Политика услуг. 
Планирование деятельности центра сервисного обслуживания автомобилей (ЦСО) "Чёрная молния"

Постоянная разработка и введение новых услуг — это единственный способ сохранять конкурентоспособность долгое время.

ЦСО предлагает попробовать качественные, и недорогие, профессиональные услуги для автовладельцев.

В продажу вводится не имеющий аналогов услуга — это японская ручная полироль на основе «жидкого стекла», которая держится продолжительное время сроком на 1 год и защищает кузов автомобиля от мелких механических повреждений Расходные материалы, ипользуемые в ЦСО, должны подлежать тщательному контролю качества, обладая необходимыми потребительскими свойствами и быть удобными в использовании.

В ЦСО будут введено в эксплуатацию, для автомойки оборудование известной фирмы КАРЧЕР, а для диагностики оборудование фирмы БОШ Прямые поставки расходных средств для мойки и тонировки будет производить фирма «вкусная косметика», наличие запчастей на собственном складе, гарантируют качественное сервисное обслуживание автомобилей. Все оборудование используемое в ЦСО «черная м8 олния» будет подвергаться проверки от фирмы производителя1.

Ценовая политика

Для начала определим роль цены.

Зная уровень доходов людей в нашем сегменте, и оценив степень сложности обращения с нашим товаром, мы в первую очередь в расставлении приоритетов между элементами маркетинга отдаем качеству, далее следует цена, последнее место занимает сервис.

В нашем случае под качеством понимается результативность предоставляемых услуг, а также качественные характеристики средств, результат их воздействия и качество их выполнения.

Цена складывается из покупки расходных материалов, а также из % скидки по карте нашего клуба.

Сервис включает в себя информирования целесообразности услуги, а также консультации по уходу и эксплуатации авто.

Ценовая политика в зависимости от жизненного цикла, в нашем случае услуги.

В настоящее время в г. Санкт-Петербурге услуги ЦСО в современных условиях находятся в фазе роста, которые имеют свои особенности, а именно:

· Если услуга требуется на рынке, то предложение начнет существенно расти.

На этом этапе обычно происходит признание услуги потребителями и быстрое увеличение спроса на нее. Охват рынка увеличивается. Информация о новой услуге/товаре передается новым покупателям. Увеличивается число модификаций продукта/услуги. Прибыли довольно высоки, так как рынок приобретает значительное число продуктов/услуг, а конкуренция очень ограничена. Маркетинговые расходы распределяются на возросший объем продукции. Потребителями на этом этапе являются люди, признающие новизну.

В области ценообразования применим следующие действия: оставим цену неизменной от конкурентов. В этом случае нам нужно выделить и заполучить свою долю рынка и защитить ее, путем обширной рекламной кампании.

В продвижении услуги применим высокоактивную политику.