Анализ системы менеджмента качества

менеджмент качество аудит iso.

Решения руководства компании должны быть основаны на анализе данных, полученных в результате измерений, и информации, собранной согласно требованиям стандарта ISO. В этом контексте организации следует анализировать данные различных источников как для оценки деятельности в сравнении с планами, целями и другими определенными задачами, так и определения областей для улучшения, включая возможные выгоды для заинтересованных сторон.

Решения, основанные на фактах, требуют результативных и эффективных действий, таких как:

• — применение утвержденных методов анализа;
• — применение соответствующих статистических методов;
• — принятие решений и мер, основанных на результатах логического анализа, уравновешивающего опыт и интуицию.

Анализ данных может помочь установить первопричину существующих потенциальных проблем и, следовательно, способствовать принятию решений по корректирующим и предупреждающим действиям, требующимся для улучшения.

Для результативной оценки руководством деятельности организации в целом необходимо обобщить и проанализировать данные и информацию, полученные от всех подразделений организации. Деятельность организации в целом надо отражать в форме, удобной для различных уровней руководства.

Результаты такого анализа могут быть использованы организацией для определения:

• — тенденций;
• — удовлетворенности потребителей;
• — удовлетворенности других заинтересованных сторон;
• — результативности и эффективности процессов;
• — вклада поставщиков;
• — успешного достижения целей по улучшению деятельности;
• — экономических аспектов качества, финансовых и рыночных показателей;
• — сравнимости своей деятельности с лучшими достижениями;
• — конкурентоспособности.

Организация должна определить, собирать и анализировать соответствующие данные для демонстрации пригодности и результативности системы менеджмента качества, а также оценивания, в какой области можно осуществлять постоянное повышение результативности системы менеджмента качества. Данные должны включать информацию, полученную в результате мониторинга и измерения и из других соответствующих источников.

Анализ данных должен предоставлять информацию по:

• а) удовлетворенности потребителей;
• б) соответствию требованиям к продукции;
• в) характеристикам и тенденциям процессов и продукции, включая возможности проведения предупреждающих действий;
• г) поставщикам.