Вопросы для обсуждения

• 1. Что такое конфликт? В чем причины возникновения конфликтов в деловом общении?
• 2. Выделите и охарактеризуйте основные стадии протекания конфликтов.
• 3. Охарактеризуйте основные стратегии поведения в конфликте.
• 4. Раскройте эффективность применения стратегии «Сотрудничество» в конфликтной ситуации.
• 5. Что такое «конфликтогсн» и «синтон»? В каких формах проявляются конфликтогены и синтоны? Приведите примеры.
• 6. Каковы уровень конфликтности и особенности поведения в конкретной ситуации у различных психотипов?
• 7. Как нужно вести себя в условиях конфликта?

Рекомендуемая литература

{.Аминов, И. Психология делового общения: учеб, пособие / И. Аминов. — б-е изд. — М.: ОМЕГА-Л, 2010.

• 2. Анцупов, А. Я. Конфликтология: учебник для вузов / А. Я. Анцупов, А. И. Шипилов. — М.: Эксмо, 2009.
• 3. Вердербер, Р. Психология общения / Р. Вердербер, К. Вердербер. — СПб.: ПРАЙМ ЕВРОЗНАК, 2003.
• 4. Гришина,Н. В. Психология конфликта/ II. В. Гришина. — СПб.: ПИТЕР, 2000.
• 5. Егидес, А. П. Лабиринты общения, или как научиться ладить с людьми / А. 11. Егидес. — М.: АСТ-ПРЕСС-КНИГА, 2000.
• 6. Ковальчук, А. С. Основы делового общения: учеб, пособие для студентов вузов / А. С. Ковальчук. — М.: Дашков и К°, 2009.
• 7. Ксенчук, Е. В. Технология общения / Е. В. Ксенчук, М. К. Киянова. — М.: Дело, 1993.
• 8. Линчевский, Э. Э. Контакты и конфликты: общение в работе руководителей / Э. Э. Линчевский. — М.: Экономика, 2000.
• 9. Литвак, М. Е. Психологический вампиризм. Анатомия конфликта / М. Е. Литвак. — Ростов н/Д: Феникс, 2002.
• 10. Психология и этика делового общения: учебник для высших учебных заведений / под ред. В. Н. Лавриненко. — 5-е изд. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007.