Введение. 
Реализация принципа процессного подхода на примере "МУ Станции скорой медицинской помощи"

Современные реалии бизнеса характеризуются высоким динамизмом внешней среды, постоянно возрастающим уровнем конкуренции и усиливающимися требованиями потребителей, и успеха могут добиться только те компании, которые обладают способностью быстро адаптироваться к изменениям, могут рационально использовать имеющиеся у них ресурсы и технологии. Этого можно достичь, только уделяя пристальное внимание вопросам обеспечения качества продукта или услуги через реализацию качества процессов планирования, производства и управления. Фокус реализации качества сместился с продукта на процессы. Качество продукта всё в большей степени достигается через качество процессов.

Одним из современных и результативных подходов к управлению компанией является процессный подход. В основе этого подхода — взгляд на деятельность предприятие как на реализацию совокупности его бизнес-процессов. Управляя процессами, компания предупреждает ошибки, которые могут возникнуть, и отслеживает эффективность деятельности за счет использования ключевых показателей процессов.

Цель работы — рассмотреть внедрение принципа процессного подхода в организацию «МУ Станция скорой медицинской помощи».

Объект исследования — организация «МУ ССМП» и её процессная область: сеть процессов, на основе которой реализуется деятельность организации.

Предмет исследования — совокупность процессов, которые необходимо усовершенствовать в соответствие с требованиями стандартов ISO 9001:2000.

В соответствии с поставленной целью предполагается решение следующих задач:

• — рассмотрение применения процессного подхода для совершенствования системы управления деятельностью компании;
• — ознакомление с требованиями современных международных стандартов ISO, реализующих процессный подход;
• — исследование поля деятельности СМК организации, анализ проблем и выявление узких мест;
• — анализ процессов и поиск возможностей их улучшения в соответствие с требованиями стандарта CMMI;