Динамика формирования эмоционального выгорания специалистов проектного отдела и отдела бухгалтерии Рекламного Агентства

Содержание

Актуальность исследования. В современных условиях рыночной экономики, ужесточения конкуренции на национальном и международном уровнях требования к личности профессионала со стороны общества и организационной среды все более возрастают. По мнению исследователей, негативные психические переживания и состояния могут затрагивать разные грани трудового процесса — профессиональную деятельность, личность профессионала, профессиональное общение, в целом отрицательно сказываться на профессиональном развитии личности.

Деятельность специалиста отдела бухгалтерии и проектного отдела рекламного агентства характеризуется высокой эмоциональной насыщенностью и когнитивной сложностью, необходимостью быстрого реагирования на изменения, происходящие на рынке товаров и услуг, предполагает принятие ответственных решений в ситуациях, связанных с неопределенностью и риском, высокой ответственностью. Таким образом, она протекает в условиях постоянной нервно-психической напряженности, стресса и требует максимальной мобилизации адаптационного потенциала личности.

Одним из негативных последствий столкновения личности со столь сложными условиями современной жизни становится возникновение эмоционального выгорания дезадаптационного феномена, характеризующегося потерей индивидом творческого настроя в отношении своей деятельности, дестабилизацией межличностных отношений, как в профессиональной сфере, так и за ее пределами, и ведущего к невротическим реакциям и психосоматическим расстройствам.

В психологической литературе отмечается, что данный феномен, являющийся ярким отражением современной жизнедеятельности человека, широко распространен среди специалистов коммерческих предприятий и организаций.

В связи с этим особую актуальность приобретает проблема выявления личностных факторов, влияющих на эмоциональное выгорание специалистов, так как четкое представление о них позволит разрабатывать программы профилактики и ранней диагностики этого дезадаптационного явления.

Наиболее полно психологами изучены внешние факторы выгорания, обусловленные организационным контекстом, в котором протекает деятельность специалиста (Н.Е. Водопьянова, А. Б. Серебрякова, Е. С. Старченкова, 1997; Н. В. Самоукина, 2003; C.).

Проблема личностных факторов эмоционального выгорания специалистов не являлась предметом специального научного исследования. Представленный в немногочисленных публикациях (М. Вудкок, Д. Френсис, 1994; Дж. Гринберг, 2002; Н. Е. Водопьянова, Е. С. Старченкова, 2005) перечень личностных характеристик, которые могут инициировать процесс эмоционального выгорания у данной профессиональной группы является неполным и недостаточно определенным. Открытым остается вопрос о зависимости эмоционального выгорания специалистов рекламного агентства от особенностей их направленности, типа личности, механизмов психологической защиты.

Таким образом, актуальность настоящего исследования определяется недостаточной теоретической разработанностью проблемы влияния личностных факторов на эмоциональное выгорание специалистов в рекламном агентстве.

Цель исследования изучение и обоснование влияния личностных факторов на эмоциональное выгорание специалистов рекламного агентства проектного отдела и отдела бухгалтерии.

Объект исследования: особенности личности специалиста, работающего в рекламном агентстве.

Предмет исследования: взаимосвязь личностных характеристик специалиста, особенностей его направленности с уровнем и отдельными признаками эмоционального выгорания.

Гипотеза исследования: существует склонность к эмоциональному выгоранию у специалистов отдела бухгалтерии рекламного агентства, что подтверждает ряд личностных факторов.

Приведенная гипотеза определила ряд задач, на решение которых было направлено данное исследование:

1. На основе теоретического анализа уточнить сущность понятия эмоционального выгорания и определить основные факторы и механизмы его возникновения.

2. Провести психологический анализ личности и деятельности специалистов проектного отдела и отдела бухгалтерии рекламного агентства, на его основе выявить и систематизировать факторы, влияющие на эмоциональное выгорание специалистов.

3. Раскрыть взаимосвязь типов личности с отдельными признаками и общим уровнем эмоционального выгорания специалистов.

Теоретико-методологическую основу исследования составили: современные теоретические подходы и исследования эмоционального выгорания и сопутствующих ему психологических особенностей, сформулированные в работах В. В. Бойко, Н. В. Гришиной, Н. В. Клюевой, Н. Е. Водопьяновой, Е. С. Старченковой, М. В. Агаповой, В. Е. Орла и др.

В работе использованы следующие методы исследования: метод теоретического анализа; эмпирические методы: методика диагностики уровня эмоционального выгорания В. В. Бойко; методика определения направленности личности Б. Басса, методика профессионального выгорания (К.Маслач, С. Джексон, в адаптации Н.Е.Водопьяновой), методика 16-факторный личностный опросник Р. Б. Кеттела; метод беседы.

Для обработки результатов исследования использовались статистические методы (вычисление коэффициента корреляции Спирмена и t-критерия Стьюдента на основе компьютерной программы «STATISTICA 6.0), а также качественный метод аналитическое сравнение.

Экспериментальная база исследования: специалисты проектного отдела (25 человек) и специалисты отдела бухгалтерии (19 человек) рекламного агентства. Общая численность выборки составила 44 человека, из них 30 человек (44, 1%) — представители мужского пола, 14 (55,9%) — женского пола. Возраст испытуемых от 24 до 47 лет. Высшее образование имеют все работники.

ГЛАВА 2. ЭКСПЕРИМЕНТАЛЬНОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ ДИНАМИКИ ФОРМИРОВАНИЯ ЭМОЦИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ СПЕЦИАЛИСТОВ ПРОЕКТНОГО ОТДЕЛА И ОТДЕЛА БУХГАЛТЕРИИ РЕКЛАМНОГО АГЕНТСТВА

2.1. Программа исследования

Для проверки гипотезы и решения поставленных задач были использованы следующие методы исследования: анкетирование, анализ документов, тестирование с использованием различных методик, позволяющих определить наличие синдрома «эмоционального выгорания» и личностные особенностей работников рекламного агентства проектного отдела и бухгалтерии.

Методика исследования эмоционального выгорания (по В. Бойко)

Назначение методики. Методика предназначена для измерения уровня проявления эмоционального выгорания механизма психологической защиты в форме полного или частичного исключения эмоций в ответ на избранные психотравмирующие воздействия.

Методика позволяет ответить на следующие вопросы:

Какие симптомы доминируют?

Какими сложившимися и доминирующими симптомами сопровождается истощение?

Чем объясняется истощение (если оно выявлено): факторами профессиональной деятельности, вошедшими в симптоматику выгорания, или субъективными факторами?

Какой симптом (симптомы) более всего отягощают эмоциональное состояние личности?

В каких направлениях надо влиять на производственную обстановку, чтобы снизить нервное напряжение?

Какие аспекты поведения человека подлежат коррекции, чтобы эмоциональное выгорание не наносило ущерба ни самой личности, ни профессиональной деятельности ни партнерам?

Ход обследования. Методика состоит из опросного листа, состоящего из 84 утверждений (Приложение 1). После заполнения опросного листа, результаты обрабатываются в соответствии с ключом (Приложение 2).

Подсчет результатов

Вклад включенных в симптом признаков в определении его тяжести различен, поэтому каждый вариант ответа предварительно оценивается разным количеством баллов. Максимальную оценку 10 баллов имеет признак, наиболее доказательный для данного симптома.

За каждый ответ, совпадающий с ключом засчитывается указанное в таблице количество баллов. Баллы суммируются. Подсчеты результатов проводятся в такой последовательности:

1) определяется сумма балов по каждому из 12 симптомов;

2) подсчитывается сумма балов для каждой из трех стадий;

3) подсчитывается итоговый показатель синдрома эмоционального выгорания.

Интерпретация результатов

Чаще всего синдром эмоционального выгорания является следствием длительного рабочего стресса (стресса на рабочем месте) и определенных видов профессионального кризиса. Предложенная методика дает подробную картину синдрома эмоционального выгорания. Интерпретация результатов проводится по трем стадиям, включающим в себя по четыре симптома:

Таблица 2.1

Итоговая таблица результатов

СТАДИИ И СИМПТОМЫ ∑ =

Стадия напряжения

Симптом переживания психотравмирующих обстоятельств

Симптом неудовлетворенности собой

Симптом «загнанности в клетку»

Симптом тревоги и депрессии

Стадия резистенции

Симптом неадкватного избирательного эмоционального реагирования

Симптом эмоционально-нравственной дезориентации

Симптом расширения сферы экономии эмоций

Симптом редукции профессиональных обязанностей

Стадия истощения

Симптом эмоционального дефицита

Симптом эмоциональной отстраненности

Симптом личностной отстраненности, или деперсонализации

Симптом психосоматических и психовегетативных нарушений

Итоговый показатель синдрома эмоционального выгорания

Прежде всего, надо обратить внимание на показатели по отдельно взятым симптомам. Их значения могут варьировать в пределах от 0 до 30 баллов:

09 баллов симптом не сложился;

1015 баллов складывающийся симптом;

1630 баллов симптом сложился.

Симптомы с показателями 20 и более баллов являются доминирующими для соответствующей стадии или для всего синдрома. Важно выявить, к какой стадии формирования стресса они относятся, и в какой стадии их наибольшее число.

Следующий шаг определение степени сформированности стадий развития стресса: напряжение, резистенция и истощение. Степень сформированности стадии определяется в зависимости от суммы баллов (может варьировать в пределах от 0 до 120), набранных по входящим в нее симптомам:

036 баллов стадия не сформировалась;

3760 баллов стадия в стадии формирования;

61 120 баллов стадия сформировалась.

Измеряемые явления качественно различны: реакция на внешние и внутренние факторы, приемы психологической защиты, состояние нервной системы. Сопоставление баллов, полученных для разных стадий, неправомерно, так как не свидетельствует об их относительной роли или вкладе в синдром. По количественным показателям правомерно судить лишь о том, насколько каждая из стадий сформировалась (в большей или меньшей степени).

На основании полученных результатов можно наметить меры профилактики и коррекции. Это могут быть: изменение организационных факторов возникновения синдрома эмоционального выгорания (рабочие перегрузки, сверхнормативная продолжительность рабочего дня, сверхурочные и т. п.), создание благоприятного психологического климата в коллективе (поддерживающий стиль руководства; помощь в разрешении конфликтных ситуаций; информационная эмоциональная поддержка и т. п.), разработка эффективной системы стимулирования адекватное и своевременное вознаграждение работников по результатам труда (как материальное, так и в виде одобрения со стороны администрации и благодарности клиентов).

Методика исследования профессионального «выгорания» (К. Маслач, С. Джексон, в адаптации Н.Е. Водопьяновой)

Назначение. Изучение степени профессионального «выгорания».

Инструкция. Ответьте, пожалуйста, как часто вы испытываете чувства, перечисленные в опроснике (Приложение 3). Для этого на бланке для ответов отметьте по каждому пункту вариант ответа: «никогда»; «очень редко»; «иногда»; «часто»; «очень часто»; «каждый день».

Обработка результатов

Опросник имеет три шкалы: «эмоциональное истощение» (9 утверждений), «деперсонализация» (5 утверждений) и «редукция личных достижений» (8 утверждений). Варианты ответов оцениваются следующим образом: «никогда» — 0 баллов; «очень редко» — 1 балл; «иногда» — 3 балла; «часто» — 4 балла; «очень часто» — 5 баллов; «каждый день» — 6 баллов.

Ключ к опроснику

Ниже перечисляются шкалы и соответствующие им пункты опросника.

«Эмоциональное истощение» — ответы «да» по пунктам 1, 2,3,6, 8, 13, 14, 16, 20 (максимальная сумма баллов — 54).

«Деперсонализация» — ответы «да» по пунктам 5, 10, 11, 15, 22 (максимальная сумма баллов — 30).

«Редукция личных достижений» — ответы «да» по пунктам 4, 7, 9, 12, 17, 18, 19, 21 (максимальная сумма баллов — 48).

Чем больше сумма баллов по каждой шкале в отдельности, тем больше у обследованного выражены различные стороны «выгорания». О тяжести «выгорания» можно судить по сумме баллов всех шкал.

16-факторный личностный опросник Р.Б. Кеттела

Опросник Кеттела является одним из наиболее распространенных анкетных методов оценки индивидуально-психологических особенностей личности как за рубежом, так и у нас в стране. Он разработан по руководством Р. Б. Кеттела и предназначен для написания широкой сферы индивидуально-личностных отношений.