Определение и обоснование требований менеджмента к информационной системе управления

Показатель.

Способ измерения.

Доля сотрудников, прошедших повышение квалификации.

Количество сотрудников, прошедших подтверждение/повышение квалификации к общей численности персонала (в год).

Доля нарушений корпоративных регламентов.

Количество зафиксированных нарушений корпоративных регламентов к общему числу обязательных для выполнения норм.

Количество жалоб и обращений персонала.

Документально оформленные претензии персонала за квартал.

Количество запасов, запланированных к выдаче.

Число материалов и оборудования, запланированных к выдаче сотрудникам за месяц.

Количество жалоб клиентов.

Количество оформленных жалоб клиентов за месяц.

Количество сервисных обращений.

Количество оформленных сервисных обращений за квартал.

Длительность времени ожидания техника.

Время, прошедшее с момента звонка координатора до времени прихода техника подключения.

Количество отказных заявок.

Количество клиентов, отказавшихся от подключения (за месяц).

Доля рынка по типам предоставляемых услуг.

Количество абонентов компании к общему числу потенциальных клиентов.

Издержки на запасы.

Стоимость материалов и оборудования за месяц.

Совокупная прибыль компании.

Количество подключенных клиентов за месяц на стоимость подключенных услуг.

Объем продаж по всем типам услуг.

Количество подключенных предложений за месяц.