Достаточно сложен процесс выявления ключевых бизнес-процессов, т. е. процессов, служащих достижению миссии, поставленных целей. Нужно понимать, что узкое описание процесса, когда границы процессов совпадают с границами отделов и функций, тогда сотрудники не понимают, что деятельность, выполняемая в различных отделах организации, — это части единого процесса.
Важно видеть разницу между основными и вспомогательными (обеспечивающими) процессами, не упустить из виду те вспомогательные процессы, которые действительно критичны для организации.
Понимание взаимодействия основных и обеспечивающих бизнес-процессов необычайно важно для определения доли обеспечивающих процессов в затратах на производство продукции или услуг, определения их истинной себестоимости.
Также существуют бизнес-процессы развития, бизнес-процессы управления.
Процессами управления считают бизнес-процессы, охватывающие весь комплекс функций управления на уровне каждого бизнес-процесса и бизнес-системы в целом, т. е. взаимосвязанного множества всех бизнес-процессов предприятия. В основе построения технологии выполнения процессов управления лежит концепция контроллинга, которая позволяет сформировать полный цикл управления предприятием, начиная от стратегического планирования до анализа причин отклонений от плана и формирования управляющих воздействий.
К процессам развития относятся процессы совершенствования производимого продукта или услуги, технологии, оборудования, а также инновационные процессы.
Рекомендуется включать в рассмотрение не более пятнадцати процессов. Примерный перечень бизнес-процессов: наблюдение за конкурентами, исследование рынка, определение требований для новых продуктов, обучение сотрудников, работа над качеством продукции, поддержка проданных продуктов, мониторинг потребностей покупателя, обучение дилеров, разработка новых продуктов, реклама продуктов.
Выработка и согласование ключевых факторов успеха является сложной задачей. Ключевые факторы успеха — это цели более низкого уровня, которые непосредственно вытекают из главной цели, заявленной в миссии. Любой ключевой фактор успеха должны предварять слова: … «у нас должен быть …» .
