Определение имиджа организации как объекта управления

Непрерывно осуществляемые учеными попытки объединения всего комплекса аспектов имиджа в едином определении до сих пор не увенчались успехом. Так происходит именно потому что подобное определение должно было бы охватывать также существование психологических и групповых факторов его формирования, роль символов в его создании Атаманчук Г. В. Управление: социальная ценность, эффективность. М., 2010. [2, с. 15].

Имидж организации надлежит понимать в контексте согласованности целостного комплекса элементов визуальной коммуникации компании, которая передает общественности главную идею о компании, создавая одобрительный отклик и увеличивая степень доверия клиентов и партнеров к ней [1, с. 53].

Имидж организации может несколько отличаться для определенных социальных групп, так как желаемое поведение этих групп в отношении организации может быть различным. Именно потому следует брать во внимание следующие сегменты аудитории как:

• а) потребителей;
• б) персонал организации;
• в) международное сообщество;
• г) местные социальные группы;
• д) партнеров;
• е) государственные учреждения;
• ж) гражданское общество и различные объединения граждан;
• и) финансовое общество.

Одна и та же компания может по-разному восприниматься в глазах инвесторов, органов государственной власти, международным сообществом. Для партнеров наиболее важной является высокая конкурентность занимаемых компанией позиций.

Чрезвычайно важно проводить работу с каждым сегментом общественности. Если проанализировать мировой опыт, если не вступать в коммуникацию с какими-то из них, то в массовом сознании данной группы непременно начинают формироваться свои стереотипные установки, а это становится сложным барьером на следующих этапах внедрения в массы информации об имидже организации.