Методика расчета результативности системы менеджмента качества в строительных организациях
Доля продукции, по которой в процессе эксплуатации у потребителя не проводились доработки, связанные с устранением конструктивных и производственных недостатков. Основой для расчета частного критерия R3 являются требования ГОСТ Р ИСО 9001 и количество выявленных по результатам аудита (внешнего или внутреннего) несоответствий. Оценка результативности СМК представляет собой количественную величину… Читать ещё >
Методика расчета результативности системы менеджмента качества в строительных организациях (реферат, курсовая, диплом, контрольная)
Стандарт ГОСТ Р ИСО 9000—2015 относит показатели результативности к показателям, характеризующим результат СМК.
Далее приведен алгоритм расчета результативности СМК на примере строительной организации.
Основные данные, используемые при расчете:
- • показатели качества выпускаемой продукции, которые содержатся в отчетах о браке, выявленных при входном контроле, при проведении приемки готовой продукции, при контроле качества в процессе производства;
- • результаты испытаний продукции;
- • отчеты службы качества по полученным претензиям, рекламациям и жалобам заказчиков на выпускаемую продукцию;
- • обобщенные результаты внутренних аудитов за год;
- • итоги выполнения целей в области качества;
- • информация о показателях эффективности и результативности процессов;
- • данные авторского надзора в процессе эксплуатации изделий у потребителя (заказчика);
- • следствия оценивания поставщиков.
Оценку результативности системы менеджмента качества предлагается рассчитывать как средневзвешенную оценку пяти частных критериев результативности. Весовые коэффициенты частных критериев были сформированы экспертным путем и приняты равными значениям, приведенным в табл. 4.10.
Таблица 4. 7 0
Весовые коэффициенты частных критериев оценки качества
Частный критерий | Характеризует | Весовой коэффициент частного критерия |! |
«1. | Удовлетворенность заказчиков качеством выпускаемой продукции (услуг). | |
«2. | Соответствие продукции к требованиям. | |
«3. | Степень выполнения требований ГОСТ ISO 9001 для строительных организаций. | 0,9. |
«4 | Степень выполнения установленных критериев качества результативности бизнес-процессов. | 0,9. |
RS | Качество продукции поставщиков материалов и оборудования. | 0,8. |
Величина определяется как средневзвешенная оценка показателей, приведенных в табл. 4.11.
Объекты, подлежащие оценке для /?п
Показатель | Объект |
S,. | Доля актов приемки ОКР, НИР, которые не содержат замечания заказчика, в общем, числе актов приемки научно-технической продукции. |
^2. | Доля продукции, на которую не получены рекламации, в общем числе сданной продукции. |
*3. | Доля продукции, на которую от заказчика не получены несоответствия, оформленные в виде рекламаций, но признанные предприятием (претензии и жалобы), в общем числе сданной продукции. |
Величина R2 определяется как средневзвешенная оценка показателей, приведенных в табл. 4.12.
Таблица 4.12
Объекты, подлежащие оценке для R2
Показатель | Объект |
h | Доля годной продукции. |
Т2 | Доля продукции, сданной с первого предъявления ОТК. |
Т3 | Доля продукции, по которой в процессе эксплуатации у потребителя не проводились доработки, связанные с устранением конструктивных и производственных недостатков. |
Та. | Доля неповторяющихся дефектов продукции, среди выявленных при рассмотрении рекламаций и сообщений об отказах и повреждениях. |
Расчетная формула 
Для расчета критериев R2 используются весовые коэффициенты 5, которые определяются экспертным путем.
Основой для расчета частного критерия R3 являются требования ГОСТ Р ИСО 9001 и количество выявленных по результатам аудита (внешнего или внутреннего) несоответствий.
где N — количество требований ГОСТ Р ИСО 9001, применимых к деятельности предприятия; п — количество выявленных несоответствий.
Для анализируемой строительной организации количество требований ГОСТ Р ИСО, применимых к его деятельности, составляет N = 58. Эти требования содержатся во внутренней нормативной документации предприятия: в стандартах, инструкциях, методиках. При проведении внутреннего аудита выявлено п = 11 несоответствий этим требованиям. Тогда R3 = 0,81.
Частный критерий R4 охарактеризует степень исполнения установленных критериев результативности процессов. Количественные критерии и показатели результативности процессов системы менеджмента качества их оценки установлены в документированных процедурах менеджмента качества. Они с определенной периодичностью будут подвергаться анализу и оценке руководителями соответствующих процессов СМК. При проведении внутреннего аудита анализируются фактические значения критериев результативности СМК.
Результативность процесса Р, определяется по формулам.
Здесь с уменьшением а,.факт результативность процесса повышается, а с ростом — понижается.
Здесь с уменьшением а,-.факт результативность процесса понижается, а с ростом — повышается.
В организации разработаны и утверждены процессы СМК, приведенные в табл. 4.13.
Таблица4.13
Процессы строительной организации и их результативность
Процесс СМК. | Расчетное значение р,. | Весовой коэффициент процесса Ь; |
Управление документацией. | 1,0. | 0,1. |
Взаимодействие предприятия с заказчиком. | 0,99. | 0,09. |
Проектирование. | 1,01. | 0,11. |
Обеспечение качества при подготовке и постановке изделий на производство. | 0,98. | 0,09. |
Строительно-монтажные и буровые работы. | 0,95. | 0,07. |
Управление автотранспортными средствами, используемыми для работы. | 0,94. | 0,06. |
Контроль измерений в процессе производства. | 1,02. | 0,12. |
Анализ СМК руководством. | 1,01. | 0,11. |
Планирование. | 0,97. | 0,09. |
Информационное обеспечение. | 1,02. | 0,12. |
Управление персоналом. | 0,31. | 0,04. |
Итого. |
Определяется показатель R4 по следующей формуле:
По результатам расчета R4 = 0,96.
Частный критерий R5 характеризует качество продукции поставщиков. Он рассчитывается отношением количества брака (Кбрак) к общему количеству готовой и поставленной продукции (Кпоставл) по формуле.
Всего на входном контроле за год забраковано 8% продукции от общего количества предъявленной продукции.
Рассчитанные значения частных критериев сводятся в табл. 4.14.
Таблица 4.14
Полученные частные критерии результативности СМК
Частные критерии результативности. | Значение частного критерия (расчетное). |
«1. | 0,98. |
«2. | 0,96. |
R3 | 0,81. |
r4 | 0,96. |
Rs | 0,92. |
Оценка результативности СМК представляет собой количественную величину Rqmk, определяемую как средневзвешенная оценка частных критериев Rb R2, R3, R4, R5 по формуле.
где pi — весовой коэффициент i-го частного критерия, приведенный в табл. 4.10; Ri — значение i-го критерия.
Расчетное значение показателя результативности СМК равно 0,93.
В соответствии с методикой интерпретации результатов полученную оценку результативности СМК следует считать достаточной.
Экспериментально с использованием метода экспертных оценок определены значения результативности и весовые коэффициенты процессов СМК. Проведенная оценка действующей СМК позволяет сделать вывод о том, что результативность СМК предприятия является достаточной.
Внедрение информационного обеспечения процессов СМК позволит, по мнению специалистов организации, довести результативность функционирования СМК до 1.
Запомни понятия
Менеджмент, менеджмент качества, система менеджмента качества, политика в области качества, обеспечение качества, улучшение качества, результативность, эффективность, Kaizen и Kairyo, цикл PDCA.