Межличностные конфликты в малых социальных группах и коллективах

Глава 1. Психология конфликта в малых социальных группах и коллективах

1.1. Основные понятия конфликта и их виды

Каждый коллектив состоит из работников, которые в значительной мере отличаются друг от друга. Это — разница в возрасте, образовании, стаже работы, профессиональном и жизненном опыте. Кроме того, это разница в целях и задачах, которые люди перед собой ставят, в способах их достижения. Также различие в функциях и обязанностях. Нужно учитывать ролевые и статусные различия.

Одновременно это широкий спектр разнообразных личных особенностей, различие в ценностях, установках, взглядах на проблемы, возникающие в процессе работы. Эти различия в коллективах обусловливают возникновение конфликтных ситуаций и конфликтов.

Конфликт — столкновение противоположно направленных целей, интересов, позиций или взглядов оппонентов или субъектов взаимодействия.

Наряду с таким определением конфликта возникают также и другие научные определения, что более точно передают смысл этого понятия. Тогда, например, социальный конфликт может быть определен как «крайний случай обострения социальных противоречий», что выражается в столкновении различных социальных общностей — классов, наций, государств, социальных групп, социальных институтов. Это форма отношений между потенциальными и актуальными субъектами социального действия, мотивация которых обусловлена противоположными ценностями и нормами, интересами и потребностями" .

Психологический словарь определяет конфликт как «противоречия, трудно решить, связано с острыми эмоциональными переживаниями». При этом в качестве его форм выделяются внутриличностные, межличностные и групповые конфликты .

Таким образом, анализ этих и других определений показывает, что при всей схожести характеристик, описываемых как составляющие компонентов или признаков конфликта, ни одно из определений не может быть принято за универсальное.

Большинство руководителей очень осторожно и предвзято относятся к самому слову «конфликт». Они пытаются любым способом избежать конфликтных ситуаций. И это понятно, потому что в сознании людей конфликт связан с ухудшением взаимоотношений, потерей взаимопонимания и доверия, снижением работоспособности и тому подобное.

С позиции психологии конфликты — это естественные закономерные процессы в жизнедеятельности людей и организаций, которые неизбежны условиями их развития. Конечно, здесь речь идет о конструктивных конфликтах в отличие от диструктивних, которые тормозят развитие.

Конструктивные — это такие конфликты, связанные с противоречием, расхождением и борьбой с принципиально значимых проблем жизни организации. Они могут быть источником развития коллектива на пути к новым целям и большей частью сопровождаются формированием новых норм и ценностей. Конфликт прежде обнаруживает источник разногласий, что позволяет устранить его. Положительный эффект конструктивного конфликта для отдельного человека может проявляться и в том, что при его решении происходит устранение внутреннего психического напряжения и, как следствие, будет найден выход из состояния фрустрации. Известно также, что конфликт может выполнять функцию объединения, интеграции группы относительно внешних проблем и трудностей .

Заметим, что в жизни каждой организации, нередко имеющиеся конфликты, которые выполняют негативную, разрушительную функцию. Это диструктивние конфликты. Они являются результатом ошибочного, неправильного понимания производственной реальности, значительных расхождений во взглядах, интересах, стремлениях людей, а иногда и результатом определения эгоистических, корыстных целей. Как известно из практики, деструктивные конфликты ослабляют ценностно-ориентационную единство группы, ухудшают социально-психологический климат в коллективе, ухудшают сплоченность и эффективность деятельности.

На основании специальных психологических исследований выявлено, что потеря рабочего времени от конфликтов и после конфликтных переживаний составляет около 15%, а производительность труда может снижаться до 20% и более.

При анализе конфликта очень важно выяснить истинные причины его возникновения. В частности, каковы истинные мотивы поведения сторон, конфликтующих, которые их интересы, что люди хотят получить и как пытаются изменить производственную реальность .

Конфликт в коллективе является противоречием, которое возникает между людьми из-за разногласий в их интересах, взглядах, установках, домогательствах. В деятельности производственного коллектива конфликты могут быть самыми разнообразными, но всегда проявляются как отношения взаимного противодействия личностей, активного их столкновения.