Отбор и обучение персонала

Немаловажно обучить персонал пониманию коммуникативных различий в поведении людей в разных странах в зависимости от уровня социального контекста. Культуры высоких контекстов характерны для азиатских и арабских стран. К низкоконтекстным относят американскую и североевропейскую культуру. Высококонтекстное общение предполагает установление отношений доверия и дружбы в отличие от низкоконтекстного. Таким образом, конфликты между представителям различных социальных культур неизбежны. Преодоление коммуникативных различий — основная цель обучения осознанию многообразия.

На сегодня есть новые способы поддержки и использования преимуществ многообразия. Один из подходов, применяемых компаниями, — формирование мультикультурных команд, то есть команд, состоящих из людей разных национальностей, разного расового, этнического и культурного происхождения.

Данные исследований говорят, что команды с разнообразным составом предлагают больше эффективных идей, чем гомогенные команды. Некоторые организации, например, Rhone Poulenk Rorer (RPR), ставят перед собой цель обеспечить культурное многообразие на всех уровнях организации. Среди топ-менеджеров этой компании есть представители 15 национальностей.

Но кроме преимуществ у мультикультурных команд есть и недостаток: ими трудно управлять. В таких командах велик риск возникновения проблем с общением. Впрочем, при условии эффективного обучения и хорошего менеджмента эта проблема со временем исчезает.

Одна из компаний применила следующий прием: они записывали на видео все свои собрания, а затем смотрели, как культурные различия проявлялись в языке жестов. Один из менеджеров впоследствии признался: «Я был поражен. Своей жестикуляцией я практически обеспечил себе доминирование за столом».

Чаще сотрудники организации объединяются сами по какому-либо социальному признаку (пол, раса). Например, в Visteon Corporation, глобальной компании-производителе автомобильных систем, женская социальная группа занимаетс развитием лидерских и технических навыков у сорудниц компании, информирует компанию об успехах рапботников, их заботах и нуждах.

Если мультикультурные группы работают на сближение различных работников, социальные группы объединяют, обеспечивают людям ощущение душевного комфорта, поддержку. Идея социальной группы состоит в том, чтобы объединить представителей меншинств, разделенных организационными барьерами, и усилить их влияние в организации.

Деятельность социальных групп может включать образовательные встречи, реализацию программ наставничества. Социальные группы — эффективный инструмент ослабления социальной изоляции женщин и представителей национальных меньшинств, стимул их продуктивности и карьерного роста.

Наиболее успешные организации оказывают этим группам всяческую поддержку, считая эти группы важным инструментом в достижении успеха организации.

На первый взгляд распространение практики социальных групп противоречит тенденции создания мультикультурных команд, однако эти два механизма прекрасно работают вместе.