Виды стратегий управления интеллектуальным капиталом

Стратегическая цель, связанная управлением интеллектуальными ресурсами любой компании, заключается в повышении стоимости бизнеса. Стратегии управления интеллектуальным капиталом направлены на формирование и использование знаний организации, на создание и продвижение инноваций, обучение сотрудников, повышения эффективности взаимодействия с клиентами и т. д.

Цели управления интеллектуальным капиталом:

• — создать и закрепить свои конкурентные преимущества;
• — превратить организацию в самоорганизующуюся систему;
• — максимально реализовать профессиональные и личностные возможности сотрудников.

Наиболее широкая классификация стратегий управления интеллектуальным капиталом представлена в трудах А. Л. Гапоненко и Т. М. Орловой^[1]. Данные стратегии основаны на использовании составляющих интеллектуального капитала для стратегического развития организации по отдельности или в совокупности.

Можно выделить семь основных стратегий управления интеллектуальным капиталом:

• 1) стратегия формирования использования человеческого капитала организации;
• 2) стратегия формирования и использования организационного капитала;
• 3) стратегия формирования и использования клиентского капитала;
• 4) стратегия взаимодействия человеческого и клиентского капитала;
• 5) стратегия взаимодействия человеческого и организационного капитала;
• 6) стратегия взаимодействия организационного и клиентского капитала;
• 7) стратегия взаимодействия всех структурных элементов интеллектуального капитала.

Рассмотрим указанные базовые стратегии более подробно.

Первая стратегия основана на формировании и использовании индивидуальных компетенций сотрудников. Данная стратегия отвечает на вопросы: «Каким образом происходит обмен знаниями между работниками организации, как повышается их компетенция и как она используется в целях повышения конкурентоспособности организации?». Реализация данной стратегии связана с обучением сотрудников, формированием соответствующих навыков и компетенций персонала, повышения качества выполняемой сотрудником работы.

Вторая стратегия отвечает на вопрос: «Каким образом используется обмен знаниями между отдельными элементами внутренней структуры организации с целью повышения ее конкурентоспособности?». Данная стратегия направлена на формирование и использование внутренних возможностей организации: построение «удобных» информационных систем, создание необходимых баз данных, закрепление авторских прав на результаты интеллектуальной деятельности. Данная стратегия также предполагает формирование патентного портфеля и управление им.

Третья стратегия предполагает формирование и использование клиентского капитала организации. Она отвечает на вопрос: «Каким образом используется обмен знаниями между элементами внешней структуры организации?». В рамках реализации данной стратегии компании проводят маркетинговые исследования с целью изучения и учета мнения потребителей относительно продуктов и услуг фирмы, организуют различные PR-акции, развивают деловые отношения с контрагентами, работниками, органами государственной власти.

Четвертая стратегия основана на взаимодействии и использовании индивидуальных компетенций сотрудников и клиентов организации. Она отвечает на вопрос: «Как сотрудники повышают компетенцию потребителей, поставщиков и прочих контрагентов и как потребители, поставщики и акционеры в свою очередь повышают компетенцию персонала?» .

В рамках реализации данной стратегии строится система взаимодействия «сотрудник — клиент». Действия сотрудников направлены на удовлетворение максимальных запросов клиентов, создание атмосферы доброжелательности, готовности дополнительного взаимодействия. Компании заботятся о клиентах, а клиенты формируют имидж компании.

Пятая стратегия основана на взаимодействии индивидуальных компетенций сотрудников и организационного капитала. Отвечает на вопрос: «Как индивидуальная компетенция сотрудников содействует построению элементов внутренней структуры организации и, соответственно, как можно повысить индивидуальную компетенцию с помощью элементов внутренней структуры?» .

Данная стратегия связана с формированием корпоративной культуры, созданием системы распространения индивидуального знания и его использования всеми сотрудниками организации.

Шестая стратегия основана на взаимодействии между элементами организационного и клиентского капитала. Она отвечает на вопрос: «Как осуществляется поток знаний из внешних во внутренние структуры и, наоборот, из внутренних во внешние структуры организации?» Цели реализации данной стратегии — повышение качества обслуживания за счет применения новых технических средств, использование информационных технологий компании для привлечения клиентов. В рамках данной стратегии также формируется база данных о клиентах.

Седьмая стратегия — это стратегия, опирающаяся на одновременном взаимодействии между всеми элементами интеллектуального капитала.

• [1] См.: Гапоненко А. Л., Орлова Т. М. Управление знаниями. Как превратить знания в капитал. М.: Эксмо, 2008.