Модель Лоренца Мейсела

Альтернативой модели Нортона — Каплана является модель Лоренца Мейсела^[1] (Lawrence S. Maisel), которая была разработана в тот же период, что и модель BSC, и имеет то же название. При этом составляющие модели соотносятся друг с другом, кроме системы «обучение и развитие», которая в модели Мейсела заменена на «перспективу человеческих ресурсов», в которой учитываются такие факторы, как инновации, обучение и развитие персонала, организационная культура, компетентность сотрудников и партнеров (рис. 12.3). Идея модели Мейсела заключается в том, что повышение эффективности предприятия в целом зависит не только от повышения эффективности процессов и систем, но и от профессионализма персонала.

Рис. 123. Модель Лоренца Мейсела

При этом основаниями для ключевых показателей успешности (KPI) по составляющим модели являются:

• • финансы — доходность, рост совокупной стоимости, прибыль по акциям;
• • клиенты — время и качество оказания услуги, сервис, цена/затраты;
• • бизнес-процессы — время, качество, производительность, затраты;
• • человеческие ресурсы — инновации, обучение и тренинги, интеллектуальное развитие.

• [1] Maisel L. S. Performance Measurement. The Balanced Scorecard Approach //Journal ofCost Management. 1990. № 11.