Управление персоналом

Актуальность темы

исследования. В соответствии с миссией стратегического плана Министерства туризма и спорта Республики Казахстан на 2011 — 2015 гг. [1,2] планируется обеспечение эффективного государственного управления и межотраслевой, межрегиональной координации в целях реализации государственной политики в сфере туризма, физической культуры и спорта, а так же интеграция Казахстана в международное туристское сообщество в качестве лидера туризма Центрально-Азиатского региона и формирование конкурентоспособной спортивной нации.

По итогам первого года реализации Государственной программы развития туризма в Республике Казахстан на 2007 — 2011 годы наблюдается сохранение тенденции устойчивого роста показателей туристской деятельности. Однако, в 2009 году динамика развития туристской отрасли характеризуется неустойчивым ростом показателей индустрии туризма. Так, общее число посетителей по итогам 2009 года по сравнению с 2008 годом увеличилось на 3,9%, выездной туризм вырос на 22,3% (6413,9 тыс. тенге), однако объем внутреннего туризма уменьшился на 5,3% и составил 4 028,1 тыс.человек. При этом, въездной туризм уменьшился на 8,3% и составил 4329,8 тысяч человек [3].

Общий объём предоставленных туристских услуг уменьшился по сравнению с 2008 годом на 0,4% и составил 65,7 млрд.тенге. Для сравнения, рост соответствующего показателя 2008 года к 2007 году составил 22,4% (с 53,8 млрд. тенге до 66,0 млрд. тенге). Снижение основных показателей обусловлено ситуацией в мировой экономике.

По данным данным агенства РК по статистике, количество туристических агентств на конец 2009 г. составило 1 203 шт., в 2010 г. 1 252, а на аналогичный период 2011 г. — 1 515, из них 179 в г. Астана и 808 в г. Алматы (приложение 1) [там же].

На сегодняшний день политическое и экономическое положение Астаны в полной мере способствует становлению города центром как внутреннего, так и международного туризма. Однако, динамика развития туризма напрямую зависит от качества предоставляемых услуг, что в настоящее время является основной проблемой для всей туристской индустрии Казахстана. Несовершенство законодательства, низкий уровень подготовки кадров, административные барьеры — все это негативно сказывается на процессе создания положительного туристского имиджа столицы [4].

Вместе с тем, противостояние вышеуказанным проблемам в одиночку не приносит желаемого результата. Для этого необходима консолидация усилий всех субъектов туристской индустрии в выработке единого плана действий, а также создание связующего звена между предпринимателями и государством, готового отстаивать интересы туристского бизнеса.

Цель исследования — на основе анализа системы управления персоналом выявить основные пути эффективного управления туристской фирмой.

Для достижения данных целей нами поставлены следующие задачи

исследования:

— изучить теоретические основы управления персоналом туристской фирмы;

— выявить специфику управления персоналом туристкой фирмы на современном этапе;

— проанализировать организационно-экономическую структуру управления предприятия на примере ТОО «Satty Sapar» и на основе ее выявить особенности формирования кадровой политики;

— ознакомиться с особенностями планирования потребности в персонале на туристском предприятии ТОО «Satty Sapar»;

— изучить роль мотивации в повышении эффективности работы персонала;

— выявить критерии оценки и способы подбора персонала в ТОО «Satty Sapar» и предложить основные пути повышения эффективности управления персоналом в деятельности ТОО «Satty Sapar».

Объект исследования — туристская фирма «Satty Sapar».

Предмет исследования — совокупность организационноэкономических и правовых отношений в системе управления персоналом в туристской фирме «Satty Sapar».

Методологические основы исследования. Методологической основы исследования являются основные положения теории управления персоналом, Трудового Кодекса РФ, научные труды ведущих зарубежных и отечественных ученых в исследовании данной проблемы.

В процессе исследования применялись как теоретические, так и эмпирические методы исследования: системного анализа, экономика статистические методы, табличные и графический метод и метод прогнозного анализа, метод наблюдения, метод социального опроса и интервьюирования, аналитический метод, сравнительный подбор, встречи и беседы со специалистами.

Теоретическая база исследования. Теоретической основы исследования являются научные труды социологов, теоретиков и практиков менеджмента по управления персоналом в сфере туризма, нормативно-правовые акты по эффективному развитию рынка туристских услуг, данные Агентства по статистике РК, документы различных ведомств комитета туризма.

Теоретическая значимость работы состоит в том, что разработанные предложения по эффективному управлению персоналом туристкой фирмой могут быть использован в ходе дальнейшего эффективного решения проблем формирования кадрового потенциала туристских фирм и туристского кластера РК.