Разработка мероприятий по совершенствованию обучения персонала в ООО «ТД Алтайская крупа»

Мероприятия по совершенствованию обучения персонала

На примере ООО «ТД Алтайская крупа» был проведен анализ профессионального обучения персонала. В ходе анализа были выявлены следующие недостатки:

• 1. Отсутствие механизма составления бюджета на обучение.
• 2. Отсутствие механизма субсидирования обучения специалистов.
• 3. Неполное выявление потребностей в обучении:
  • · не учитываются инициативы сотрудников;
  • · не собирается информация о потребности в нетехническом обучении;
  • · не анализируются жалобы клиентов.

В рамках данной дипломной работы более подробно остановимся на проблеме по выявлению потребности в обучении персонала и формах учетных документов для разных методов анализа, а также Программе развития и обучения персонала коммерческого отдела ООО «ТД Алтайская крупа».

Анализ обучения персонала показал, что потребность в обучении персонала не выявляется достаточно полно. В этап выявления потребностей в обучении, для более полного учета различных факторов, необходимо использовать:

• · проведение анкетирования руководителей;
• · анализ жалоб клиентов;
• · организация сбора заявок на обучение по инициативе сотрудников.

Отделом кадров должны быть разработаны соответствующие формы внутренних документов для учета получаемой информации (табель учета заявок от сотрудников, журнал учета отзывов клиентов, форма обобщения результатов анкетирования руководителей и др.). Соответствующие изменения вносятся в Положение об обучении персонала.

Проект «Инструкции по выявлению потребности в обучении персонала» и формы первичных учетных документов представлены в Приложении Б. На основании данной инструкции, этап оценки потребности в обучении включает в себя пять методов.

Схема обучения персонала после внесения проектных изменений представлена на рисунке 8. Увеличение объема работ по оценке потребности в обучении можно считать оправданным, т.к. более полное и качественное выявление потребности в обучении позволит оптимизировать затраты на обучение и повысить эффективность обучения в целом.

Рисунок 8 — Обучения персонала после внесения изменений.

Изменения в схеме обучения персонала утверждаются приказами директора ООО «ТД Алтайская крупа» и фиксируются в Положении об обучении персонала.

Изучив систему адаптации и обучения персонала на предприятии, больше всего претензий со стороны клиентов адресованы к сотрудникам коммерческого отдела, чей стаж не превышает двух лет. Поэтому предлагаю внести изменения в программу обучения молодых специалистов. Для повышения качества работы молодых специалистов разработана Программа развития и обучения персонала коммерческого отдела ООО «ТД Алтайская крупа». Она предполагает увеличение длительности периода наставничества, повышение профессиональной компетенции, а также увеличение периодичности оценки. Предлагаемые изменения приведены в таблице 8. Особое внимание следует уделить нетехническому обучению. Во-первых, оно должно стать обязательным элементом программы обучения, а во-вторых должно быть увеличено его продолжительность и расширена тематика.

Таблица 8 — Программа совершенствования обучения молодых специалистов.

Обязательными темами программы нетехнического обучения должны стать:

• · цели и принципы работы компании, корпоративные правила, этикет, политика конфиденциальности;
• · методы эффективных коммуникаций, работа в команде;
• · навыки управления конфликтными ситуациями, эффективное общение с клиентом при разных способах коммуникации (личные встречи, телефонные переговоры, деловая переписка).

Более частое проведение аттестации сотрудников, контактирующих непосредственно с клиентами компании, позволит более оперативно выявлять недостатки в поведении сотрудников и эффективно устранять их.

На основе приведенной программы, вносятся соответствующие изменения в программу, в план обучения персонала и в Положение об обучении персонала.

Далее подробно рассмотрим Программу развития и обучения персонала коммерческого отдела ООО «ТД Алтайская крупа».

Участники Программы.

• 1) Директора по развитию территории (далее — ДРТ) — 7 человек.
• 2) Менеджеры по обслуживанию клиентов (далее — МОК) — 7 человек.
• 3) Менеджер по маркетингу — Исупова Т. В.
• 4) PR-менеджер — Огнева А. А. (реализация Программы);
• 5) Коммерческий директор (согласование Программы, координация, контроль проведения и оценка эффективности).
• 1. Цели Программы
• 1) Способствовать формированию у всех участников Программы представления об агрохолдинге «Гудвилл»: как о крупной, развивающейся компании, имеющей стабильное положение на рынке; как об ответственном работодателе, предоставляющем престижную, перспективную работу и достойную оплату труда для своих сотрудников;
• 2) Расширить информированность всех участников Программы о продукции ТМ «Гудвилл» (акцент — на конкурентных преимуществах, качестве и пользе), сформировать у МОК навыки грамотной презентации продукции ТМ «Гудвилл» для партнеров компании;
• 3) Повысить профессиональную компетентность ДРТ и МОК в сфере ведения деловых переговоров с партнерами компании и работы с возражениями; итогом реализации данной цели должна стать совместно разработанная «Корпоративная книга сценариев продаж»;
• 4) Способствовать закреплению в сознании/практической работе всех участников Программы знаний/навыков тайм-менеджмента и регулярного планирования своей деятельности для эффективного достижения поставленных целей/задач;
• 5) Способствовать формированию у ДРТ навыков оперативного управления работой подчиненных МОК (делегирование, координация, контроль);
• 6) Повысить степень сплочения коллектива коммерческого отдела путем привлечения участников Программы к участию в тематических корпоративных мероприятиях.
• 2. Направления реализации Программы представлены на рисунке 9.

Рисунок 9 — Направления реализации Программы развития и обучения персонала ООО «ТД Алтайская крупа».

Из рисунка 9 видно, что для успешной реализации всех целей Программы развитие сотрудников должно протекать в трех направлениях:

• 1) Формирование веры в компанию (коллектив) — лояльность участников Программы к компании в целом и коллегам коммерческого отдела в частности (реализация 1-ой и 6-ой целей);
• 2) Формирование веры в продукт — знание участниками Программы особенностей и преимуществ продукции компании, умение донести это знание до других (реализация 2-ой цели);
• 3) Формирование веры в себя — профессиональная компетентность и потенциал участников Программы (реализация 3-ей, 4-ой и 5-ой целей).
• 3. Методы реализации Программы:
  • · Экскурсия на производственные предприятия компании;
  • · Презентации (компании, продукции — на основе электронной презентации);
  • · Викторина;
  • · Лекция/семинар;
  • · Видеотренинг;
  • · Игровой тренинг;
  • · Тематическая беседа (диалог);
  • · Метод кейсов (ситуационный анализ);
  • · Тематические корпоративные мероприятия;
  • · Общие собрания.
• 4. Мероприятия по реализации Программы представлены в таблице 9.

Таблица 9 — Мероприятия по реализации Программы развития и обучения персонала «ООО ТД Алтайская крупа».

• 5. Календарный план мероприятий Программы
• 21.06, 12.07, 02.08.13 г. — экскурсия сотрудников по производственным и складским объектам компании;
• 09.08.13 г. — проведение Огневой А. А. устной презентации продукции ТМ «Гудвилл»;
• 09.08.13 г. — корпоративное мероприятие, посвященное Дню торговли;
• 16.08.13 г. — игровой тренинг по закреплению навыков презентации продукции;
• 23.08.13 г. — викторина на лучшее знание своей компании;
• 30.08.13 г. — общее собрание по фирменной сувенирной продукции;
• 06.09.13 г. — семинар «Этапы продаж»;
• 11.09.13 г. — семинар «Типы клиентов и особенности работы с ними»;
• 13.09.13 г. — игровой тренинг «Этапы продаж и особенности работы с клиентами»;
• 16.09 -20.09.13г. — видеотренинг «Техники ведения переговоров: мягкая, средняя, жесткая»;
• 27.09.13 г. — решение бизнес-кейсов и выполнение заданий по теме видеотренинга;
• 04.10 -01.11.13г. — «Корпоративная книга сценариев продаж и работы с торговыми сетями»;
• 14.11 -15.11.13г. — игровой тренинг «Тайм-менеджмент»;
• 22.11 -26.11.13г. — видеотренинг «Техники оперативного управления»;
• 25.12 -27.12.13г. — новогоднее корпоративное мероприятие/новогодние подарки для детей сотрудников.