Введение. 
Управление конфликтами в организации

Актуальность. Управление конфликтами — процесс целенаправленного воздействия на персонал организации с целью устранения причин, породивших конфликт и приведение поведения участников конфликта в соответствии со сложившимися нормами взаимоотношений в коллективе.

В зависимости от поведения конфликтующих сторон выделяют следующие группы управления конфликтами:

• 1. Внутриличностные методы.
• 2. Структурные методы.
• 3. Межличностные методы.
• 4. Переговоры.
• 5. Ответные агрессивные действия.

Внутриличностные методы воздействуют на отдельную личность и заключаются в правильной организации своего поведения, в умении высказывать свою точку зрения, не вызывая защитной реакции со стороны оппонента. Основан на передаче другому лицу того или иного отношения к определенному предмету без требований и обвинений, но так чтобы другой человек изменил свое отношение.

Структурные методы воздействуют преимущественно на участников организационных конфликтов, возникающих из-за неправильного распределения функций, прав и ответственности, плохой организации труда, несправедливой системой мотивации труда.

Разъяснение требований к работе реализуется посредством разработки соответствующих должностных инструкций, положений и документов, регламентирующих распределение функций, прав и ответственности.

Использование координационных механизмов — задействование структурных подразделений организации или должностных лиц, которые при необходимости могут вмешаться в конфликт или помочь устранить причины спора между конфликтующими сторонами. Разработка и уточнение общеорганизационных целей позволяет объединить усилия всех сотрудников организации, направит их на достижение общих целей. Межличностные методы — выбор стиля поведения участников конфликта, чтобы свести к минимуму ущерб своих интересов.

Переговоры — набор приемов, направленных на поиск взаимоприемлемых для противоборствующих сторон решений.

Ответные агрессивные действия приводят к разрешению конфликтной ситуации с применением силы.

Цель исследования — провести анализ особенностей управления конфликтами персонала в организации.

Задачи исследования:

• 1. Рассмотреть конфликты и их классификацию.
• 2. Дать определение внутриличностным и межличностным конфликтам в организации.
• 3. Проанализировать некоторые способы разрешения конфликтов в организации.
• 4. Обосновать роль руководителя организации в управлении конфликтами

Объект исследования — основополагающие характеристики конфликтов в организации.

Предмет исследования — определение особенностей управления конфликтами персонала в организации.

конфликт межличностный руководитель управление.