Последствия конфликтов. 
Управление конфликтами, изменениями и стрессами

Следующая стадия конфликта как процесса — это управление им. В зависимости от того, насколько эффективным будет управление конфликтом, его последствия станут функциональными или дисфункциональными, что, в свою очередь, повлияет на возможность будущих конфликтов: устранит причины конфликтов, или создаст их.

Функциональные последствия конфликта. Самое важное из них заключается в том, что проблема может быть решена таким, путем, который приемлем для всех сторон, и в результате люди больше будут чувствовать свою причастность к решению этой проблемы. Это, в свою очередь, сводит к минимуму или совсем устраняет трудности в осуществлении решений — враждебность, несправедливость и вынужденность поступать против воли. Другое функциональное последствие состоит в том, что стороны будут больше расположены к сотрудничеству, а не к антагонизму в будущих ситуациях, возможно, чреватых конфликтом. Конфликт может также уменьшить возможности группового мышления и синдрома покорности это когда подчиненные не высказывают идей, которые, как они считают, противоречат идеям их руководителей. Это может улучшить качество процесса принятия решений, так как дополнительные идеи и распознание ситуации ведут к лучшему ее пониманию; симптомы отделяются от причин и разрабатываются добавочные альтернативы и критерии их оценки. Через конфликт члены группы могут проработать возможные проблемы в исполнении еще до того, как решение начнет выполняться.

Дисфункциональные последствия конфликта. Если не найти эффективного способа управления конфликтом, могут образоваться следующие дисфункциональные последствия, т. е. условия, которые мешают достижению целей:

• -Неудовлетворенность, плохое состояние духа, рост текучести кадров и снижение производительности.
• -Меньшая степень сотрудничества в будущем.
• -Сильная преданность своей группе и больше непродуктивной конкуренции с другими группами организации.
• -Представление о другой стороне, как о «враге»; представление о своих целях как о положительных, а о целях другой стороны как об отрицательных.
• -Сворачивание взаимодействия и общения между конфликтующими сторонами.
• -Увеличение враждебности между конфликтующими сторонами по мере уменьшения взаимодействия и общения.
• -Смещение акцента: придание большого значения «победе» в конфликте, чем решению реальной проблемы.

Завершая, приведу перечень ошибок с тяжелыми последствиями. Вы можете и «выиграть», если не будете на них обращать внимания, но это будет ложная победа. Конфликт появится в другом месте.

Тяжелые последствия конфликта:

• · партнер выдвигает собственный промах в качестве ошибки другого;
• · партнер не выражает полностью свои потребности;
• · партнер уходит в оборону;
• · поведение партнера диктуется исключительно тактическими соображениями;
• · партнер укрывается за «производственной необходимостью»;
• · партнер настаивает на признании своей власти;
• · в ход идет знание самых уязвимых мест партнера;
• · припоминаются старые обиды;
• · в конце концов, выявляются победитель и побежденный.