Предисловие. 
Организационное поведение

Организационное поведение (поведение людей на рабочих местах) как отдельное научное направление возникло в начале 1960;х гг. на базе интеграции нескольких научных школ в менеджменте, акцентировано занимавшихся объяснениями процессов, происходящих в организациях как на уровне каждого рабочего места, так и в системе в целом.

Основоположниками этого научного направления считались В. Врум, чья известная работа «Труд и мотивация» (1954) положила начало интеграции в целостный комплекс ряда разрозненных научных разработок, а также Л. Портер и Э. Лоулер, выпустившие совместный труд «Управленческие установки и их выполнение» (1968). В его рамках поведение персонала на рабочем месте впервые было описано как целостное явление с применением важнейших принципов когпитивистики1.

Однако впервые термин «организационное поведение» использовал Ф. Лютенс в книге под аналогичным названием (1973). В ней ученый определил ключевую тематику научных исследований в данной области знаний как понимание, предвидение и управление человеческим поведением в рамках организаций.

Организационное поведение не замещает собой менеджмент как науку. Главным образом оно сконцентрировано на изучении поведенческого аспекта менеджмента, не претендуя на анализ его процессуальных, количественных, системных, стратегических и ситуационных аспектов.

В современной России организационное поведение как отдельная отрасль научных знаний все больше и больше концентрирует свое внимание на аспектах управленческой деятельности, тесно связанных с организационной культурой, проектированием трудовых процессов, анализом удовлетворенности трудом со стороны персонала, использованием в практическом менеджменте элементов групповой динамики и др. Все это подчеркивает практическую направленность науки, призванной сделать трудовое поведение персонала организации понятным для руководителя и вооружить последнего реальными знаниями и навыками, позволяющими ему применять эффективные системы управления персоналом организации.

Настоящий учебник выполнен в соответствии с Федеральными государственными образовательными стандартами третьего поколения и направлен на развитие у будущих руководителей в сфере коммерции эффективных компетенций, связанных с управлением трудовым поведением людей на рабочих местах.

Первая глава «Эволюция теорий поведения человека в организации» посвящена истории развития научных подходов, объясняющих трудовое поведение людей и основные базисные понятия организационного поведения как самостоятельной научной дисциплины. Знания, полученные в рамках этой части учебника, дают возможность развить такие компетенции будущих руководителей, как понимание причин невозможности предсказания со 100%-ной вероятностью поступков каждого работника организации и бессмысленности подобных попыток в целом. Кроме того, изучить алгоритм выбора адекватной модели организационного поведения для конкретной организации из имеющихся в современном менеджменте альтернатив.

Материалы второй главы учебника «Личность как объект управления в организационном поведении» позволяет сформировать компетенции, связанные с оценкой свойств личности любого работника и выявлением его сильных и слабых сторон по отношению к выполнению конкретных трудовых операций. Будущие руководители получат практические навыки разработки диагностических методик оценки профессиональной пригодности персонала организаций, научатся определять функциональную готовность работника к выполнению трудовой деятельности.

В третьей главе «Коммуникационное поведение в организации» развиты компетенции, направленные на выработку навыков кодирования и декодирования информации с целью повышения эффективности системы управления коммуникационным поведением работников организации.

Изучив материал, будущие специалисты освоят практические навыки формирования межличностных коммуникаций и приемы создания эффективных коммуникационных обращений к персоналу, чтобы иметь возможность сформировать у него оптимальные внутренние установки и требуемые формы трудового поведения.

Профессиональные компетенции, связанные с пониманием механизма мотивации трудовой деятельности персонала и использованием на практике наиболее значимых достижений классических теорий мотивации, формируются при изучении материалов четвертой главы учебника «Мотивация как основа результативности функционирования и развития организации» .

Ключевое значение в книге имеет пятая глава «Основные мотивы организационного поведения и их взаимосвязь». В се основу положена авторская «Теория мотивационного комплекса», представляющая собой связующее звено всех последующих знаний, навыков и умений, получаемых будущими руководителями при изучении дисциплины «Организационное поведение». В материале главы представлены такие актуальные профессиональные компетенции, как: проектирование оптимальных систем стимулирования труда персонала организации; умение в необходимом направлении изменять силу действия любых мотивов трудового поведения; использование в пользу организации ситуационных факторов, влияющих на характер и содержание поступков и установок конкретных работников.

Шестая глава «Управление мотивацией трудового поведения персонала» дает возможность получить практические знания и навыки в области прогнозирования трудового поведения персонала организации при любых изменениях системы мотивации труда. Приведены логические схемы, объясняющие внешне «нелогичные» поступки отдельных работников, методика диагностики системы мотивации труда в организации, позволяющая найти и устранить все ошибки, допущенные руководителями в этой части профессиональной деятельности.

В седьмой главе «Анализ, конструирование и управление поведением организации» развиты компетенции, связанные с навыками конструирования организации, описанием рабочих мест, использованием на практике элементов организационной культуры и эффектов командообразования для повышения эффективности функционирования и развития организации.

В восьмой главе «Формы власти и влияния, лидерство в организации» углубленно исследованы компетенции, развиваемые в рамках учебной дисциплины «Менеджмент». В целом они связаны с ситуационными аспектами выбора и практического применения форм власти и влияния, прогнозированием положительных и отрицательных последствий совместного применения различных форм власти и влияния, практической стороной применения в системе управления организационным поведением персонала различных стилей и теорий лидерства.

В девятой главе «Управление изменениями и нововведениями в организации, планирование персонального развития» отражена практика планирования и управления процессом организационных изменений. Будущие руководители усвоят навыки формирования рабочих групп, занимающихся инновационной деятельностью в организации, научатся управлять персональным развитием работников и устранять все факторы, затрудняющие эффективную реализацию этого важного для современной организации процесса.

Десятая глава работы «Поведенческий маркетинг, конфликты и их влияние на организационное поведение» позволяет получить эффективные в управленческой деятельности профессиональные знания, направленные на формирование клиентурной формы трудового поведения персонала организации; диагностику причин возникновения конфликтных ситуаций и принципы превентивных действий по их предотвращению; навыки разрешения конфликтов в рамках организации.

В одиннадцатой главе учебника «Стрессы в структуре организационного поведения персонала» основной акцент сделан на развитии практических навыков диагностики стрессовых ситуаций в трудовой деятельности, выявлении и устранении факторов, вызывающих состояние дистресса. Будущие руководители разовьют у себя качества, направленные на своевременное устранение последствий, связанных с утомлением работников, монотонной трудовой деятельностью, психической напряженностью. Здесь же изложены ключевые принципы диагностики ошибок в системе мотивации трудовой деятельности персонала на базе оценки внешних признаков и частоты проявления основных негативных эмоций как следствий трудовой деятельности персонала организации. Специалисты научатся управлять персоналом в ситуациях, когда стресс на работе — неизбежный фактор ее осуществления.

Последняя, двенадцатая, глава «Организационное поведение в системе международного бизнеса» развивает крайне важные в современной России знания, необходимые для оценки влияния процессов глобализации мировой экономики на эффективность функционирования и развития системы управления персоналом в российских организациях. Представлены особенности трудового поведения лиц, принадлежащих к разным этнокультурным сообществам; это дает возможность управлять развитием межнациональных конфликтов в организации и принимать действенные меры по недопущению их непродуктивного развития. Будущие специалисты узнают, как можно использовать менталитетные различия в трудовом поведении персонала для повышения эффективности функционирования и развития организации.

В конце каждой главы кратко изложено ее содержание в форме «резюме» .

Проверить приобретенные знания и степень понимания сути вопросов каждого раздела учебника можно с помощью теста с закрытыми вопросами.

Учебник содержит подробный глоссарий, позволяющий быстро сориентироваться в содержании понятий, выносимых па экзамен или зачет.

В этом варианте дисциплина «Организационное поведение» читается студентам Российского государственного торгово-экономического университета (РГТУ) на кафедре управления персоналом уже 17 лет. В целом подобная схема изложения учебного материала доказала свою эффективность. Это подтверждается успешной профессиональной карьерой подавляющего числа выпускников университета и положительными отзывами работодателей о развиваемых в рамках этой отрасли научных знаний профессиональных компетенциях специалистов в области управления персоналом организации.