Вербализация первого уровня — повторение и дословный перевод слов партнера. Собеседник точно, дословно, на языке партнера повторяет его слова. При этом он может начать с фразы: «Если я вас правильно понял…», «Как я понял вас…», «По вашему мнению…» и пр.
Вербализация второго уровня — структурирование информации, полученной от партнера. Собеседник разделяет слова партнера на первое, второе, третье. Он может начать с фразы: «Во-первых, вы говорили о том, во-вторых, о том, в-третьих, о том…»; или «Если я вас правильно понял, ваше первое впечатление о Санкт-Петербурге очень благоприятное, однако ваше второе впечатление заставляет жителей города позаботиться о чистоте улиц и окон».
Вербализация третьего уровня — обобщение высказываний партнера. Собеседник воспроизводит высказывания партнера в сокращенном, обобщенном виде, кратко формулируя самое существенное из них: «Вашими основными идеями, как я понял, являются…».
Вербализация четвертого уровня — развитие идеи. Собеседник пытается вывести логическое следствие из высказываний партнера или выдвинуть предположение относительно причин его высказываний: «Если исходить из того, что вы сказали, то выходит, что…», «Вы так считаете, видимо, потому, что…».
При общении с человеком, говорящим на иностранном языке, следует обращать на вербализацию особое внимание. Речь и мышление человека взаимно влияют друг на друга. В табл. 1 показана взаимосвязь характеристик речи и процессов мышления, обработки полученной от собеседника информации.
Таблица 1. Взаимосвязь речи и мышления человека.
Речь. | Мышление. |
Вербализация первого уровня — дословное повторение слов партнера на иностранном языке. | Фиксация слов партнера в коре головного мозга, перевод и уточнение смысла высказываний, запоминание высказанных партнером мыслей. |
Вербализация второго уровня — структурирование слов партнера. | Анализ высказываний партнера, группировка его мыслей и идей, ранжирование по степени важности. |
Вербализация третьего уровня — обобщение высказываний. | Синтез высказываний партнера, нахождение самой главной, центральной идеи, ее осмысление. |
Вербализация четвертого уровня — развитие идеи партнера. | Установление причинно-следственных связей в словах партнера, возможность перехода к аргументации. |
Таким образом, техники активного слушания помогают точнее понять слова партнера, высказанные на иностранном языке, проанализировать их, выделить самую главную мысль, установить причины и последствия его поведения, о которых он говорит сам, избежать фундаментальной ошибки атрибуции, точно атрибутируя его поступки.
