Введение. 
Стимулирование эффективной работы персонала в системе сбалансированных показателей

Тема дипломного проекта — «Стимулирование эффективной работы персонала в системе сбалансированных показателей» актуальна, как с теоретической, так и с практической точки зрения.

Актуальность темы

заключается в первую очередь в том, что от системы стимулирования персонала, принятой на предприятии зависит эффективность деятельности предприятия в целом. Путь к эффективному управлению человеком лежит через понимание его мотивации. Только зная то, что движет человеком, что побуждает его к деятельности, какие мотивы лежат в основе его действий, можно попытаться разработать эффективную систему форм и методов управления им. Для этого нужно знать, как возникают или вызываются те или иные мотивы, как и какими способами, мотивы могут быть приведены в действие, как осуществляется мотивирование людей.

На современном этапе имеется колоссальное количество способов и методов воздействия на мотивацию конкретного человека, причем диапазон их постоянно растет. Однако при всей широте методов, с помощью которых можно мотивировать работников, руководитель компании должен сам выбирать, каким образом стимулировать каждого работника для выполнения главной задачи — выживания фирмы в жесткой конкурентной борьбе. Если этот выбор сделан удачно, то руководитель получает возможность координировать усилия многих людей и сообща реализовывать потенциальные возможности группы людей коллектива на благо процветания фирмы и общества в целом. В дипломном проекте в качестве методики мотивации и стимулирования персонала выбрана наиболее популярная на современном этапе методика стимулирования в системе сбалансированных показателей. мотивация труд персонал стимулирование.

Balanced ScoreCard — Система Сбалансированных Показателей (или сокращенно ССП) является системой, которая объединяет традиционные финансовые измерения деятельности компаний с нефинансовыми измерениями. Данный подход позволяет руководству предприятия получать более объективную информацию относительно процессов, которыми оно управляет. Исторически появление термина Balanced ScoreCard связано с выходом статьи Р. Каплана «Balanced ScoreCard — измерения, которые управляют эффективностью» вышедшей в 1992 г., в которой были представлены универсальные проекции бизнеса (в количестве 4-х). Журнал Harward Business Rewiev, в рамках юбилейного 75-летнего выпуска назвал BSC в списке одной из 15 наиболее важных управленческих концепций, которые были впервые опубликованы на его страницах за всю историю журнала. Вызов, на который отвечает концепция ССП, можно сформулировать как недостаточность только (исключительно) финансовой оценки деятельности компаний для принятия каких-либо управляющих решений.

Внедрение системы сбалансированных показателей дает возможность:

— повышение капитализации компании;

• — завоевание компанией целевых рынков;
• — достижение лояльности клиентов, способности компании обеспечить их удержание;

— обеспечение прогрессивности технологии и отлаженности бизнес — процессов;

• — создания мощного и высококвалифицированного кадрового состава;
• — достижение факторов, оказывающих воздействие на рост стоимости компании;

Система переводит миссию и общую стратегию компании в систему четко поставленных целей и задач, а также показателей определяющих степень достижения данных установок в рамках четырех основных проекций: финансов, клиенты, внутренних бизнес — процессов, обучения и роста.

Система обеспечивает:

— органичное сочетание интересов акционеров, потребителей, партнеров и кредиторов;

— максимальное обеспечение интересов собственников и потребителей;

По существу система сбалансированных показателей становится единым стержнем, объединяющим жизненно важные операции компании. Такая интеграция позволяет корпоративным пользователям применять сбалансированные системы показателей для управления все сокращающимися производственными циклами и сохранять конкурентоспособность компании на высоком уровне. Трансформация стратегических целей через промежуточные параметры (нормативы бизнес — процессов) позволяет решить основную проблему организации эффективного бизнеса — интеграцию стратегического и оперативного уровней управления.

Объектом исследования является ООО Торговый Центр «Зауральский Домострой». Предметом исследования — система стимулирования труда персонала, принятая на предприятии.

Цель работы — разработка мероприятий по стимулированию эффективной работы персонала в системе сбалансированных показателей. Для достижения цели поставлены следующие задачи:

• — рассмотреть теоретические аспекты стимулирования труда персонала, в том числе: дать понятие и изучить роль мотивации в стимулировании эффективного труда персонал, рассмотреть теории мотивации, изучить особенности стимулирования труда в системе сбалансированных показателей;
• — провести анализ системы стимулирования труда персонала, принятую в ООО ТЦ «ЗДС»: а также дать общую организационно-экономическую характеристику предприятия ООО ТЦ «ЗДС», провести анализ состава персонала предприятия;
• — разработать мероприятия по стимулированию эффективного труда в системе сбалансированных показателей;
• — разработать нормативно-правовое обеспечение мероприятий;
• — провести оценку экономической эффективности проектных мероприятий.

Информационной и методологической базой исследования явились различные источники, в том числе, литературные, статьи в периодической печати, сети Интернет.