Заключение. 
Анализ внешней среды ООО "Ковригово"

Таким образом, на основании проведенного исследования можно отметить, что цели и задачи курсовой работы полностью реализованы в процессе ее выполнения.

Внешняя среда — это совокупность активных хозяйствующих субъектов, экономических, общественных и природных условий, национальных и межгосударственных институциональных структур и других внешних условий и факторов, действующих в окружении предприятия и влияющих на различные сферы его деятельности. Внешняя среда обусловлена внешними факторами влияния.

Анализ внешней среды представляет собой оценку состояния и перспектив развития важнейших, с точки зрения организации, субъектов и факторов окружающей среды: отрасли, рынков, поставщиков и совокупности глобальных факторов внешней среды, на которые организация не может оказывать непосредственное влияние.

В соответствии с этим в процессе выполнения работы рассмотрены особенности внешней среды ООО «Ковригово», в соответствии с чем описана стратегия принятия управленческого решения, которое в полной мере определяется влиянием внешней среды.

При этом важно отметить, что работа компании в современных условиях, равно как и деятельность огромного количество иных российских предприятий осложнена влиянием финансово-экономического кризиса, в соответствии с чем важно отметить, что основными средствами поддержания положения на рынке ООО «Ковригово» выбирает повышение качества оказываемых услуг, расширение их спектра и проведение политики уважения клиента и удовлетворения его потребностей. В свою очередь, проведенное социологическое исследование позволило определить особенности восприятия имиджа ООО «Ковригово» глазами клиентов, что позволит в полной мере рассмотреть направления формирования новой PR-стратегии организации в соответствии с мнением клиентов, а также их информационными предпочтениями.

Проведенное социологическое исследование позволяет отметить, что ООО «Ковригово» имеет сформированный имидж надежного партнера среди своих клиентов, многие из которых пользуются услугами компании в течение длительного срока, отмечая явные преимущества среди конкурентов.

В соответствии с результатами анкетирования клиенты называют в качестве основных преимуществ ООО «Ковригово» организацию работы с клиентами, надежность работы, сроки выполнения заказа, а также авторитет и имидж компании, как всероссийской по масштабам. При этом уровень цен — это наименьший фактор по количеству набранных баллов, что является негативным в условиях ценовой рыночной конкуренции, являющейся преимущественной на данном рынке.

Определяя основные направления продвижения компании на рынке, в число самых популярных изданий респонденты включили газеты «Деловая Пенза», «Курьер», «Такси». В соответствии с распространенностью данных изданий PR-стратегия в дальнейшем должна строиться с привлечением названных изданий. При этом важно, что газета «Деловая Пенза» и ее база позволяют использовать не только газетные объявления как способ продвижения компании, но и имиджевые статьи, интервью, обзоры деятельности компании.

В соответствии с этим ООО «Ковригово» необходимо:

• 1) Позиционировать свой филиал в городе Пенза как часть огромной всероссийской компании, имеющей имидж надежного партнера;
• 2) Подчеркивать индивидуальный подход при работе с каждым клиентом и заказом любого масштаба;
• 3) Разместить PR-материалы в местных СМИ: статьи и печатная реклама, интервью с сотрудниками и клиентами. В этой связи особенно необходимо рекомендовать издания, обозначенные в ходе исследования: в «Деловая Пенза», «Курьер», «Такси». При этом важно, что газета «Деловая Пенза» и ее база позволяют использовать не только газетные объявления как способ продвижения компании, но и имиджевые статьи, интервью, обзоры деятельности компании. В числе определяющих ТВ—каналов и программ необходимо отметить размещение рекламных материалов в блоках утренних и вечерних новостных программ местных каналов;
• 4) В качестве средства PR-продвижения использовать возможности наружной рекламы, визитные карточки, буклеты, календари.

На основании анализа PR-деятельности организации разработаны мероприятия по ее оптимизации. Цели PR-кампании ООО «Ковригово» на 2013 — 2015 год — дальнейшее повышение престижа организации, формирование представления о ней как о стабильно и уверенно работающей, наращивающем объемы производства, чутко реагирующей на складывающуюся обстановку, предоставление новых услуг, спецпредложений. Программа PR-мероприятий предусматривает наступательный, активный характер действий по формированию имиджа организации.

Целесообразным на этот год представляется размещение информации в справочнике «Вся Пенза», но в будущем необходимо рассмотреть вопрос расширения круга используемых изданий.

Предлагаемая программа определяет основные направления деятельности, которые должны дополняться и корректироваться с учетом реально складывающейся обстановки в течение 2013 года.