Предмет, цели и задачи организационного консультирования

Буквальный перевод слова «consulting» с английского языка означает «оказание помощи», «советование», и даже «лечение».

Существуют различные подходы в определении консультирования. Приведем некоторые из них. Консультационная деятельность — особая сфера профессиональной деятельности, целью которой является оказание помощи в отношении содержания, процесса или структуры задач организации.

Консультационная деятельность — это работа по контракту и оказание услуг организациям специально обученными и квалифицированными лицами, которые помогают организации-заказчику выявить управленческие проблемы, проанализировать их, дать рекомендации по решению этих проблем и содействовать, при необходимости, выполнению решений (Л. Грейнер и Р. Метцгер).

Консультирование — родовое понятие для различных видов профессиональной деятельности. Организационное консультирование — оказание профессиональной помощи руководителям, персоналу и организации в целом в разрешении возникающих проблем^[1].

В самом общем виде организационное консультирование — это оказание профессиональной помощи, которая представляет собой последовательные действия, которые предпринимает консультант (в том числе и психолог) совместно с заказчиком (руководителем) для разрешения проблем и достижения позитивных перемен внутри организации.

Консультативную помощь организации оказывают специалисты различных профессий: юристы, финансисты, маркетологи, менеджеры, в том числе психологи. Укажем некоторые из направлений. Управленческое консультирование имеет целью совершенствование процесса управления предприятием. Подразумевается, что совершенное управление обеспечивает предприятию выбор адекватных методов и способов действия, сбор и анализ необходимой информации, подбор и обучение персонала. Концепция управленческого консультирования полагает, что достижению целей предприятия максимально способствует именно управление.

Кадровое консультирование предусматривает работу с HRслужбами предприятий. Цель кадрового консультирования — успех предприятия: нужные люди на нужных местах. Обучающее консультирование может как входить в кадровое, так и быть самостоятельным направлением деятельности. Его цель — повышение компетентности персонала предприятия, от руководителей до рядовых сотрудников. Маркетинговое консультирование имеет целью достижение предприятием его рыночных целей через построение целесообразного взаимодействия предприятия с рынком. Консультирование направлено, в первую очередь, на разработку и внедрение эффективных методов работы предприятия с рынком и, во вторую — на совершенствование внутренних взаимодействий, обеспечивающих применение этих методов.

Мы предлагаем следующее определение организационного консультирования как сферы деятельности социальных психологов: организационное консультирование — это профессиональная социально-психологическая помощь, которая в своей основе предполагает, что организация является саморазвивающейся системой, «живым организмом», включенным в процесс общественного развития. Как «организм», она имеет свое предназначение (эволюционные цели и задачи), лицо (имидж), внутреннюю структуру, обеспечивающую ее жизнеспособность, жизненный цикл, возрастные кризисы, «болезни» (наследственные, возрастные, травматизм и т. п.).

Предметом организационного консультирования является заказ, с которым обращается руководитель к консультанту. Заказ может быть оформлен как проблема, ситуация, в разрешении которой необходимо участие профессионала. Специфика работы консультанта заключается в том, что предмет консультирования, его объем и результат, в основном, составляют коммерческую тайну предприятий, достигнутые рыночные преимущества не афишируются.

Объект организационного консультирования — организация, которая рассматривается как живая социальная система, может быть представлена консультанту через различные свои проявления (феномены): морфологические (структура, строение организации с точки зрения уровней и содержания профессиональных позиций); функциональные (способы ролевых отношений); аксиологические (стратегические и оперативные целевые и ценностные установки); управленческие (система управления), информационные, финансовые, товарные (продукты деятельности) и др.

• [1] По классификатору Всемирной торговой организации (ВТО) консалтинг рассматривается как сектор деловых непрофессиональных услуг, в товремя как юридические и аудиторские услуги относятся по этой классификации к деловым профессиональным услугам.