Смех рассматривается как универсальное средство для снятия напряжения в общении. Открытый, естественный смех свидетельствует о радости, удовольствии. Демонстративная реакция на партнера может сопровождаться язвительным, издевательским, злорадным, ироничным, циничным, смущенным смехом. Наконец, бывает смех искусственный, вымученный, как выражение определенной игры, направленной на достижение собственных целей.
Вздохи, стоны, покашливания также представляют собой «говорящие» звуки. Их роль в общении сводится, прежде всего, к выражению определенных состояний (безысходности, терпеливости, недовольства и т. п.) и «заражению» окружающих путем вызывания у них аналогичных чувств.
В деловом общении нужно выработать у себя способность к автоматическому экспресс-анализу речи собеседника, который помогает выявить его внутреннее психоэмоциональное состояние. Следует обращать внимание на то, как расставлены логические ударения, как быстро произносятся слова, как конструируются фразы, какие имеются отклонения от нормы.
(неуверенный или неверный подбор слов, обрывание фраз на полуслове, изменение слов, появление слов-паразитов, исчезновение пауз и т. д.).
В заключение приведем несколько рекомендаций по сознательному использованию просодических средств в деловом общении, в соответствии с которыми нужно:
- • контролировать свой голос, чтобы он звучал уверенно и дружелюбно;
- • избегать ярко выраженных эмоциональных интонаций, связанных с резкими скачками тона, большими частотными диапазонами;
- • следить за темпом и скоростью речи;
- • соблюдать правила благозвучия речи;
- • пользоваться полным стилем произношения, т. е. отчетливо произносить слова.
