Информационная система управления маркетингом на предприятии

Сфера услуг отстает от сферы производства в практическом исполь-зовании маркетинга. К маркетингу организации обращаются по мере обо-стрения конкуренции, роста издержек, замедления или падения роста произ-водительности труда, ухудшения качества услуг. Причем начинают, как пра-вило, с рекламы.

Необходимость использования в маркетинговой деятельности предпри-ятия (фирмы) разнообразной и обширной по объему информации требует системного подхода к организации ее получения, преобразования и анализа в процессе выработки управленческих решений. Ценность управленческих решений в маркетинге в значительной степени зависит от информационного обеспечения (ИС), которое должно удовлетворять информационные потребности конкретных пользователей.

Информационная система маркетинга совокупность внешней и внут-ренней информации, информации маркетинговых исследований и анализа, а также методов и средств ее организации для удовлетворения потребностей пользователей.

Информационная система включает знания о трех частях маркетинговой среды:

рынок товаров и услуг;

производство товаров и услуг;

внешняя среда, связанная с производством и рынком сбыта.

Источниками информации о рынке товаров и услуг могут быть тематические и статистические сборники, рекламные проспекты, материалы выставок и семинаров, периодические издания отраслевого, федерального и международного характера, всевозможные обзорные материалы. Эта информация является доминирующей по отношению к двум другим и определяет направленность всего маркетингового анализа емкости рынка, его деления на сегменты, ценообразования, потребительских свойств товара, деятельности конкурентов, стимулирования продаж и т. д.

Актуальность данной работы связана с тем, что на сегодняшний день в нашей стране недостаточно теоретических работ и практически реализованных проектов по автоматизации маркетинга. Это является следствием нашего отставания от мирового уровня в развитии техники, инструментального и программного обеспечения, тем более в сфере рыночной информационной инфраструктуры. Поэтому цель работы заключается в систематизации знаний, касающихся данной научно-практической области, а также в развитии методического аспекта процесса создания и практики использования маркетинговой информационной системы в деятельности гостиничного предприятия «Золотая Долина» г. Новосибирск.