Категория «общение» в психологии

Наибольший интерес к общеисихологическому анализу проблемы общения возникает в 70-е гг. XX в. На первый план выходит проблема статуса категории «общение», включенности данного понятия в предметную область психологической науки.

Другим аспектом проблемы является устойчивая традиция, существовавшая в отечественной науке, связывать понятие «общение» с категорией «деятельность». В ряде зарубежных психологических концепций существует тенденция к противопоставлению общения и деятельности. Э. Дюркгейм полагал, что процесс общения — это процесс духовного речевого общения. Роль преобразовательной деятельности при этом фактически сведена к нулю [101, с. 6].

Согласно отечественной традиции, существует принцип единства общения и деятельности. Однако связь между этими категориями понимается по-разному. Многие авторы рассматривают общение как один из видов деятельности. Так, А. Н. Леонтьев считает, что любые формы общения есть специфические формы совместной деятельности. В этом случае оно становится подчиненной структурой, прогрессом, порождаемый потребностями в совместной деятельности. Следует заметить, что тенденция выводить общение из деятельности идет еще от марксистской концепции.

Однако Б. Ф. Ломов, выражая несогласие с подобной точкой зрения, полагал, что отношения между общением и деятельностью существенно сложнее. По его мнению, нельзя рассматривать человеческую жизнь как поток сменяющих друг друга деятельностей. Общение является самоценной категорией, оно не всегда совершается ради потребности в совместной деятельности. Процесс общения может отражать специфическую активность человека, связанную с потребностью в контакте с другими людьми («аффилиативиая» потребность). Общение может быть не только «средством», но и «целью». Этой точки зрения придерживаются и некоторые другие психологи [84; 83 и др.], которые считают, что общение может выступать и в качестве самомотивированного процесса и осуществляется «ради себя самого» [101, с. 7].

Автор разделяет представленные позиции о тесной взаимосвязи процессов деятельности и общения, в то же время и о необходимости их различения. Поскольку, как было показано выше, важным теоретико-методологическим основанием для различения категорий «общение» и «деятельность» является их отнесенность к различным методологическим парадигмам. Деятельность описывается парадигмой субъект-объектной взаимосвязи, а общение — субъект-объект-субъектным взаимодействием, что явно не одно и то же. В общении каждая из сторон является активным субъектом этого процесса, а объектом выступает то, но поводу чего они взаимодействуют. Объект представлен, «скрыт» в самом процессе взаимодействия.

Таким образом, общение является самостоятельной категорией психологического исследования, вместе с тем есть области, где общение и деятельность тесно взаимосвязаны, но есть и такие, где они далеки друг от друга.

Исходя из представленных различных методологических подходов в психологической литературе можно встретить различные определения данной психологической категории.

С позиций деятельностного подхода можно встретить следующие определения.

«Общение — сложный, многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями совместной деятельности и включающий в себя обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятие и понимание другого человека» [38, с. 213).

«Общение рассматривается как вид деятельности, направленной на обмен информацией между общающимися людьми. Оно также преследует целью установление взаимопонимания, добрых личных и деловых отношений, оказание взаимопомощи и учебно-воспитательного влияния людей друг па друга» [89, с. 101].

Позиции сторонников песводимости общения к деятельности представлены следующими определениями.

«общение — процесс взаимосвязи и взаимодействия обществ, субъектов (классов, групп, личностей), в котором происходит обмен деятельностью, информацией, опытом, способностями, умениями и навыками, а также результатами деятельности; одно из необходимых и всеобщих условий формирования и развития общества и личности» [95, с. 447].

«Общение — взаимодействие двух или более людей, состоящее в обмене между ними информацией познавательного и/или аффективно-оценочного характера. Обычно общение включено в практическое взаимодействие людей (совместный труд, учение, коллективная игра и т. п.), обеспечивает планирование, осуществление и контролирование их деятельности. Вместе с тем общение удовлетворяет особую потребность человека в контакте с другими людьми… Процесс общения может обособляться от других форм деятельности и приобретать относительную самостоятельность» [15, с. 345].

В русле концепции отношений вполне обоснованно выглядит следующее определение. Общение — это процесс взаимодействия между субъектами, в ходе которого развиваются, проявляются и формируются определенные отношения между ними, каждого к самому себе и к совместной деятельности.

С точки зрения личностного подхода убедительным выглядит следующая дефиниция. Общение — это процесс межличностного взаимодействия, порождаемый потребностями личности (субъектами общения), в том числе и потребностями в совместной деятельности.

Наиболее часто в психологической литературе можно встретить следующее определение: Общение — это процесс и результат установления контактов между субъектами или взаимодействие их посредством различных знаковых систем [101, с. 8|.

Таким образом, выбор адекватного определения категории «общение» — очередная методологическая проблема в психологии, поскольку именно в дефиниции отражается понимание сущности сложного, многопланового, многогранного процесса общения.

В современной отечественной литературе достаточно полно представлены структура, различные виды, уровни, стороны, характеристики, те или иные особенности общения.

Структура общения. В едином процессе общения обычно выделяют три стороны: перцептивную (взаимовосприятие); коммуникативную (передача информации); интерактивную (взаимодействие):

• • перцептивная предполагает восприятие и понимание субъектами друг друга в процессе общения;
• • коммуникативная характеризует особенности обмена, характер и содержание той информации, которой обмениваются субъекты общения;
• • интерактивная отражает характеристики взаимодействия общающихся субъектов, к ним относятся позиции, стили, стратегии, которые используют партнеры по общению. Среди возможных позиций в общении можно выделить «пристройку» к партнеру «свысока», «на равных», «снизу» либо отстраненную позицию.

Уровни общения. Общение может происходить на разных уровнях, которые определяются, в свою очередь, общей культурой взаимодействующих субъектов, их индивидуальными и личностными характеристиками, особенностями ситуации, социальным контролем и многими другими факторами. Особенно влиятельными оказываются ценностные ориентации общающихся и их отношение друг к другу. Е. В. Андриенко [5] выделяет три уровня общения:

• • фатический (от лат. fatuus — глупый) — наиболее примитивный уровень общения. Он предполагает простой обмен репликами для поддержания разговора в условиях, когда общающиеся не особенно заинтересованы во взаимодействии, но вынуждены общаться. Такое общение носит некий характер автоматизма и ограниченности;
• • информационный — на этом уровне происходит обмен представляющей интерес для собеседников информацией. Этот уровень общения обычно носит стимулирующий характер и преобладает в условиях совместной деятельности или при встрече старых друзей;
• • личностный уровень общения характеризует такое взаимодействие, при котором субъекты способны к самому глубокому самораскрытию и постижению сущности другого человека, самого себя и окружающего мира, такой уровень может быть еще определен как духовный.

Н. В. Казаринова [48] ссылается на то, что характер цели и возникающая между партнерами психологическая дистанция позволяют выделить различные уровни общения. Среди них:

• • ритуальный, или социально-ролевой; цель общения на этом уровне — выполнение ожидаемой от человека роли, демонстрация знания норм социальной среды. Общение при этом носит, как правило, анонимный характер, независимо от того, происходит оно между незнакомыми, знакомыми или близкими людьми;
• • деловой, или мапинулятивпый, цель — организация совместной деятельности, поиск средств повышения эффективности сотрудничества. Партнеры при этом оцениваются не как уникальные, неповторимые личности, а с точки зрения того, насколько хорошо они могут выполнить поставленные перед ними задачи, т. е. оцениваются их функциональные качества;
• • интимно-личностный — целы удовлетворение потребности в понимании, сочувствии, сопереживании. Для пего характерны психологическая близость, эмпатия, доверительность.

Характеристики общения. Среди основных характеристик общения выделяет следующие:

• • ориентация общения — наиболее общая целевая характеристика общения. Различают социально ориентированное и личиостно ориентированное общение;
• • психологическая динамика общения — отражающая психологическое содержание и особенности процесса общения;
• • семиотическая специализация общения определяется тем, какие средства используются в общении: материальное (предметное) и знаковое общение. В свою очередь внутри знакового общения можно выделить: речевое общение; общение при помощи знаковых систем, психологически эквивалентных языку (язык жестов); общение при помощи вторичных знаковых систем с опорой на язык; общение при помощи вторичных знаковых систем специфического характера; общение при помощи ситуативно осмысляемых материальных объектов (например, подарок, присланный по почте);
• • степень опосредованности — количественная характеристика, иначе ее можно определить как социальную «дистанцию», отделяющую коммуникатора от реципиента [48, с. 39−59]. По поводу этой характеристики в социальной психологии существуют многочисленные экспериментальные исследования особенностей дистанции и дистантного межличностного взаимодействия.

Особо выделяют, рассматривают и исследуют возрастные характеристики общения и их особенности. Поскольку первое, с чем ребенок сталкивается, когда рождается, — это с тем социальным окружением, которое помогло ему появиться на свет. Он еще не субъект общения, но уже активный участник этого процесса (а отнюдь не деятельности). И с первых и до последних дней своей жизни человек включен и является участником этого процесса — общения. Особенности этого процесса — динамики возрастного общения — небезосновательно привлекают внимание исследователей. Но это отдельная проблема, которую мы рассматривать не будем и отсылаем читателя к соответствующим источникам и исследованиям.

Виды общения. В современной психологической литературе существуют многочисленные различные подходы к классификации форм и видов общения.

• • по содержанию: материальное (обмен предметами и продуктами деятельности); когнитивное (обмен знаниями); кондиционное (обмен физиологическими и психическими состояниями); мотивационное (обмен побуждениями, целями, интересами, мотивами, потребностями); деятельностное (обмен действиями, операциями, умениями, навыками);
• • по целям: биологическое — необходимо для поддержания, сохранения и развития организма; социальное — преследует цели расширения и укрепления межличностных контактов;
• • по средствам: непосредственное — естественный психологический контакт индивидов при наличии четкой обратной связи (беседа, игра и т. п.); прямое (личные контакты и непосредственное восприятие друг другом общающихся людей в самом акте общения); опосредованное (использование специальных средств и орудий для организации общения и обмена информацией); косвенное (общение через посредников).
• • по виду: деловое общение — содержанием является то, чем заняты люди, а не те проблемы, которые затрагивают их внутренний мир;

личностное общение; инструментальное — общение, которое преследует какую-то цель, кроме получения удовлетворения от акта самого общения; вербальное; невербальное;

• по уровню взаимодействия индивидов в процессе общения: личностноориентированное (межличностное); социальноориентированное (субъект этого общения как бы удвоен: с одной стороны, осуществляет такое общение один человек как личность, а с другой — субъектом такого общения выступает тот или иной коллектив или общество в целом); предметпоориептированпое общение (предметом является взаимодействие).

Различают также межличностное и массовое общение. Межличностное общение — это непосредственное, более или менее постоянное регулярное общение в малых группах. Главное условие межличностного общения — определенное знание индивидуальных особенностей друг друга участниками общения, что возможно только на основе совместного опыта, эмпатии, взаимопонимания.

Массовое общение — это множественные, обычно мимолетные, непосредственные контакты незнакомых друг с другом людей (в толпе, на работе и т. и.). Многие авторы отождествляют массовое общение с понятием массовой коммуникации. Массовая коммуникация — близкий к опосредованному общению процесс, когда сообщения адресуются не отдельным лицам, а большим социальным группам при помощи средств массовой информации.

Свою классификацию предлагает Е. И. Рогов [85], выделяя такие три основных типа общения: императивное, манипулятивное и диалогическое.

Иную классификацию видов общения вводит Л. Д. Столяренко: 1) «контакт масок»; 2) примитивное общение; 3) формально-ролевое общение; 4) деловое общение; 5) духовное; 6) межличностное; 7) манипулятивное; 8) светское [90, с. 469−470].

Как видим, классификации достаточно разнообразны, но присутствуют, несомненно, и общие характеристики. А это открывает путь активно мыслящим читателям для дальнейших исследований и предложения собственных методологических подходов выделения видов и типов общения.

Функции общения. В отечественной психологической литературе существуют различные классификации функций общения. Среди них самыми распространенными, на наш взгляд, являются классификации, данные В. Н. Андриенко, Е. В. Панферовым, Е. И. Роговым, О. Г. Филатовой.

О. Г. Филатова выделяет следующие функции общения: инструментальную — передача информации для совершения определенных действий; трансляционную — передача конкретных способов деятельности, оценок и т. д.; экспрессивную — взаимопонимание переживаний и эмоциональных состояний; самовыражения; социального контроля — регламентация поведения и деятельности; социализации и др. [98].

Е. И. Рогов выделяет пять основных функций общения: прагматическую — реализуется при взаимодействии людей в процессе совместной деятельности; формирующую — проявляется в процессе развития человека и становления его как личности; подтверждения — проявляется в том, что только в ходе общения с другими людьми мы можем познать, попять и утвердить себя в собственных глазах; организации и поддержания межличностных отношений; внутриличностную — одна из самых важных. Благодаря диалогу с самим собой мы принимаем определенные решения, совершаем поступки [85].

По мнению Е. В. Андриенко, можно выделить совокупность трех групп функций общения, если рассматривать его в определенной системе отношений:

• • психологические — обусловливают развитие человека как личности. Общение стимулирует развитие мыслительных процессов (когнитивных), волевых (активности), эмоциональных (эффективности);
• • социальные функции детерминируют развитие общества как социальной системы и развитие групп как составных единиц этой системы. Интеграция общества возможна только при условии наличия общения во всех его видах, типах и формах;
• • инструментальные функции определяют многочисленные связи между человеком и миром в самом широком смысле слова между различными социальными группами [5].

В. Н. Панферов выделяет шесть функций общения: коммуникативную — осуществляет взаимосвязь людей на уровне индивидуального, группового и общественного взаимодействия; информационную — обеспечивает прием, хранение и передачу информации индивидуального и общечеловеческого опыта. По различным каналам связи в виде знаков и их комплексов (слов, жестов, мимики и др.), за которыми закреплены определенные значения; когнитивную — направлена на взаимопознание партнеров в процессе общения; эмотивную — проявляется в переживании человеком своих отношений с людьми, а также в эмоциональной связи с действительностью; ко— нативную — обеспечивает управляющее воздействие на личность во всех процессах жизнедеятельности, связана со стремлением человека к тем или иным ценностям, выражает побудительные силы человека, регулируя поведение партнеров в совместной деятельности через процесс общения; креативную — направлена па преобразование людей в процессах общения, изменение и воспитание личности [66].

Все указанные функции могут быть трансформированы в одну — регуляторную, которая проявляется во взаимодействии человека с другими людьми. Тогда в этом смысле общение будет являться механизмом социально-психологической регуляции поведения и совместной деятельности людей.

Средства общения. К этим средствам общения обычно относят: 1) язык, 2) интонацию; 3) мимику, позу, взгляд; 4) жесты, 5) дистанцию [89, с. 467−468].

Достаточное количество исследований посвящено также тактике общения — реализации в конкретной ситуации коммуникативной стратегии на основе знания правил и владения техниками общения. Это совокупность конкретных коммуникативных умений и способов говорить и слушать.

Определенный интерес в этом отношении представляет концепция «транзактного анализа» Э. Берна. Ее основные идеи мы рассмотрим в главе 10.