Развитие системы управления телекоммуникационным аутсорсингом на предприятиях промышленности

Актуальность темы

исследования. В настоящее время предприятия промышленности должны быстро адаптироваться к возникающимкризисным ситуациям и постоянному ужесточению конкуренции. В условиях кризиса предприятия промышленности закрывают инвестиционные проекты, связанные с развитием непрофильных процессов, внедрением новых решений, и концентрируют свои усилия на задачах поддержания' и оптимизации стратегически важных процессов.

Одним из способов повышения эффективности предприятий промышленности в условиях кризиса является аутсорсинг. Аутсорсинг — это методология повышения эффективности деятельности предприятия за счет передачи бизнес-процессов на реализацию специализированным предприятиям^ 1 ].

Сейчас телекоммуникационные технологии стали обязательной частью обеспечения эффективной деятельности каждого предприятия промышленности, поэтому успешное внедрение телекоммуникационного' аутсорсинга способно не только сократить издержки, но и дать дополнительный импульс развитию предприятия, гибкость и оперативность в решениях, превосходство в конкурентной борьбе при выходе из кризиса, а также помочь специализированным предприятиям, получившим аутсорсинговые контракты, выжить в кризисных условиях.

Телекоммуникационный аутсорсинг в России находится на начальной стадии своего развития. В условиях кризиса многие российские предприятия промышленности осуществляют процессы повышения эффективности с использованием аутсорсинга хаотично, что не позволяет повысить эффективность предприятия. Для полноценного применения в России телекоммуникационного аутсорсинга в целях повышения эффективности предприятия в условиях кризиса необходима методика обоснования применения телекоммуникационного аутсорсинга, разработка унифицированной системы управления телекоммуникационным аутсорсингом и создание глобальной базы знаний и опыта в области телекоммуникационного аутсорсинга.

Степень разработанности проблемы. Среди работ, посвященных аспектам внедрения аутсорсинга, большое значение имеют исследования отечественных и зарубежных ученых и специалистов Д. Чампи, Д. Хлебникова, А. Г. Гранберга, JI. Липиса, Б. Н. Пенкина, В. В. Басова, В. А. Кожина, Ю. П. Кокина, С. Д. Резника, В. В. Ивантера, В. А. Леонтьева, П. Батлера, С. А. Соломатина, Ф. Котлера, В. Аузана, В. В. Иванова, Д. Шнайдера, М. Хаммера, Д. Ж. Голбрейта, Д. Хейвуда. В российской и иностранной литературе проблеме повышения эффективности деятельности предприятий промышленности с использованием аутсорсинга придается большое внимание, что говорит о практической актуальности данного вопроса.

Однако проблемам разработки систем управления телекоммуникационным аутсорсингом, а также взаимосвязи телекоммуникационного аутсорсинга с повышением эффективности деятельности предприятий промышленности в кризисных ситуациях уделено меньше внимания, несмотря на то, что эти проблемы в настоящий момент является актуальными для российских предприятий промышленности.

Незначительный объем исследований проблем повышения эффективности деятельности предприятий промышленности с использованием телекоммуникационного аутсорсинга в условиях кризиса предопределил выбор темы исследования.

Цель и задачи исследования

Целью исследования является разработка системы управления телекоммуникационным аутсорсингом на предприятиях промышленности в условиях кризисных ситуаций.

Для достижения данной цели были поставлены следующие основные задачи:

1. Исследовать роль телекоммуникационного аутсорсинга в развитии предприятий промышленности в условиях кризисных ситуаций и предложить концепцию эффективного телекоммуникационного аутсорсинга на предприятиях промышленности.

2. Разработать методику оценки эффективности телекоммуникационного аутсорсинга на предприятиях промышленности.

3. Предложить методику выявлениямоделирования и определенияполной стоимости телекоммуникационных процессов на предприятиях промышленности.

4. Разработать эффективную систему управления телекоммуникационным аутсорсингом на предприятиях промышленности в условиях кризиса.

5. Разработать. практические рекомендации по применению телекоммуникационного аутсорсинга на предприятиях промышленности в условиях кризисных ситуаций.

Объектом исследования являются предприятия промышленностиосуществляющие разработку и внедрение телекоммуникационного аутсорсинга в условиях кризисных ситуаций.

Предметом исследования являются, экономические отношения по поводу развития системы управления телекоммуникационным аутсорсингом^ предприятий промышленности в условиях кризисных ситуаций.

Методологическая, теоретическая, и. эмпирическая база исследования. Методологической основой исследования, является диалектический подход, главной особенностью которого являетсясистемный и комплексный анализ изучаемого явления. В процессе исследования применялись также различные методы-научного исследования: наблюдение и сравнение, систематизация, метод анализа и синтеза данных.

Теоретическую и эмпирическую основу проведенного исследования составляют научные труды ведущих западных и российских специалистов в области операционного, финансового, инвестиционного и стратегического менеджмента, методов моделированиябизнес-процессов, методов экспертных оценок и принятия решений, по теориям управления и др.

Работа выполнена с использованием данных Росстата, сведений производственной, финансовой и статистической отчетности о деятельности предприятий промышленности.

Научная, новизна результатов исследования. Научная новизна диссертационного исследования заключается в разработке системы управления телекоммуникационным аутсорсингом на предприятиях промышленности, построенной на основе предложенных принципов эффективного телекоммуникационного аутсорсинга, методики оценки эффективности аутсорсинга и моделирования бизнес — процессов.

Научные результаты, выносимые на защиту. В результате проведенного исследования были получены следующие наиболее значимые научные результаты, которые выносятся автором на защиту:

1. Предложена концепция эффективного телекоммуникационного аутсорсинга на предприятиях промышленности на базе обоснованных принципов проведения аутсорсинга: использование телекоммуникационного стандарта NGOSS (англ. New Generation Operation System and Software, русс. Новое поколение операционных систем и программного обеспечения) и метода моделирования бизнес-процессов, для достижения согласованности и взаимопонимания между предприятиямииспользование глобальной базы знаний и опыта в сфере телекоммуникационных технологиймоделирование телекоммуникационных процессов предприятия промышленности на основе стандарта еТОМ (англ. enhanced Telecom Operation Map, русс. Расширенная карта телекоммуникационных процессов) — стандартной терминологии и разрешения пересечений ответственности. Используя принципы эффективного телекоммуникационного аутсорсинга, предприятие промышленности получает возможность внедрить телекоммуникационный аутсорсинг с наименьшими затратами и быть готовым к последующим постоянным совершенствованиям телекоммуникационных процессов в условиях кризиса.

2. Разработана методика оценки эффективности телекоммуникационного аутсорсинга на предприятиях промышленности, основанная на расчёте периода возврата инвестиций, а также выявлены особенности применения методики в условиях финансового кризиса. Методика позволяет рассчитать окупаемость инвестиционного проекта телекоммуникационного аутсорсинга и принять обоснованное решение о его внедрении, а также оценить эффективность системы управления телекоммуникационным аутсорсингом в кризисных условиях.

3. Предложена методика идентификации и моделирования телекоммуникационных процессов на предприятиях промышленности, а также определения их стоимости, в основе которой лежит функционально-стоимостной анализ телекоммуникационных бизнес-процессов и стандарт еТОМ. Для того чтобы передать телекоммуникационные процессы на аутсорсинг необходимо их выявление, поскольку не все составляющие телекоммуникационных процессов* всегда очевидны. Методика позволяет идентифицировать телекоммуникационные процессы, определить факторы затрат процессов и рационально рассчитать их реальную стоимость.

4. Разработана унифицированная система управления телекоммуникационным аутсорсингом на предприятиях промышленности в условиях кризисных ситуаций, базирующаяся, на предложенной концепций эффективного телекоммуникационного аутсорсинга, входом которой являются потребность повышения эффективности предприятия промышленности и телекоммуникационные процессы, выходом — управленческие решения по повышению эффективности процессов на основе телекоммуникационного аутсорсинга.

5. Разработаны практические рекомендации, включающие программу для электронно-вычислительных машин (ЭВМ), в которую заложены методы принятия управленческий решений по внедрению телекоммуникационного аутсорсинга на промышленных предприятиях. Программа является основой функционирования системы управления телекоммуникационным аутсорсингом в условиях кризиса.

Теоретическая и практическая значимость исследования.

Теоретическая значимость результатов исследования заключается в том, что положения и выводы, содержащиеся в работе, могут быть использованы при разработке системы управления телекоммуникационным аутсорсингом на предприятиях промышленности в условиях кризиса.

Теоретические положения диссертационного исследования использованы автором при разработке программ для ЭВМ, в том числе «Программа управления аутсорсинговыми проектами телекоммуникационных предприятий», которая защищена Свидетельством Российского агентства по патентам и товарным знакам (Роспатент). Программа создана на основе разработанных методов принятия управленческих решений по использованию аутсорсинга, что подтверждает их практическую ценность.

Теоретические положения диссертационного исследования использованы автором при создании WEB-сайта информационной системы субконтрактации предприятий промышленности в рамках телекоммуникационных процессов, которая является связывающим звеном между поставщиками и потребителями аутсорсинга в условиях кризиса, а также является базой данных знаний и опыта в телекоммуникационной области.

Разработанные практические рекомендации по внедрению телекоммуникационного аутсорсинга могут быть использованы при планировании требуемого роста эффективности деятельности предприятий промышленности в условиях кризисных ситуаций.

Основные положения, рекомендации и выводы исследования могут быть использованы в учебном процессе вузов при преподавании менеджмента, антикризисного управления и др., консалтинговыми компаниями для целей консультирования в области аутсорсинга.

Апробация и реализация результатов исследования. Для проведения телекоммуникационного аутсорсинга в компании ООО «Адидас» в 2009 году была применена разработанная автором программа для ЭВМ «Процессно-стоимостной анализ аутсорсинговых проектов» (ПСААП), что подтверждено актом внедрения. В результате внедрения данной программы в ООО «Адидас» было произведено внедрение аутсорсинговой телекоммуникационной инфраструктуры.

Результаты исследования, практические рекомендации, а также разработанная автором программа для ЭВМ ПСААП были использованы для реализации компанией ЗАО «СИТРОНИКС» проекта увеличения эффективности предприятий ОАО «МГТС» и ОАО «МТС» в 2007 — 2008 г. г., что подтверждено актом внедрения.

Основные положения диссертационного исследования докладывались и обсуждались на научно-практических семинарах и конференциях, в том числе: «Научно-практическая конференция Российской Академии.

Предпринимательства (РАП)" в 2007 году, «IV Международная научно-практическая конференция «Российское предпринимательство: история и современность» в 2008 году, «V Международная научно-практическая конференция «Российское предпринимательство: история и современность» в 2009 году.

Соответствие диссертации паспорту научной специальности.

Диссертационная работа выполнена в рамках паспорта научной специальности ВАК 08.00.05 — «Экономика и управление народным хозяйством», п. 15. «Экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами — промышленность», п/п 15.1. «Разработка новых и адаптация существующих методов, механизмов и инструментов функционирования экономики, организации и управления хозяйственными образованиями промышленности».

Структура работы. Структура и содержание диссертационной работы обусловлены целью и задачами исследования, целевыми подходами и характером исследуемых проблем. Работа состоит из введения, трёх глав, заключения, списка использованной литературы и приложений.

Основные выводы, научные и практические результаты исследования заключаются в следующем:

1. Предложена концепция эффективного телекоммуникационного аутсорсинга на предприятиях промышленности, позволяющая сделать телекоммуникационные процессы предприятия эффективными и подготовленными к дальнейшим постоянным преобразованиям с использованием аутсорсинга. Используя принципы эффективного телекоммуникационного аутсорсинга, предприятия получают возможность организовать и вести бизнес таким образом, чтобы быстро повышать эффективность в кризисных условиях. В свою очередь специализирующиеся на телекоммуникациях поставщики аутсорсинговых услуг также получают возможность выжить в кризисных условиях.

2. Разработан унифицированный методологический подход к оценке эффективности телекоммуникационного аутсорсинга на предприятиях промышленности, основанный на расчёте периода возврата инвестиций, позволяющий оценить целесообразность внедрения и последующего использования аутсорсинга. При расчете стоимости телекоммуникационного аутсорсинга предложено использование метода АБС, позволяющего рассчитать полную стоимость телекоммуникаций и их поддержки и принять обоснованное решение в отношении аутсорсинга.

3. Предложена методика, позволяющая идентифицировать телекоммуникационные процессы, определить факторы затрат процессов и правильно рассчитать их реальную стоимость. В основе методики лежит функционально-стоимостной анализ телекоммуникационных бизнес-процессов, позволяющий спроецировать затраты предприятия на ресурсы, а ресурсы, в свою очередь, на процессы, тем самым определив их полную стоимость. При проецировании используются карты процессов еТОМ, что позволяет классифицировать и стандартизировать все процессы предприятия, выявить их недостатки и излишние операции, сравнить стоимость с предложениями поставщиков аутсорсинга.

4. Разработана система управления телекоммуникационным аутсорсингом на предприятиях промышленности в условиях кризисных ситуаций, позволяющая производить постоянную оценку эффективности телекоммуникационного аутсорсинга с учётом ситуации на рынке и стоимости аутсорсинговых услуг, определять запас совершенствования процессов, выявлять диспропорцию между значимостью процесса и его стоимостью, вырабатывать управляющие воздействия по совершенствованию телекоммуникаций на основе аутсорсинга. Обратная связь позволяет повысить стабильность работы компонентов системы управления телекоммуникационным аутсорсингом в условиях изменчивости внешних условий.

5. Разработаны практические рекомендации по реализации проекта телекоммуникационного аутсорсинга на предприятии промышленности в условиях кризиса. Научно-практические результаты, представленные в работе, были использованы на предприятиях, что подтверждено актами внедрения. Теоретические положения диссертационного исследования использованы автором при разработке программы для ЭВМ, которая защищена Свидетельством Российского агентства по патентам и товарным знакам (Роспатент), и интегрированной системы субконтрактации по телекоммуникационному аутсорсингу, позволяющей свести вместе поставщиков и потребителей телекоммуникационного аутсорсинга.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

.