Психология коммуникативного поведения персонала в организации МЛПУ

Актуальность настоящего дипломного исследования. Психология коммуникативного поведения является одним из важнейших аспектов теории и практики управления, следовательно, разработка этой проблемы является актуальной для современной психологической и управленческой науки. Психология коммуникативного поведения в практике требует согласования управленческих воздействий с социально-психологическими закономерностями поведения людей. «Психологический аспект человеческого фактора включает внутренние силы поведения, побуждающие людей к высокой активности, приводящие в движение их творческие потенциалы, следовательно оптимальной управление коммуникативным поведением оптимизирует работу сотрудников» .

Коммуникативное поведение в рамках настоящего исследования понимается как «совокупность норм и традиций общения определенной группы людей». Можно выделить основные нормы коммуникативного поведения, которые следует учитывать при анализе:

1. Общекультурные нормы коммуникативного поведения отражают принятые правила этикета, вежливого общения. Они связаны с ситуациями самого общего плана, возникающими между людьми вне зависимости от сферы общения, возраста, статуса, сферы деятельности и т. д. Это такие ситуации, как привлечение внимания, обращение, знакомство, приветствие, прощание, извинение, комплимент, разговор по телефону, письменное сообщение, поздравление, благодарность, пожелание, утешение, сочувствие, соболезнование. Это — стандартные ситуации.

2. Ситуативные нормы обнаруживаются в случаях, когда общение определяется конкретной экстралингвистической ситуацией. Такие ограничения могут быть различны по характеру. Так, ограничения по статусу общающихся позволяют говорить о двух разновидностях коммуникативного поведения — вертикальном (вышестоящий — нижестоящий) и горизонтальном (равный — равный). Граница между различными типами подвижна, она может нарушаться.

3. Групповые нормы отражают особенности общения, закрепленные культурой для определенных профессиональных, гендерных, социальных и возрастных групп. Есть особенности коммуникативного поведения мужчин, женщин, юристов, врачей, детей, родителей, гуманитариев, технарей и т. д.

4. Индивидуальные нормы коммуникативного поведения отражают индивидуальную культуру и коммуникативный опыт индивида и представляют собой личностное преломление общекультурных и ситуативных коммуникативных норм в языковой личности. Подлежат описанию также нарушения общих и групповых норм, характерные для данного индивида .

Учитывая вышеизложенное, актуальность темы данного проекта не вызывает сомнений.

Целью исследования данного дипломного проекта является исследование психологии коммуникативного поведения персонала в организации на примере МЛПУ"Станция скорой медицинской помощи города Нижнего Новгорода".

Для достижения данной цели были поставлены следующие задачи:

— провести анализ системы менеджмента в Муниципальном лечебно-профилактическом учреждении «Станция скорой медицинской помощи города Нижнего Новгорода»,

— провести анализ системы управления персоналом в организации,

— провести анализ экономической деятельности в организации,

— рассмотреть правовые основы деятельности в организации,

— исследовать особенности психологии коммуникативного поведения персонала в организации на примере МЛПУ"Станция скорой медицинской помощи города Нижнего Новгорода",

— разработать программу повышения эффективности коммуникативного поведения персонала на «Станции скорой медицинской помощи».

Предметом исследования является психология коммуникативного поведения персонала в организации МЛПУ.

Объектом исследования является персонал МЛПУ «Станция скорой медицинской помощи города Нижнего Новгорода».

Методы исследования: анализ, синтез, обобщения, контент — анализ документов, тестирование и наблюдение.

Научная новизна работы. Результаты исследования могут быть использованы как дл определения алгоритма для дальнейших аналогичных исследований психологии коммуникативного поведения, так и практической в деятельности руководителей.

Структура работы определена цель, задачами, объектом и предметом исследования и включает в себя введение, 12 разделов основной части работы, заключение, список литературы и приложения.