Разработка CRM для предприятия
Дипломная
В настоящее время создание автоматизированных CRM-систем является актуальной задачей, так как способствует улучшению качества обслуживания клиентов и, как следствие, повышение уровня продаж и способствует росту оборота торговых компаний. Метод исследования — изучение текущего состояния бизнес-процессов в сфере работы с клиентами в ООО «Импекс», изучение литературы в области CRM-Технологий… Читать ещё >
Содержание
- Содержание
- Введение
- I. Аналитическая часть
- 1. 1. Технико-экономическая характеристика предметной области и предприятия. Анализ деятельности «КАК ЕСТЬ»
- 1. 1. 1. Характеристика предприятия и его деятельности
- 1. 1. 2. Организационная структура управления предприятием
- 1. 1. 3. Программная и техническая архитектура ИС предприятия
- 1. 2. Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование необходимости автоматизации
- 1. 2. 1. Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика существующих бизнес процессов
- 1. 2. 2. Определение места проектируемой задачи в комплексе задач и ее описание
- 1. 2. 3. Обоснование необходимости использования вычислительной техники для решения задачи
- 1. 2. 4. Анализ системы обеспечения информационной безопасности и защиты информации
- 1. 3. Анализ существующих разработок и выбор стратегии автоматизации «КАК ДОЛЖНО БЫТЬ»
- 1. 3. 1. Анализ существующих разработок для автоматизации задачи
- 1. 3. 2. Выбор и обоснование стратегии автоматизации задачи
- 1. 3. 3. Выбор и обоснование способа приобретения ИС для автоматизации задачи
- 1. 4. Обоснование проектных решений
- 1. 4. 1. Обоснование проектных решений по техническому обеспечению
- 1. 4. 2. Обоснование проектных решений по информационному обеспечению
- 1. 4. 3. Обоснование проектных решений по программному обеспечению
- 1. 1. Технико-экономическая характеристика предметной области и предприятия. Анализ деятельности «КАК ЕСТЬ»
- 2. 1. Разработка проекта автоматизации
- 2. 1. 1. Этапы жизненного цикла проекта автоматизации
- 2. 1. 2. Ожидаемые риски на этапах жизненного цикла и их описание
- 2. 1. 3. Организационно-правовые и программно-аппаратные средства обеспечения информационной безопасности и защиты информации
- 2. 2. Информационное обеспечение задачи
- 2. 2. 1. Информационная модель и её описание
- 2. 2. 2. Используемые классификаторы и системы кодирования
- 2. 2. 3. Характеристика нормативно-справочной, входной и оперативной информации
- 2. 2. 4. Характеристика результатной информации
- 2. 2. 5. Формализация расчётов показателей
- 2. 3. Программное обеспечение задачи
- 2. 3. 1. Общие положения (дерево функций и сценарий диалога)
- 2. 3. 2. Характеристика базы данных
- 2. 3. 3. Структурная схема пакета (дерево вызова программных модулей)
- 2. 3. 4. Описание программных модулей
- 2. 4. Контрольный пример реализации проекта и его описание
- 3. 1. Выбор и обоснование методики расчёта экономической
- 3. 2. Расчёт показателей экономической эффективности проекта
Список литературы
- Братищенко В.В. Проектирование информационных систем. Иркутск: Изд-во БГУЭП, 2004. 84 с.
- Вендров А.М. CASE-технологии. Современные методы и средства проектирования информационных систем. М.: Финансы и статистика
- г. 202с.
- В.Бирюков, Владимир Дрожжинов. Введение в CRM // PC Week № 25, 2001
- Гаврилова Т. А., Хорошевский В. Ф. Базы знаний интеллектуальных систем.- СПб: Питер, 2000.
- Гореткина Е. Средства подготовки электронных документов. Computer Week, 1995, № 19.
- Гладкий А.А. Бухучет и финансы для руководителей и менеджеров М.: 2007
- Днепров А.Г. Microsoft Access 2007. Cамоучитель. М.: 2009
- В.Дубянский Руководство пользователя «1С — Торгавля и Склад». СПб.: Питер, 2007.
- Карпова Т.С. Базы данных: модели, разработка, реализация.- СПб.: Питер, 2007.
- Коуров, Л.В. Информационные технологии в работе предприятий. — Минск: Амалфея, 2005.
- Когаловский, М.Р. Базы данных. Проектирование, реализация и сопровождение. — СПб: Вильямс, 2001.
- Маклаков, С.В. Bpwin и Erwin. Case-средства разработки информационных систем − М.: ДИАЛОГ-МЭФИ, 2000.
- Малыхина, М.П. Базы данных: основы, проектирование, использование. — СПб: БХВ Петербург.2006.
- Мишенин А.И. Теория экономических информационных систем. — М.: Финансы и статистика, 2000. 240 с
- Проектирование экономических систем: Учебник / Г. Н. Смирнова, А. А. Сорокин, Ю. Ф. Тельнов — М.: Финансы и статистика, 2003.
- Романов А.Г. Автоматизация служб предприятия. — Курск: КПО, 2001.
- Стражева Н.С., Стражев А. В. Бухгалтерский учет. М.: 2008
- В. Фаронов. Delphi. Программирование на языке высокого уровня. М.: 2008
- А.Федоров. Проектирование информационных систем. М.: Финансы и статистика, 2003.
- Экономическая информатика. Учебник для вузов. Под ред.д.э.н., проф. В. В. Евдокимова.- СПб.: Питер, 1997.-592с.: ил.