Управление конфликтами. 
Управление образовательными системами. 
Технологии внутришкольного управления

При управлении конфликтами наиболее часто используются следующие методы:

• • организация встреч конфликтующих сторон, оказание им помощи в выявлении причин конфликта и конструктивных путей его разрешения;
• • постановка совместных целей и задач, которые не могут быть достигнуты без примирения и сотрудничества конфликтующих сторон;
• • привлечение дополнительных ресурсов, в первую очередь в тех случаях, когда конфликт был обусловлен дефицитом ресурсов: производственных площадей, финансирования, возможностей для продвижения по службе и т. п.;
• • выработка обоюдного стремления пожертвовать чем-либо для достижения согласия и примирения;
• • административные методы управления конфликтом, например перевод работника из одного подразделения в другое;
• • изменение организационной структуры, совершенствование обмена информацией, перепроектирование работ;
• • обучение работника навыкам управления конфликтами, мастерству межличностного общения, искусству ведения переговоров.

Способы разрешения конфликта с позиций педагогического менеджмента

Существует четыре принципиальных способа (модели), посредством которых конфликтующие стороны могут решить свои противоречия и выйти из состояния конфликта:

• 1) силовой (одностороннее доминирование);
• 2) компромисс;
• 3) интегральная модель;
• 4) разъединение сторон.

Возможна и определенная комбинация названных четырех способов (симбиозная модель).

Одностороннее доминирование (силовая модель) — способ, предполагающий удовлетворение интересов одной из конфликтующих сторон за счет интересов другой. Силовые способы разрешения конфликта, по сути, ведут к уничтожению или полному подавлению интересов одной из сторон конфликта. При этом используются разнообразные средства принуждения — от психологических до физических. Часто это способ переноса вины и ответственности на более слабую сторону. Таким образом подменяется подлинная причина конфликта и в одностороннем порядке навязывается доминирующая воля более сильного субъекта.

Силовой способ используется, когда один из субъектов весьма активен и намерен идти в конфликте до победного конца. Стремление решить конфликт с «позиций силы» обычно выражается в ультиматумах, угрозах, насильственных действиях с целью добиться от противника подчинения и принудить его делать то, что от него требуется. Слабая сторона с помощью силы принуждается к подчинению и выполнению требований более сильной стороны. Эту модель чаще применяют люди, переоценивающие свои силы. «Силовой» она называется потому, что победа одной стороны всегда является итогом применения какой-либо силы. Доминирование одной стороны над другой осуществляется с помощью различных средств в зависимости от характера конфликта: использования власти, влияния, авторитета, морального воздействия и др. Должностное положение — солидное преимущество в конфликте с подчиненным. Неопытные руководители для разрешения конфликта в свою пользу применяют такие способы силового воздействия на оппонента, как увеличение его рабочей нагрузки, создание ему неудобств, сложностей, применение дисциплинарных санкций и т. д. Такие действия раздражают подчиненного, делают его неуступчивым, затрудняют разрешение конфликта. Разрешиться конфликт таким способом может и с помощью драк, кулачных схваток, бытовых действий. Подобное доминирование обычно порождает противоположные действия в виде массового несогласия, протестных форм поведения (забастовки, манифестации, пассивное сопротивление и т. п.). Силовая модель решает конфликт по принципу «сильный всегда прав». При этом имеется в виду, как уже неоднократно отмечалось, не только применение физической силы: насилие может принимать формы административного, служебного и иного воздействия. «Начальник всегда прав» — это одна из частных формулировок того же принципа.

История человечества наполнена множеством примеров обращения к силе для разрешения конфликтов на самых различных уровнях — от рукоприкладства в личных отношениях до драконовских мер власти против своего народа и мировых войн. Насилие постоянно было источником трагедий и человеческих потерь, но оно еще долго будет существовать. Принцип «сильный всегда прав» знаменует в первую очередь торжество глупости. Возможность быстро, «одним махом» завершить борьбу — едва ли не единственное преимущество силового способа разрешения социального конфликта. Однако стратегически силовое разрешение конфликта всегда малоэффективно. Подавленная силой сторона остается не удовлетворена подобным решением конфликта. Это толкает ее к скрытому сопротивлению, а порой и к открытому противодействию победившему оппоненту, к реваншу, для подавления которых снова и снова потребуется насилие. Принято считать, что при разрешении конфликта с позиции силы страдает лишь проигравшая сторона. Но на самом деле победившая силой конфликтующая сторона, чтобы сохранить превосходство, должна постоянно прикладывать усилия для поддержания своей победы. А это значит, что победителю постоянно требуется расходовать ресурсы (военные, материальные, интеллектуальные, психологические). Неизбежность расплаты за насилие неизмеримо возрастает. Задавленные силой люди, как правило, не мирятся с участью побежденных. Погашенный на время конфликт разрастается вновь, как только ослабнет сила, его сдержавшая. Конфликт таким способом может окончательно разрешиться только с полным уничтожением проигравшей стороны. Пока она жива, остается жить и ее недовольство — постоянный источник проблем и напряжения победителя. И даже при полном уничтожении другой стороны победители все равно часто получают моральное осуждение в обществе. Так, Дантес и Мартынов, победившие в конфликтах на дуэлях А. С. Пушкина и М. Ю. Лермонтова, всю жизнь вынуждены были оправдываться и расплачиваться за эти победы, даже их потомки не могли им простить пролитую кровь великих поэтов. Таким образом, разрешение социального конфликта с позиции силы часто оказывается для победителя очень дорогим по затратам и к тому же весьма сомнительным успехом. К сожалению, надо сказать, что данная модель достаточно распространена в России.

Силовую модель можно применять только в редких случаях, если при диагностике конфликта одновременно существует набор следующих показателей:

• • спровоцированность конфликта оппонентом;
• • поддержка конфликта со стороны общественного мнения и авторитетных посредников;
• • большое число невинных жертв в конфликте;
• • антагонизм интересов и целей конфликтеров;
• • рост зоны разногласий;
• • конфликт находится в порочном круге,
• • актуальный знак конфликта — «плюс-минус» и «плюс» для социальной системы.

На стороне копфликтера должна быть полная уверенность в том, что одна сторона конфликта действительно олицетворяет «плюс», а другая — «минус»:

• • оба конфликтера ориентируются только на победу;
• • баланс сил в пользу конфликтера, который намерен эту модель применить;
• • значительная длительность конфликта;
• • высокая цена сохранения конфликта; цена силового выхода из конфликта меньше, чем цена сохранения конфликта;
• • предмет конфликта социально значим.

Указанные ограничители использования силовой модели известны не каждому. К сожалению, у нас в обществе этот способ используется гораздо чаще, чем следует.

Разъединение сторон конфликта. В этом случае конфликт разрешается путем прекращения взаимодействия, разрыва отношений между конфликтующими сторонами, изоляцией их друг от друга (например, развод супругов, разъезд соседей, перевод работников на разные участки производства). Разъединение конфликтующих сторон может совершаться путем их отступления, когда они обе покидают «поле битвы». Так завершается, например, перепалка между пассажирами автобуса при выходе одного из них на своей остановке или ссора между соседями в коммунальной квартире после их переселения.

Модель обеспечивает эффективное и кардинальное преодоление конфликта, но грозит разрушением социальной системы, элементами которой были конфликтеры. В результате разрыва контактов между сторонами происходит развал их общего дела, распад организации, деятельность которой обеспечивала их существование.

Поэтому такая модель применима только при выполнении строго определенных условий:

• • наличие «партий конфликтеров» и отсутствие «болота конфликта»;
• • вмешательство авторитетных и независимых посредников;
• • рост числа невинных жертв в конфликте;
• • антагонизм интересов и целей конфликтеров;
• • рост зоны разногласий и границ конфликта;
• • стадия развития конфликта — «порочный круг»;
• • актуальный знак конфликта — «минус-минус»;
• • примерно равный баланс сил сторон;
• • большая длительность конфликта;
• • повышенный психологический фон конфликта;
• • цена сохранения конфликта больше цены выхода из него.

Модель компромисса — способ согласования конфликтных интересов, заключающийся во взаимных уступках в позициях конфликтующих сторон. Важно знать, что компромиссная модель решения конфликтов основана на уступках конфликтеров именно в их интересах. Таким образом, понятие «компромисс» используется в разных смыслах: в обыденном понимании — это различные уступки друг другу, а в конфликтологии — взаимный отказ сторон конфликта от какой-либо части своих претензий, взаимное жертвование интересами ради достижения согласия.

Главное преимущество мирного разрешения конфликта с помощью компромисса — это введение конфликта в конструктивные рамки и налаживание процесса коммуникации сторон, нахождение определенных моментов согласия (компромисса). Тем не менее компромисс, по словам известного западного конфликтолога К. Ласуэла, — «это лоскутное одеяло, которое конфликтеры перетягивают на себя». Компромисс как модель решения конфликта, безусловно, предпочтительнее, цивилизованнее, чем силовая или разъединительная, но эта модель не универсальна и имеет границы применимости. Не надо думать, что на ее основе можно легко решить любой конфликт.

Она лучше всего работает, если конфликт характеризуется тем, что:

• • мотивировки конфликтеров в главном совпадают;
• • общих интересов у сторон больше, чем противоположных;
• • цели конфликтеров соответствуют их интересам;
• • зона разногласий сторон заметно не расширяется;
• • конфликт в развитии не дошел до стадии идейной конфронтации сторон;
• • актуальный знак конфликта — «плюс-минус» или «плюсплюс»;
• • преобладание «плюсов» над «минусами» на предшествующих фазах развития конфликта;
• • присутствует намерение сторон пойти на уступки;
• • примерно равный баланс сил сторонки;
• • конфликт имеет неострый характер.

Интегральная модель (интегральная стратегия) — предусматривает возможность удовлетворения интересов всех конфликтеров при условии пересмотра (ревизии) ими своих ранее сформировавшихся позиций, тех целей, которые они намерены были достичь в конфликте. Она называется интегральной не потому, что объединяет качества и достоинства предыдущих моделей, а потому, что способна интегрировать интересы конфликтеров. При ее использовании никто не жертвует своими интересами. Каждый конфликтер добивается удовлетворения своих интересов, а потому чувствует себя победителем. Для достижения столь желательного итога конфликгеры должны отказаться от своей позиции, пересмотреть те свои цели, которые они ставили в данном конфликте.