Причины возникновения конфликтов

Проблема выявления причин возникновения конфликтов занимает ключевое место в поиске путей их предупреждения, их конструктивного завершения. Без знания движущих сил развития конфликто трудно оказывать на них сколь-нибудь эффективное регулирующее воздействие. На основе только описательных моделей конфликта нецелесообразно решительно вмешиваться в его естественное развитие. Тако вмешательство оправданно тогда, когда мы не только знаем, что происходит во время конфликта, но и можем ответить на вопрос, почем эти события развиваются именно так, а не иначе. Построение объяснительных моделей является результатом системно-генетического анализа конфликта. Он позволяет определить причины возникновени конфликтов, вскрыть движущие силы их развития.

Объективные факторы возникновения конфликтов. Возникновение и развитие конфликтов обусловлено действием четырех групп факторов и причин: объективных, организационно-управленческих, социально-психологических и личностных. Первые две группы факторо носят в основном объективный характер, третья и четвертая — главным образом субъективный.

Понимание объективно-субъективного характера причин конфликтов окажется весьма полезным в дальнейшем при определении способов их предупреждения, выработке оптимальных стратегий поведения людей в типичных конфликтах. К числу объективных причин конфликта можно отнести главным образом те обстоятельства социального взаимодействия людей, которые привели к столкновению и интересов, мнений, установок и т. п. Объективные причины приводя к созданию предконфликтной обстановки — объективного компонента предконфликтной ситуации. Например, в цехе освобождаетс должность его начальника, на которую могут претендовать нескольк инженеров, работающих в данном цехе. Поскольку должность одна, а претендентов несколько, интересы последних объективно, т. е. независимо от желания инженеров, сталкиваются. Такое столкновени может привести, а может не принести к конфликту. Однако, если б на эту должность был один претендент, то столкновения интересов дву или нескольких инженеров, связанных с назначением на данную должность, не было бы. В такой ситуации был бы исключен и конфликт, связанный с назначением на освободившуюся должность, так как не был бы объективной причины для него.

Субъективные причины конфликтов в основном связаны с теми индивидуальными психологическими особенностями оппонентов которые приводят к тому, что они выбирают именно конфликтный, а не какой-либо другой способ создавшегося объективного противоречия. Человек не идет на компромиссное решение проблемы, не уступает, не избегает конфликта, не пытается совместно с оппоненто обоюдовыгодно разрешить возникшее противоречие, а выбирает стратегию противодействия. Практически в любой предконфликтной ситуации есть возможность конфликтного или одного неконфликтных способов их разрешения. Причины, в силу воздействия которых челове выбирает конфликт, в контексте сказанного выше носят главным образом субъективный характер.

При кратком рассмотрении характера взаимосвязей между объективными и субъективными причинами конфликтов можно отметить следующее. При кратком рассмотрении характера взаимосвязей межд объективными и субъективными причинами конфликтов можно отметить следующее. Во-первых, жесткое разделение объективных и субъективных причин конфликтов, а тем более их противопоставление по-видимому, неправомерно. Например, если бы на заводе была разработана и коллективно одобрена нормативная процедура замещени вакантных руководящих должностей, то количество конфликтов, связанных с борьбой за продвижение по службе, стало бы заметно меньше.

Но разработка такой процедуры зависит от личностных качеств руководителей завода, т. е. от субъективного фактора. Предположим человек начал конфликт из-за собственной повышенной агрессивности, казалось бы, по чисто субъективной причине. Однако не исключено, что одной из главных причин повышенной агрессивности человека является повышенная агрессивность социально-экономическо среды, в которой он родился, вырос и живет. Таким образом, в основ чисто субъективной причины конфликта может, в конечном счете лежать фактор, от человека малозависящий, т. е. объективный фактор.

Во-вторых, пожалуй, нет ни одного конфликта, который в той или иной степени не был бы обусловлен помимо субъективных и объективными причинами. В то же время трудно найти предконфликтную ситуацию, возникшую в силу объективных обстоятельств, которую нельз было бы разрешить неконфликтным способом. В любом межличностном конфликте всегда ту или иную роль играет субъективный фактор Если человек субъективно не примет решение о начале конфликтног противодействия, конфликта не будет. Поэтому практически у любог конфликта существует комплекс объективно-субъективных причин.

Дальнейшее развитие системно-генетического анализа конфликтов связано с созданием более строгой квалификации причин их возникновения, развития и завершения. Следует не допускать смешивания причин конфликтов с причинами изменений в их динамике, длительности тяжести последствий и т. п. Речь идет о различении таких понятий ка «детерминанты», «причины», «факторы», «условия», «обстоятельства».

Проведенный авторами анализ более 2000 реальных межличностных конфликтов во взаимоотношениях руководителей среднего звена показывает, что существует много объективных причин, вызывающи конфликты. Они настолько разнообразны, что пока не поддаются строгой классификации. К числу наиболее часто встречающихся можн отнести следующие.

• 1. Естественное столкновение значимых материальных и духовных интересов людей в процессе их жизнедеятельности. Сотрудники работающие в одном коллективе, как правило, тесно взаимодействуют совместно решая многочисленные задачи. Часто взаимодействи сотрудников продолжается и в свободное время. В процессе постоянного взаимодействия интересы людей могут время от времени сталкиваться. Это столкновение интересов создает объективную основу дл возможных конфликтных ситуаций.
• 2. Слабая разработанность правовых и других нормативных процедур разрешения соц. противоречий, возникающих в процессе взаимодействия людей. Например, если начальник оскорбил подчиненного, т последний часто вынужден для защиты достоинства прибегать к конфликтному поведению. Подчиненный, конечно, имеет право обжаловать неправильное, по его мнению, действие начальника. Однак процедура такого обжалования малоэффективна. В большинстве пред-конфликтных ситуаций такого рода они предпочитают либо уступить либо пойти на конфликт.
• 3. Недостаток значимых для нормальной жизнедеятельности люде материальных и духовных благ. То, что мы живем в обществе возможных дефицитов, заметно сказывается на кол-ве и качестве конфликто между ними. Основным дефицитом сегодня стали деньги. Если в организации появляется возможность получить хорошо оплачиваему работу для ограниченного числа сотрудников, то возникают естественные конфликты между теми, кто получает эту работу, и остальным сотрудниками. Распределение жилья, премий, других материальны и духовных ресурсов является объективно конфликтным процессом.
• 4. Образ жизни многих россиян. Это объективная причина част межличностных конфликтов, связанных с материально — бытово неустроенностью, недостаточностью финансовых средств для удовлетворения подчас элементарных потребностей семьи, деятельностью в которой человек не всегда может самореализоваться. Очевидно, чт бедный, не устроенный, не реализовавший свой потенциал челове более конфликтен по сравнению с человеком, у которого все перечисленные проблемы успешно решены.
• 5. Достаточно устойчивые стереотипы межличностных и межгрупповых отношений граждан России, СССР, Российской Федерации, способствующие возникновению конфликтов. Эти стереотипы сформировались за последний век, а возможно и за более продолжительный срок Советский человек с момента своего рождения воспитывался в дух классовой борьбы, нетерпимости и беспощадности к своим классовым противникам и всем, кто не разделял наш вариант коммунистической идеологии. Практически непрерывная борьба не только с внешним врагом, но и с различными внутренними «вредными элементами» не могл не отразиться на характере межличностных отношений людей в целом.

Мы недостаточно терпимы по отношению к другому, легко задеваем чувство собственного достоинства и иные интересы окружающих. Поскольку мы сами унижены и оскорблены государством и нередк окружающими, мы легко и не колеблясь, идем на противоречия.

Кроме названных, существует еще бесконечных ряд объективных причин, влияние которых на конфликтность человека пока не изучено К ним можно отнести заметные отклонения от экологических нормативов в среде обитания людей, в характеристиках электромагнитны полей, вызванные солнечной активностью или тех. устройствами, различные стрессовые ситуации, в которые попадает человек. Американские ученые (психологи) экспериментально доказали, что в жаркие дн вероятность массовых беспорядков в городе может быть в нескольк раз выше, чем в холодные дни.