Введение. 
Управление конфликтами в организации

Конфликты существуют столько времени, сколько существует человек. Однако общепринятой теории конфликтов, объясняющей их природу, влияние на развитие коллективов, общества, нет, хотя имеются многочисленные исследования по вопросам возникновения, функционирования конфликтов и управления ими. Достаточно часты обращения к Гегелю, к его учению о противоречиях и борьбе противоположностей.

Воспоминания о конфликтах как правило вызывают неприятные ассоциации: угрозы, враждебность, непонимание, попытки, порой безнадежные, доказать свою правоту, обиды. В результате сложилось мнение, что конфликт — всегда явление негативное, нежелательное для каждого из нас, а в особенности для руководителей, менеджеров, так как им приходится сталкиваться с конфликтами чаще других. Конфликты рассматриваются как нечто такое, чего по возможности следует избегать. Представители ранних школ управления, в том числе сторонники школы человеческих отношений, считали, что конфликт — это признак неэффективной деятельности организации и плохого управления. В наше время теоретики и практики управления все чаще склоняются к той точке зрения, что некоторые конфликты даже в самой эффективной организации при самых лучших взаимоотношениях не только возможны, но и желательны. Надо только управлять конфликтом. Роль конфликтов и их регулирования в современном обществе столь велика, что во второй половине ХХ века выделилась специальная область знания — конфликтология. Большой вклад в ее развитие внесли социология, философия, политология и, конечно, психология.

Конфликты возникают почти во всех сферах человеческой жизни. В данной курсовой работе будут рассмотрены те, которые происходят в малых организациях.

В качестве объекта курсовой работы выступает конфликт в организации. Предметом данной работы является изучение моделей управления и предупреждения конфликта на предприятии «СыроМол».

Целью работы является изучение сущности организационного конфликта, а также рассмотрение на практике путей реализации моделей управления.

Каждому россиянину, руководителю на любом уровне сегодня срочно необходимы знания о способах предупреждения и конструктивного разрешения конфликтов различных масштабов. Научиться конструктивно вести себя в конфликтах можно при наличии практических знаний, необходимо проведение общей систематизации имеющихся знаний, определение методологических и теоретических основ конфликтологии, изучение сложившейся на практике парадигмы конфликтологических исследований, определение перспектив их развития. В качестве источников информации в данной работе использовались монографии и учебные пособия таких авторов, как Анцупов А. Я., Бородушко И. В., Громова О. Н., Гришина Н. В., Дмитриев А. В., Зайцев А. К., Здравомыслов А. Г., Красовский Ю. Д., Скопылатов И. А., и других.

Целью написания курсовой работы является рассмотрение конфликтных ситуаций, возникающих в малой организации, и разработка предложений по их управлению.

Для достижения поставленной цели нужно решить следующие задачи:

• — рассмотреть природу конфликтов в организации, типы и причины возникновения конфликтов;
• — рассмотреть методы управления конфликтной ситуацией в малых организациях;
• — дать характеристику организации ООО «СыроМол»;
• — изучить анализ управления конфликтов в ООО «МолПродукт»;
• — предложить пути по совершенствованию управления конфликтами в ООО «СыроМол».

Предметом исследования при выполнение курсовой работы является Объектом исследования При написании курсовой работы использовались империко-теоретические методы, а именно описание, наблюдение, и логико-теоретические методы, то есть методы анализа, дедукции, индукции, аналогии.

Данная проблема в работе рассматривается на примере общества с ограниченной ответственностью «СыроМол».

Рассматриваемая тема является актуальной, потому что нередко в коллективе возникают конфликтные ситуации, мешающие слаженной работе подчиненных и доставляющие много хлопот и неприятностей руководителю, что не может не сказаться на эффективности деятельности организации.

Курсовая работа состоит из двух частей. В первой части дается общая характеристика конфликтов, их типы и причины возникновения, а так же необходимые менеджеру методы для управления конфликтной ситуацией в малых организациях. Во второй части на примере ООО «СыроМол» рассматривается данная проблема, а так же предложения по управлению конфликтами в этой организации.