Управление конфликтом как организационно-технологический процесс

Управление конфликтами можно рассматривать в двух аспектах: внутреннем и внешнем. Первых из них носит психологический характер и заключается в самоуправлении своим поведением в конфликтном взаимодействии. Внешний же аспект управления конфликтами отражает организационно-технологическую сторону этого сложного процесса. Именно в этом аспекте мы и рассматриваем данную проблему.

Понятие управления конфликтом

Понятие управление имеет очень широкую сферу своего применения: управление самоорганизующихся систем, управление техническими системами, управление обществом… Применительно к социальным системам управление представляет собой целенаправленный процесс их оптимизации в соответствии с объективными законами. Что касается понятия управление конфликтом, то можно дать следующее его определение: Управление конфликтом — это целенаправленное, обусловленное объективными законами воздействие на процесс его динамики в интересах развития или разрушения той социальной системы, к которой имеет отношение данный конфликт.

В предложенном нами определении требует пояснения указание на целенаправленное воздействие в интересах развития или разрушения социальной системы. Дело в том, что в функциональном плане конфликты, как было отмечено выше, могут носить конструктивный или деструктивный характер. В первом случае конструктивное разрешение конфликта способствует развитию социальной системы, а во втором случае инициированием деструктивных конфликтов мы можем стимулировать ее разрушение. Поэтому субъекты социального управления в зависимости от отношения к конкретной социальной системе могут целенаправленно воздействовать на динамику происходящих в ней конфликтов в соответствии со своими интересами. Для нас важен конструктивный аспект управления конфликтами. Иначе говоря, основная цель управления конфликтами будет заключаться в том, чтобы предотвращать деструктивные конфликты и способствовать адекватному разрешению конструктивных.