Особенности управления социальными конфликтами в организации и системе управления

Одной из самых необходимых, но сложных сфер социальных отношений являются управленческие отношения. Они возникают в процессе осуществления специфической деятельности — управления — в различных сферах социальной действительности: экономике, политике, социальной и духовной жизни. Управленческие отношения складываются в любой социальной группе и организации. Управление как один из самых сложных видов социальных отношений сопряжено с множеством проблем и противоречий, которые создают предпосылки для конфликтов в этой сфере.

Управление как сложный процесс представляет собой непрерывное и целенаправленное воздействие управляющего на управляемого и включает в себя планирование, организацию, мотивацию, регулирование и контроль деятельности социальных субъектов. В самом общем виде система управления представляет собой совокупность субъекта и объекта управления и связей между ними.

Для того чтобы управление было эффективным, т. е. поставленная цель достигалась, необходимо, чтобы управляющий, помимо способностей к управлению, имел желание и возможность управлять, а управляемый имел желание и возможность подчиняться.

Социальная организация считается основной ячейкой в социальноэкономической структуре современного общества. Социальная жизнь людей протекает в составе тех или иных организаций (производственных, финансовых, коммерческих, научных, образовательных, общественных и т. д.). Чаще всего работа в организации предоставляет людям доход, являющийся основой их жизненного благосостояния.

В теории управления существует много подходов к пониманию организации. В разное время представители разных научных школ организацию понимали как механизм, как организм и как социальную систему (современный подход).

Организация как социальная система имеет ряд основных признаков:

• • объединение в своем составе не менее двух человек;
• • наличие для всех членов организации общей цели, ради которой она создана;
• • совместный труд для достижения общей цели;
• • наличие четкой структуры с выделением органов управления и распределением прав, обязанностей и ролей между членами организации.

Любая организация характеризуется внутренней (функциональная структура, ресурсы, технологии, коммуникации) и внешней (факторы и социальные условия окружающей среды) средой.

Следовательно, под конфликтами в сфере управления надо понимать конфликты, которые возникают в системах управления (между субъектами и объектами управления). Конфликты в организации — это те социальные конфликты, которые происходят в рамках отдельной организации. Эти виды социальных конфликтов похожи, часто совпадают в физическом смысле, однако не тождественны, так как имеют свою специфику.

Предлагаемая нами классификация управленческих и организационных конфликтов (по месту возникновения противоречий или первопричине) может быть применима и к тем и другим видам конфликтов.

• 1. Системные (в том числе организационные, структурные, коммуникационные) — противоречия, вызванные погрешностями системного (организационного) дизайна.
• 2. Ресурсные — противоречия, вызванные принципами и процессами распределения ресурсов в системе.
• 3. Информационные — противоречия, вызванные дефектами информации (внутренней и внешней по отношению к системе).
• 4. Персональные — противоречия, вызванные индивидуально-психологическими особенностями личностей (в системе), а также их субъективным восприятием друг друга, соответствующих статусов и выполняемых ролей.

Данная классификация не рассматривает социально-трудовые конфликты, поскольку их специфика рассмотрена в отдельной главе.

Виды конфликтов в зависимости от участия в них субъектов социального взаимодействия представлены в табл. 15.1.

Таблица 15.1

Виды организационных и управленческих конфликтов

Формы проявления конфликтов в сфере управления связаны с объективным процессом дезорганизации в управленческой деятельности.

Дезорганизация — это потеря управляемости в системе (в той или иной степени). Это неисполнение в той или иной мере должностных обязанностей исполнителями, легитимность или нужность которых в изменившихся условиях подвергается сомнению. Дезорганизация проявляется и в том, что управляющим приходится прилагать значительно большие усилия для достижения целей управления.

Конфронтация — самая острая форма управленческого конфликта, характеризуется жесткой конкуренцией на почве карьерных, властных и иных устремлений определенных субъектов управления и применением крайних средств и методов противоборства: интриги, силовые приемы, психологическое воздействие, увольнение соперников и т. п.

В целях предупреждения управленческих конфликтов субъекту управления любого ранга важно наладить обратную связь со всеми звеньями управления, а также со всеми объектами управления. Кроме того, необходима постоянная коррекция стиля, форм, средств и методов управления с учетом конкретных условий.

Существенную роль в обеспечении объективности принимаемых решений по управленческим конфликтам играет профессионализм лица, принимающего решения (ЛПР), его морально-нравственные основания, а также внешние демократические механизмы (общественность, средства массовой информации и др.) или правовые гаранты (суды, прокуратура и др.).

Практикум

Задание 1.

Вариант 1. Ситуация безвластия в подразделении организации (отдел кредитования регионального банка, руководитель уволен без объяснения причин, новый начальник не назначен, два заместителя имеют собственные сферы влияния и соответствующее распределение полномочий). Рассмотрите варианты развития событий и ваших действий (вы — зам. начальника, главный специалист, исполнитель).

Вариант 2. Ситуация безвластия в организации (карманная страховая компания, руководитель уволен без объяснения причин, новый начальник не назначен, два заместителя имеют собственные сферы влияния и соответствующее распределение полномочий). Рассмотрите варианты развития событий и ваших действий (вы — зам. директора, начальник подразделения по страхованию имущества, главный бухгалтер, финансовый директор, специалист отдела страхования, страховой агент).

Задание 2.

Сформулируйте основные правила трудового поведения работника, имеющие самое большое значение:

• — для работника;
• — для работодателя;
• — для коллег;
• — для дела.

Используя несубъектную классификацию управленческих и организационных конфликтов, сформулируйте значимые противоречия (если можете их выделить) в системах и организациях:

• — российского образования;
• — вашего учебного заведения;
• — государственного управления России;
• — регионального управления (по выбору).

Контрольные вопросы.

• 1. Что такое управление?
• 2. Что представляет собой система управления?
• 3. Что такое организация?
• 4. Чем обусловлены конфликты в системе управления?
• 5. Какие виды конфликтов в организации вы знаете?
• 6. Какие меры предупреждения и регулирования конфликтов в организации являются для вас наиболее предпочтительными?