При этих словах в памяти у многих из нас всплывает что-то школьное, причем в сочетании со списыванием. В корпоративном тренинге задание не спишешь. Задания можно условно разделить на иллюстративные (тренировочные) и рабочие (производственные). Условно, потому что учебная отработка новых знаний и навыков и их реальное применение в корпоративном тренинге часто существуют слитно.
Пример. Каждую пятницу с десяти до двух…
Линейные менеджеры компании по управлению недвижимостью обучались навыкам руководителя. Программа была интенсивной, однако в отличие от сжатых тренинговых курсов время, которое можно было бы уместить в пять-шесть дней плотной работы, было распределено на отрезки-сессии по полдня, проходившие один раз в неделю на протяжении нескольких месяцев. После каждого занятия участники получали задание, которое они должны были выполнять на рабочем месте. Например, одно из них — отработать навык постановки задач сотрудникам. Через неделю в начале занятия участники отчитались о том, как они ставили задачи, с какими трудностями им при этом пришлось столкнуться, что изменилось в постановке задач по сравнению с прежним опытом, какие результаты дало применение нового навыка.
В конце многонедельной программы участники отмечали пользу такой организации тренинга, в которой изучаемые знания и навыки отрабатывались в реальных условиях.
Домашние задания направлены не только на «чисто учебную» отработку знаний и навыков, но и на выработку таких результатов, которые впрямую используются в рабочих условиях (отработка навыков взаимодействия с сотрудниками, создание рабочих ориентиров, выполнение конкретных заданий-проектов).
Круговая обратная связь (см. Обратная связь) технически нередко затруднена: чтобы опрос дал объективные результаты, нужно тщательно выбрать опросник и компьютерную программу либо не менее тщательно выбрать квалифицированных консультантов. Возможная альтернатива — домашнее задание.
Пример. Домашнее задание: круговая обратная связь — «с опорой на собственные силы».
В качестве своего рода «примерки» обратной связи тренер-консультант предложил руководителям провести эксперимент — получить обратную связь без компьютера и специальных опросников. В качестве домашнего задания (продолжительность выполнения три-четыре недели) менеджеры выполняли реальное «упражнение» — сбор обратной связи. В качестве респондентов выступали:
- • сотрудники;
- • коллеги-менеджеры;
- • клиенты (внешние и внутренние).
