Стрессы и их влияние на личность

Практически неизбежное последствие любого конфликта — стресс. Его неприятные признаки (повышенная возбудимость, невозможность сосредоточиться, чувство беспричинной усталости и пр.) проявляются мгновенно и видны, что называется, невооруженным глазом.

Стресс (англ. stress — «туго натянуть») — давление, напряжение. Это состояние напряжения, которое возникает у личности под влиянием сильных воздействий. Стрессы бывают: физиологические, когда происходит сильное накопление критической массы усталости от стрессовых ситуаций, результат физического стресса — язва, астма, болезнь сердца и т. д., и психологические стрессы. Психологические делятся на информационные и эмоциональные. Информационные стрессы возникают при информационных перегрузках, когда человек не справляется указаниями, не успевает принимать решения и т. д. Эмоциональные стрессы появляются, в основном, в ситуациях опасности, обиды и т. д. Выделяют две группы факторов, вызывающих стресс (рис. 6).

Рис. 6 Факторы, вызывающие стресс

В связи с тем, что стрессы неизбежны, менеджер, как руководитель, должен уметь управлять ими. Есть два подхода к стрессам:

• 1) внести изменения в менеджмент, чтобы устранить базу стрессов. Для этого надо оценивать способности, потребности, склонности работников четко определять зону полномочий и ответственности, использовать двустороннюю коммуникацию и т. д.;
• 2) принимать конкретные меры индивидуального характера, разрабатывать программы по нейтрализации стрессов (медитация, расслабление, психоанализ, диета, тренинг и т. д.).