижаются способности СМИ влиять на формирование общественного мнения. Как сообщает Гэллап, доверие же к гражданской журналистике и социальным сетям остается по прежнему высоким. Однако нельзя не отметить, что современные интернет-ресурсы изобилуют огромным количеством непроверенной информации, которая может не только навредить рядовым пользователям, но также негативно повлиять на решения и поступки лидеров мнений и политиков.

Можно выделить три основных направления GR-деятельности посредством Интернета:

• 1) использование Интернета в качестве информационного ресурса;
• 2) прямое информационное давление на органы власти через Интернет;
• 3) личное компьютерно-опосредованное общение с людьми, принимающими решения в органах государственной и муниципальной власти.

" Работа через Интернет усиливает два важнейших звена GR-кампании: выявление союзников и поиск необходимых данных. Это также дает возможность мгновенной мобилизации сил через электронную адресную книгу с мгновенной рассылкой и координации действий в режиме «виртуальной реальности», а, кроме того, электронная почта в настоящее время стала самым надежным видом связи с законодателями"^[3]. Последнее четко подтверждается, например, результатами опроса представителей местных властей США о процессе принятия ими решений, проведенного Майклом Йенсеном^[4]. Респондентов спрашивали о частоте взаимоотношений с разными группами общественности в процессе принятия решений. Результаты были ранжированы от 1 до 5, где 1 — отсутствие коммуникаций, 5 — ежедневные коммуникации, 3 — еженедельные коммуникации. Среди каналов, по которым респонденты получают информацию от бизнес-структур, наибольший показатель получила электронная почта — 3,47, что означает переписку между органами власти и представителями бизнес-структур несколько раз в неделю.

Современными исследователями отмечается ряд важных трендов интернет-активности ключевых субъектов GR-коммуникаций, в числе которых основное место занимает появление технологий Веб 2.0 и развитие социальных медиа.

• [1] Цит. по: Macnamara J. Public communication practices in the Web 2.0−3.0 mediascape: The case for PRevolution // Prism. 2010. № 7(3). P. 1−2. URL: prismjournal.org/ fileadmin/Socialmedia/Macnamara.pdf
• [2] Gullup Institute (June 19, 2014) Americans' Confidence in News Media Remains Low. URL: gallup.com/poll/171 740/americans-confidence-news-media-remains-low.aspx
• [3] Болгова A. H. GR-мснсджмент — инструмент цивилизованного лоббизма? // Бизнес и власть в современной России: теория и практика взаимодействия. М.: Изд-во РАГС, 2010. URL: lobbying.ru/index.php?article_id=6388
• [4] Jensen M.J. The Internet and Influence: An Analysis of the Impact of Online Communication on Local Government Decision Making // American Political Science Association Convention, Boston, MA, August 28−31. 2008.