Обратная связь от тренера — группе

Пример. «Не ждали…

Начало тренинга. Входя в аудиторию, тренер встречает настороженные, не слишком радостные взгляды. Видно, что отношение участников далеко от энтузиазма. В чем дело? Вспомнилась реплика о дурдоме и неразберихе среди начальства, долетевшая до слуха от группы курящих при входе. Похоже, часть присутствующих попали на тренинг неожиданно для себя. К тому же сегодня суббота, не самый подходящий день для неожиданного мероприятия.

«Добрый день! — начинает тренер. — Кажется, все очень радостно планировали провести выходные именно здесь…» Присутствующие поднимают головы, недоумение сменяется улыбками. «Картина Репина „Не ждали“», — отзывается кто-то. Атмосфера в группе меняется — это видно по улыбкам, взглядам. «И раз уж мы здесь все собрались, — продолжает тренер, — можем начать занятие. Есть еще предложения?..» «Давайте начинать!» — откликаются участники.

На языке психологов это не что иное, как один из вариантов обратной связи — сообщение группе информации о ее (группы) текущем состоянии. В приведенном эпизоде начало высказывания тренера — пример неформальной, мягкой обратной связи.

Пример. Конфронтирующая обратная связь

Приведем пример конфронтирующей обратной связи, взятый из американских рекомендаций для корпоративного тренинга. Тренер встречается с явным сопротивлением участников. Видно, что некоторые участники с нежеланием пришли на этот тренинг. Тренер обращается к ним и говорит, что, по его впечатлению, на тренинг они попали не, но своему желанию и это им не по душе. В такой ситуации, продолжает он, вы можете чувствовать себя заложниками сложившихся обстоятельств, но, с другой стороны, вы можете отнестись к происходящему с интересом, извлечь новые знания и опыт из всего, что будет происходить на тренинге.

Какой вариант обратной связи выбрать — в духе понимания или в духе конфронтации — решать приходится на месте. Дело не только в личном вкусе, но и в культурных традициях, особенностях ситуации, контингента участников, соображениях уместности и т. д.

В описанной выше ситуации один тренер предпочтет открытую конфронтацию, которая дает участникам возможность осознанного выбора; другой просто переключит внимание присутствующих с забот, тревог и недовольств на то, что происходит здесь и теперь, в этой комнате, в этой группе, в том числе и на их собственное состояние, поможет им улыбнуться и поведет их за собой по намеченному маршруту тренинга.

Обратная связь в коучинге.

Обратная связь в коучинге (см. Коучинг) носит безоценочный характер и используется в коучинге: сообщение человеку информации о нем самом, его действиях и их последствиях, основываясь на наблюдаемых фактах, в нейтральном ключе, без оценки, прямого или косвенного одобрения, или осуждения. Такая обратная связь служит материалом для повышения осознанности сотрудника, самостоятельного осмысления своих текущих действий, привычных поведенческих шаблонов и т. п.

В коучинговой работе особенно продуктивно опираться на данные круговой обратной связи, источником которой служит окружение сотрудника.