Диаграмма потоков работ

Диаграмму потоков работ целесообразно использовать для описания бизнес-процессов нижнего уровня, где возникает необходимость показывать временную последовательность выполнения работ в зависимости от получающихся результатов и событий, возникающих в ходе выполнения процесса. Здесь главным объектом описания становятся действия, а не потоки данных.

Важной отличительной чертой методологии WFD от DFD является наличие инструмента для отражения процесса с учетом временных характеристик и условий, влияющих на запуск той или иной операции. При этом если представлять процесс в DFD-нотации, то порядок работ и движение данных должны совпадать с представлением процесса в нотации WFD. Поэтому стрелки между операциями бизнес-процесса обозначают не потоки данных, а временную последовательность выполнения работ.

На диаграмме потоков работ появляются элементы, с помощью которых описывается процесс: логические операторы, события начала и окончания процесса, а также элементы, показывающие временные задержки (рис. 4.6).

Рис. 4.6. WFD-диаграмма бизнес-процесса.

С помощью логических операторов, которые еще называют блоками принятия решений, отражаются возможные альтернативные пути выполнения работ, показывается, в каких случаях процесс протекает по одной технологии, а в каких — по другой. Например, с помощью данных элементов можно описать процесс оформления заявки на изготовление изделия, где в рамках анализа заказа определяется категория заказываемого изделия и в случае, если оно относится к нетиповым, то необходимо согласовать стоимость его изготовления с менеджером по продуктам.

С помощью событий начала и окончания процесса показывается, когда процесс начинается и когда он заканчивается. В качестве таких событий могут выступать конкретная дата (например, для процесса выплаты заработной платы), получение жалобы (для процесса обработки обращений клиентов), получение информации из системы управления предприятием о том, что на складе заканчивается определенная категория материала (для процесса управления материальными запасами).

В случаях, когда описание бизнес-процесса проводится в целях его дальнейшей временной оптимизации, используют элементы задержки времени, показывающие места, в которых между последовательно выполняемыми действиями имеется временной разрыв, т. е. когда выполнение следующей операции возможно только спустя какое-то время после завершения предыдущей.

На рис. 4.7 приведен пример WFD-диаграммы процесса обработки заявки на доставку заказа. На данной диаграмме видно, что процесс начинается с момента поступления заявки от покупателя на доставку заказа. Результатом данного процесса являются согласованная с покупателем стоимость и дата доставки. В ходе выполнения этого процесса могут реализовываться различные пути достижения результата. Выбор, по какому пути следует идти, зависит от условий, возникающих в ходе общения с клиентом. Так, например, на схеме логический оператор показывает, что в случае если требуется срочная доставка (оператор: «Доставка срочная?», ответ: «Да»), то необходимо уточнить, возможна ли срочная доставка. Если же покупатель не требует срочной доставки, то нужно выполнять следующий шаг «Определение стоимости доставки» .

Рис. 4.7. WFD-диаграмма процесса «Обработка заявки на доставку заказа» .

Элемент задержки времени, показанный на схеме в виде блока «10 мин», позволяет указать, что ожидание ответа от службы доставки может достигать 10 мин. В случае необходимости оптимизации данного процесса стоит обратить внимание на данный параметр.

При декомпозиции моделей процессов, представленных в виде диаграммы потоков работ, нельзя использовать DFD-диаграммы, так как они предназначены для описания процессов уровнем выше, поэтому используются только аналогичные WFD-диаграммы.

Таким образом, описать бизнес-процесс можно с помощью набора DFDи WFD-диаграмм, где верхний уровень будет представлен в виде модели потоков данных, а нижний — в виде иерархически взаимосвязанных и упорядоченных моделей потоков работ. Стоит отмстить, что степень декомпозиции зависит от целей и задач описания бизнес-процесса.