Новое управленческое мышление

Мышление является одной из наиболее важных функций человека, познание которой происходит на протяжении веков. Подчеркивая роль мышления в жизни человека, знаменитый французский философ, математик, механик Рене Декарт утверждал: «Я мыслю, следовательно существую». Существует много определений мышления. В философии, науке, изучающей основы мышления и развития представлений человека об окружающем мире, мышление определяют следующим образом: «Мышление — процесс решения проблем, выражающийся в переходе от условий, задающих проблему, к получению результата. Мышление предполагает активную конструктивную деятельность по переструктурированию исходных данных, их расчленение, синтезирование и дополнение»^[1], «Мышление — способность человека связывать образы, представления, понятия, определять возможности их изменения и применения, обосновывать выводы, регулирующие поведение, общение, дальнейшее движение самой мысли»^[2].

Мышление — высшая функция человеческой деятельности, представляющая собой познание действительности, направленное на осмысленное и рациональное преобразование окружающей среды. Мышление протекает посредством сложных, сегодня не до конца изученных процессов мыслительной деятельности. Несмотря на универсальные закономерности строения мозга, мышление людей протекает различным образом. Определяющее влияние на характер мышления оказывают образование человека, его квалификация, социальная среда, в которой он находится, система внутренних ценностей человека, формируемая в течение длительного времени.

Развитие мышления — одна из главных задач каждого менеджера, так как от этого зависит эффективность принимаемых им решений, создаваемых стратегий, успех развития его организации и его деловая карьера.

Виды мышления существенно различаются в зависимости от характера деятельности человека, задач, которые он решает, применяемых им методов, внутренних установок. Мышление менеджера, химика, инженера-проектировщика, философа, экономиста при решении одной и той же проблемы будет протекать различно. Каждая область профессиональных знаний обладает методами, которые формируют стиль мышления, способ, которым он осуществляется. Математики будут искать логические связи, пытаться построить строгую модель рассматриваемых процессов, основанную на количественных параметрах и сравнениях. Специалисты с гуманитарным образованием, например философы, художники, писатели, будут, наоборот, стремиться охватить весь объект целиком, избегая строгих количественных показателей.

Осуществляя мышление, мозг человека реализует ряд функций (операций), в том числе такие базовые, как анализ — изучение окружающей среды, определение ее состава и структуры, взаимосвязи между элементами и процессами. Анализ предполагает сравнение, противопоставление, классификацию; синтез. Синтез предполагает обобщение раздельных элементов в единое целое, а также классификацию — объединение различных объектов и процессов в группы по сходным качествам и признакам.

Существуют различные виды мышления, включая логическое, панорамное, комбинаторное, нестандартное, латеральное, дивергентное, практическое, стратегическое.

Концептуальное мышление направлено на решение сложных проблем посредством обобщения и синтеза всех сведений о них и возможных путях их решения и выработки общего главного представления об их решении.

Латеральное мышление основано на методологии, разработанной Э. де Боно, который определил главное его отличие от логического типа мышления в том, что оно осуществляет поиск новых, нестандартных идей в новых направлениях. Латеральное в переводе означает боковое, что отличает его от логического вертикального и последовательного. Этот вид мышления предполагает постоянный поиск новых точек зрения и подходов, переходы в различные направления развития новых идей.

Дивергентное мышление (от лат. divergere — расходиться) основано на концепции Дж. П. Гилфорда. Осуществляется поиск различных решений на основе одних и тех же данных. Конвергентное мышление (от лат. convergere — сходиться), которое стремится найти единственно правильное решение на основе существующих методов. В отличие от дивергентного, конвергентное мышление существенно ограничивает использование творческого потенциала, но в управлении при решении стандартных повторяющихся задач экономит время на поиск нужного решения.

Виды мышления существенно различаются в зависимости от характера деятельности человека, задач, которые он решает, применяемых им методов, внутренних установок. Каждая область профессиональных знаний обладает методами, которые формируют стиль мышления, способ, которым оно осуществляется. Люди с образованием в сфере точных паук в большей мере тяготеют к детальному анализу и меньше — к синтезу, а с гуманитарным образованием — к синтезу.

Управленческое мышление — это специфический вид мышления человека. Оно направлено на осмысление сущности и особенностей процессов воздействия субъектов управления (тех, кто управляет) на объекты управления, установление закономерностей процессов управления. Управленческое мышление направлено на организацию деятельности персонала в целях повышения эффективности результатов управления и одновременно на развитие человеческого капитала в процессе управления, повышение квалификации, рост производительности и качества труда, создание благоприятной среды труда, формирование прогрессивной культуры организации.

Управленческое мышление может быть эффективным или неэффективным. Если оно реализуется в форме механического выполнения рутинных процедур, ограничиваясь только ими, отвергает инновации, следует бюрократическим канонам, то результатов ожидать не следует. С другой стороны, управленческое мышление может быть чрезвычайно эффективным и в казалось бы безнадежных условиях достигать исключительно высоких результатов.

Ряд компаний, находившихся на грани банкротства, внезапно превращались в лидеров рынка благодаря усилиям эффективных менеджеров, таких, например, как Ли Якокка, обеспечивший успех корпорации «Крайслер», Дж. Уэлч, сумевший в сжатые сроки вывести компанию «Дженерал Электрик» в мировые лидеры. Эти менеджеры применяли различные виды мышления, умели их соединить в единое целое, системно решать сложные проблемы.

Управленческое мышление является одним из наиболее сложных видов мышления и представляет собой особый вид деятельности человека, направленный на познание закономерностей процессов управления в сложных социально-экономических системах, постановку управленческих проблем и задач, разработку целей, принципов, методов и способов целенаправленного воздействия на объекты управления, построение альтернатив решения проблем, оценку и поиск ресурсов.

Управленческое мышление включает базовые (универсальные) и специфические виды мышления, зависящие от решаемых задач и видов деятельности.

Основу управленческого мышления образуют:

• • диалектическое мышление. Основано на познании противоречивости окружающего мира, непрерывности его развития. Диалектическое мышление основано на признании универсальности законов перехода количества в качество, единства и борьбы противоположностей;
• • анализ и синтез. Анализ представляет собой разделения целого на части, определение взаимосвязей между ними. Синтез — создание из элементов единого целого и построение целостной модели окружающих объектов. Анализ и синтез тесно связаны друг с другом;
• • логическое мышление. Основано на построении логических умозаключений и моделей, помогающих отличить истинные выводы от ложных, оценить правомерность и объективность рассматриваемых фактов.

Эффективное управленческое мышление — это сочетание логики, анализа и синтеза. Кроме базовых методов мышления, существуют и развиваются более сложные его виды. К новым видам мышления, изучаемым и развивающимся в последние десятилетия, относятся такие, как инновационное, управленческое, стратегическое, критическое, социально ориентированное управленческое мышление, системное — высший уровень мышления, которое синтезирует все виды. Рассмотрим их вкратце.

Инновационное мышление представляет собой поиск новых путей решения задач, постановку новых проблем, непрерывное улучшение существующих видов деятельности человека на основе новых идей. Это сочетание творческого и стратегического мышления, объединение научных методов, опыта, интуиции и нестандартного подхода к решению задач.

Стратегическое мышление — это вид мышления, которое ориентировано не на краткосрочные результаты, а на достижение успеха в долгосрочном периоде, обеспечение устойчивости развития, представление будущего организации и ее окружения, использование возможностей и противостояние угрозам.

Критическое мышление как научный метод включает построение логически связанных суждений или моделей, направленных на определение целесообразности или нецелесообразности тех или иных представлений, идей, точек зрения, подходов, выявления и сравнения их сильных и слабых сторон. Критическое мышление должно содержать не только критику, но и конструктивные идеи, позволяющие решить проблему. Освоение этого вида мышления представляет собой важное направление формирования новой культуры мышления менеджеров.

Социально ориентированное управленческое мышление. Важнейшей особенностью современного менеджмента является его социальная ориентация. В течение длительного периода времени в управлении менеджеры основной акцент делали на экономическую эффективность, рационализацию производства и управлении финансовой стороной организаций. Рост производительности труда (главным образом за счет сокращения персонала) и экономия ресурсов (включая заниженную оплату труда) считались основными средствами достижения конкурентоспособности. Вследствие быстрого роста конкуренции в мире и усложнения процессов экономики в XX в. широкое распространение получили методы управления на основе реструктуризации и реорганизации производств, ликвидации экономически неэффективных структурных подразделений компаний, сокращения численности персонала и роста интенсивности труда. При этом часто численность персонала сокращали, нередко более чем на 50%, а нормы выработки оставшихся работников (нормативный объем продукции на одного работника), наоборот, существенно увеличивали без увеличения их оплаты труда. Иногда заработная плата росла, но всегда меньше, чем рост интенсивности труда. В результате этого противоречия постоянно возникали серьезные социальные проблемы. В связи с острыми социальными противоречиями в мире возникли другие концепции управленческого мышления. В XX в. ученые в области управления пришли к необходимости приоритета человеческого фактора в управлении, социальной ориентации и социальной ответственности менеджмента и бизнеса. Исследованиями специалистов было убедительно доказано, что основным в системе развития любой организации является человеческий фактор, социальный тип мышления менеджеров акцентировал их внимание на развитии персонала, улучшении условий и оплаты труда, проявлении внимания к потребностям людей как наиболее важного фактора успешного развития.

Системное мышление является высшим уровнем развития мышления в управлении, применяет все принципы, методы и концепции мышления, рассматривает сложные явления, объекты, процессы в их взаимосвязи друг с другом.

Сегодня очень велика потребность в работниках, обладающих системным интеграционным видом мышления, когда руководители и менеджеры сочетают достоинства каждого из вышеуказанных типов. Только в этом случае организация сохранит единство, а не распадется на ряд конфликтующих групп и кланов, что тоже не редкость в практике управления.

Новое управленческое мышление исходит из необходимости перехода к гуманным отношениям в управлении и приоритету человеческого фактора по отношению ко всем другим факторам управления, что является основой достижения успеха организации. Отличительной особенностью нового управленческого мышления является его ориентация на развитие гуманных отношений в управлении.

В практике управления часто за декларациями и общими словами руководителей о социальной ориентации менеджмента прячется подход с позиций подавления личности, недоверие и даже жестокость в отношении к персоналу. Но все исследования в менеджменте показывают, что успешное развитие организаций невозможно при создании одной видимости внимания к персоналу. Необходимы ежедневные постоянные усилия руководителей и менеджеров по развитию гуманных отношений в управлении, которые ведут к росту качества жизни работников. Менеджеры должны хорошо понимать содержание концепции гуманных отношений в менеджменте.

Новое управленческое мышление в центр внимания ставит развитие личности работника. Человеческий фактор нужно развивать на основе создания гуманных отношений в управлении, учитывать развитие работников как личностей, изучать и улучшать качество трудовой среды. Такой подход объединяет интересы организации в целом, менеджеров и работников. Если он не соблюдается, то в организации возникают внутренние конфликты, снижается ее эффективность.

Отличительной особенностью нового управленческого мышления является его стратегическая ориентация на перспективы развития организации и улучшение всех ее социально-экономических характеристик — эффективности, конкурентоспособности, справедливой оплаты труда, улучшение социальных условий работы персонала, развитие организационной культуры и других стратегических параметров организации.

Новым шагом в развитии управленческого мышления в последние годы стало развитие концепции управления человеческим капиталом, представляющей собой создание условий и стимулирование роста знаний, навыков, способностей, профессионализма и творческой активности персонала, оцениваемых как наиболее важный неосязаемый (нефинансовый) актив компании. Такой подход способствовал выдвижению новых целей развития организаций и трудовых коллективов.

В эффективно работающих компаниях на первый план выдвигается управление развитием человеческого фактора, рост квалификации, знаний, улучшение условий труда, превращение организаций в обучаемые и самообучаемые, непрерывное обновление знаний, привлечение работников к управлению организациями.

Топ-менеджеры выдвигают различные требования к управленческим работникам. Важной особенностью современного периода развития экономики является акцент на развитие мышления менеджеров. Так, Андре Барендрегт, президент и генеральный директор MCS Management Consulting, исполняющий обязанности директора по персоналу Media-Satum Russia (сети, но продаже бытовой техники и электроники Media Markt и Saturn) и член совета директоров ОАО «Детский мир — Центр» сформулировал следующие основные требования к современным менеджерам, подчеркнув роль мышления: «В первую очередь идеальный гоименеджер должен обладать предпринимательскими способностями и креативностью мышления. Кроме того, не менее важны для „топа“ и аналитические способности, которые позволяют предвидеть сценарии развития ситуаций, предсказывать кризисные тенденции и адекватно реагировать на них. При этом важно помнить, что на разных этапах развития компании ей требуется топ-менеджер с разными специфическими навыками. На этапе start-up это должен быть яркий человек, наделенный предпринимательскими качествами, во время активного роста компании — человек с сильными задатками стратега. В том случае если компания пребывает на спаде или же во время кризиса, — ей нужен антикризисный управляющий»^[3].

Изучение опыта компаний-лидеров позволило исследователям Т. Питерсу и Р. Уотерману сформулировать ряд принципов эффективного управления, в том числе: инвестировать в людей, как инвестируют в производство; уничтожать бюрократию; практиковать прозрачный менеджмент; начать в организации революцию качества; осознать, что оно в первую очередь зависит от персонала; сделать инновации образом жизни.

В бюрократических организациях человек рассматривается всего лишь как средство роста доходов собственников, как ресурс, предназначенный для выполнения регламентированных обязанностей. Развитие личности в бюрократических организациях невозможно, творчески мыслящие работники становятся заурядными исполнителями. Уникальные способности работников создавать новое, стремиться к внедрению инноваций, свободно высказывать свою точку зрения, что высоко ценится в компаниях-лидерах, бюрократия не приемлет. Это нашло свое отражение в характеристиках бюрократических организаций: «Всегда прав тот, у кого больше прав»; «Инициатива наказуема». Экономическая эффективность бюрократических организаций всегда ниже, чем организаций, использующих принципы дебюрократизации и активного развития человеческого фактора.

Большое значение в развитии нового управленческого мышления имеет новая концепция гуманных отношений в организациях (рис. 2.1)^[4].

Рис. 2.1. Новая концепция гуманных отношений в менеджменте

Новое управленческое мышление в центр внимания ставит создание благоприятной среды для труда и развития личности работника. Человеческий фактор нужно развивать на основе создания человечных отношений в управлении, что объединяет интересы организации, менеджеров и работников.

Интересный пример сложных человеческих отношений в управлении и частых нарушений принципа гуманности привел знаменитый авиаконструктор Яковлев: «…командование Военно-воздушных сил назначило демонстрацию этого самолета. В назначенный день с утра стояла плохая погода, моросил дождик, и, когда приехало начальство, мы долго совещались, стоит ли машину выпускать в полет. Наконец, решили выпустить. Пионтковский и пассажир сели в самолет. Запустили мотор. Самолет прекрасно оторвался от земли, набрал высоту сто пятьдесят — двести метров, зашел над Петровским парком, развернулся и на полной скорости низко промчался над присутствующими. Я был в страшном напряжении, хотя пока все шло хорошо. Вдруг, когда самолет находился над концом аэродрома, от него оторвалась какая-то блестящая полоска. Самолет, не уменьшая скорости, плавно пошел на снижение и скрылся за деревьями. Отвалившаяся часть, крутясь в воздухе, медленно падала па землю. Эта внезапная картина потрясла меня. Самолет должен был сделать еще два-три круга и сесть, а он вдруг скрылся за деревьями — и ни слуху, ни духу. Ко мне стали обращаться с вопросами, что случилось, но я не мог вымолвить ни слова. Стоял и ждал, что машина вот-вот вынырнет из-за деревьев. «Может быть, — думал я, — это шутка летчика?» Но самолета нс было… Тогда все бросились к машинам и по шоссе поехали в том направлении, где скрылся самолет. По дороге нам сказали, что он приземлился где-то за Ваганьковским кладбищем, в районе товарной станции. Я весь дрожал. Мне было мучительно тяжело, страшно за летчика и пассажира. Но когда мы приехали на место аварии, вздохнул с облегчением: люди целы и машина цела. На территории товарной станции, заваленной мусором и дровами, на совсем маленькой площадке стоял самолет. Ни летчика, ни пассажира уже не было — они уехали, а у машины дежурил милиционер. Что же случилось? Я подошел к самолету и увидел, что на правом крыле вырван элерон и размочаленная обшивка крыла повисла лохмотьями. Элерон оторвался в воздухе, и мы его с аэродрома видели как маленькую блестящую полоску, падающую на землю. Нс кончилось все это страшной катастрофой только потому, что летчик справился с машиной, почти потерявшей управление, и сумел блестяще, виртуозно посадить ее па такую крохотную площадку.

Машину разобрали и перевезли на завод, где мы тщательно обследовали поломку. Тут я увидел, что авария произошла из-за ошибки, допущенной мною в конструировании. Машина эта, но сравнению с предыдущими дала большой скачок вперед по скорости. При такой скорости нужно было особенно внимательно сделать расчет детали крепления элерона к крылу. Для расследования аварии назначили комиссию. Со мной даже не поговорили, и я лишь потом познакомился с выводами комиссии. Там было сказано примерно так: «Запретить Яковлеву заниматься конструкторской работой и поставить в известность правительство, что Яковлев недостоин награждения орденом» (я к тому времени за свою работу был представлен к награждению). Я заслуживал наказания, но это было слишком жестоко и несправедливо. Комиссия не дала оценки самолету, не оценила его как шаг вперед, как большое новшество в советской авиации. Я чувствовал скрытое злорадство и удовлетворение некоторых людей. Они, как потом оказалось, не были заинтересованы в том, чтобы наша Родина имела хорошие самолеты и чтобы росли молодые советские конструкторы. Не только на меня, но даже на тех, которые со мной работали, на конструкторов и рабочих, начали смотреть искоса, подозрительно. Скоро нам предложили немедленно убираться с завода. Пришлось переселиться из цеха в деревянный сарай. Мы привели сарай в порядок и начали там работать. По нас продолжали преследовать. Дело дошло до того, что однажды к нам пришел комендант и заявил: «Вот что: приказано вас вышвырнуть с территории завода и отобрать у всех ваших людей пропуска». Я спросил: «Куда же приказано вышвырнуть?» «А это пас не касается! Директор приказал, вот и все. Вы уже сами ищите место для себя». По на другой день меня вызвали в правительство, куда я написал жалобу. Там подробно поговорили со мной, узнали, в чем дело, тут же по телефону позвонили в Главное управление авиационной промышленности и сказали: «Что вы делаете! Молодой конструктор много работает, выпустил ряд самолетов. Да, он допустил ошибку, получилась авария. Но вы создайте такие условия, при которых ошибка не повторится. Ведь у него не было производственной базы, и работа велась кустарно. Надо помочь человеку».

После такого указания стало ясно, что со мной не удастся легко разделаться. Указание надо было выполнить. Самолет, на котором произошла авария, мы потом восстановили, и он успешно летал"^[5].

Прогрессивное управленческое мышление направлено на развитие и применение в менеджменте интеграционного системного мышления с акцентом на стратегическое инновационное и социально ориентированное; управление организациями на основе роста интеллектуальных ресурсов, непрерывного обучения и самообучения персонала, превращения организаций в самообучающиеся; развитие организационной культуры менеджмента, основу которой образуют позитивные ключевые ценности, практическая реализация концепции гуманных отношений в менеджменте; переход к стратегически ориентированному типу развития организаций.

• [1] Новая философская энциклопедия: в 4 т. 2014 // Институт Философии РоссийскойАкадемии Наук [Электронный ресурс]. URL: http://iph.ras.ru/elib/1982.html (дата обращения: 10.10.2014).
• [2] Кемеров В. Философская энциклопедия. М.: Панпринт, 1998.
• [3] URL: http://www.top-personal.ru/issue.html72894
• [4] См.: Маленков /О. А. Современный менеджмент: учебник. М.: Экономика, 2010.
• [5] Яковлев Л. С. Рассказы конструктора. М.: Воениздат, 1950.