Должностная инструкция портье

I. Общие положения.

• 1. На должность портье назначается лицо, имеющее среднее (полное) общее образование и индивидуальное обучение или среднее профессиональное образование, знание не менее 2-х иностранных языков в объеме специальных курсов.
• 2. Портье относится к категории технических исполнителей.
• 3. Назначение на должность портье и освобождение от нее производится приказом директора гостиницы.
• 4. Портье должен знать:
• 4.1 Постановления, распоряжения, приказы вышестоящих органов, методические, нормативные и другие руководящие материалы по вопросам гостиничного обслуживания.
• 4.2 Правила пользования гостиницами.
• 4.3 Правила приема и обслуживания граждан.
• 4.4 Прейскуранты и тарифы на номера, места и предоставляемые услуги проживающим.
• 4.5 Правила регистрации и паспортно-визового режима в гостиницах.
• 4.6 Порядок оформления и правильность ведения всей эксплуатационной документации.
• 4.7 Расположение номеров и нормативы оснащения помещений и номерного фонда гостиниц.
• 4.8 Порядок использования номерного фонда и бронирования.
• 4.9 Порядок расчетов за предоставляемые услуги.
• 4.11 Правила внутреннего трудового распорядка.
• 4.12 Правила и нормы охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты.
• 5. Портье подчиняется непосредственно дежурному администратору или иному должностному лицу.
• 6. На время отсутствия портье (болезнь, отпуск, пр.) его обязанности исполняет лицо, назначенное приказом директора организации, которое приобретает соответствующие права и несет ответственность за надлежащее исполнение возложенных на него обязанностей.

II. Должностные обязанности.

Портье:

• 1. Ведет учет движения номерного фонда гостиницы.
• 2. Оформляет разрешение на поселение граждан по предъявлению паспорта или другого документа, удостоверяющего личность.
• 3. Принимает и оформляет необходимые документы.
• 4. Осуществляет контроль за своевременной подготовкой номеров к приему граждан.
• 5. Ведет документацию по установленным формам.
• 6. Осуществляет контроль за соблюдением проживающими правил пользования гостиницами.
• 7. Следит за своевременностью оплаты за проживание и предоставляемые услуги, не допуская задолженности.
• 8. Обеспечивает контроль за паспортным режимом при оформлении граждан.
• 9. Принимает меры к разрешению конфликтов, возникающих при обслуживании проживающих.
• 10. Ведет журнал и книгу сдачи дежурства.
• 11. Сдает в бухгалтерию необходимые отчеты и документы.
• 12. Обеспечивает хранение, выдачу и получение ключей от номеров гостиницы.
• 13. Информирует проживающих в гостинице о предоставляемых дополнительных платных услугах и принимает заказы на их выполнение.
• 14. Принимает и вручает поступившую корреспонденцию проживающим.

III. Права. Портье имеет право.

• 1. Знакомиться с проектами решений руководства гостинцы, касающихся его деятельности.
• 2. Вносить на рассмотрение руководства гостиницы предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей инструкцией обязанностями.
• 3. В пределах своей компетенции сообщать своему непосредственному руководителю о всех выявленных в процессе своей деятельности недостатках и вносить предложения по их устранению.
• 4. Требовать от руководства гостиницы оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей и прав.

IV. Ответственность.

Портье несет ответственность:

• 1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией — в пределах, определенных действующим трудовым законодательством Российской Федерации.
• 2. За правонарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности — в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.
• 3. За причинение материального ущерба — в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством Российской Федерации.

Приложение 1.

Рисунок П1 — Пример должностной инструкции швейцара:

персонал должностной руководитель Приложение 2.

Рисунок П2 — Пример должностной инструкции подносчика багажа: