Истоки деловых конфликтов и их роль в процессах управления
Реферат
Организации структурно состоят из целого ряда подразделений: цехов, смен, отдельных служб, бригад и др. Эти объединения выступают как первичные группы, т. е. являются социальной средой, в которой человек непосредственно контактирует с другими людьми. Организации выполняют разнообразные функции и отличаются друг от друга по роду деятельности их членов, уровню организации и сплоченности… Читать ещё >
Содержание
- Введение
- 1. Модели конфликтов и их динамика
- 2. Классификация конфликтных ситуаций в управлении
- 3. Управление конфликтами
- Заключение
- Литература
Список литературы
- Александрова Е.В. Социально-трудовые конфликты: пути разрешения. М., ИНИОН. 2003.г.
- Анцупов А. Я., Шипилов А. И. Конфликтология. Учебник. — М.: Юнити, 1999.
- Бородкин Ф.М., Коряк Н. М. Внимание: конфликт! — Новосибирск: «Наука», 1989.
- Вершинин М.С. Конфликтология: Конспект лекций. — СПб.: Изд-во Михайлова В. А. 20 001
- Гришина Н. В. Психология конфликта. — СПб.: Питер, 2000.
- Здравомыслов А.Г. Социология конфликта. М., 199'6.
- Зеркин Д. П. Основы конфликтологии. Ростов н / Д, 1998.
- Ильин В.И. Структура конфликта в организации. // Социальный конфликт, 2003, № 3
- Кибанов А.Я., Ворожейкин И. Е., Захаров Д. К., Коновалова В. Г. Конфликтология: Учебник.- М., 2005.
- Кибанов А. Я. Управление персоналом организаций. — М.:ИНФРА-М, 1997.
- Литвинцева Ж. А. Психологические аспекты подбора и проверки персонала. — М., 1997.
- Мастенбрук У. Управление конфликтными ситуациями и развитие организации. М., 2001.
- Преториус Р. Теория конфликта // Политические исследования. 1991. № 5.
- Уткин Э. А. Конфликтология. Теория и практика. М.: Экмос, 2000.
- Чумиков А. Н. Управление конфликтами. — М., 2005.
- Щербак В.Е. Конфликтные ситуации на предприятии. // ЭКО, 1999,